Sudahkah Anda memaksimalkan penggunaan WhatsApp business automation? WhatsApp business automation adalah fitur otomasi yang dimiliki oleh WhatsApp Business. Salah satu strategi WhatsApp business automation yang kerap digunakan adalah untuk mengirim pesan otomatis wa. Anda pun sebagai pengguna WhatsApp dan yang pernah menghubungi sebuah brand pasti pernah mendapatkan pesan tersebut .
Otomasi WhatsApp ini menjadi elemen penting yang harus diterapkan pada WhatsApp resmi bisnis Anda. Mengapa demikian? Untuk memberikan konfirmasi sesegera mungkin kebutuhan atau pesan dari pelanggan. Sebuah pesan konfirmasi mungkin terlihat remeh, tapi jika dijalankan makan akan membuat pelanggan mau bertahan lama untuk Anda. Bertahan lama yang dimaksud adalah memberi Anda waktu untuk membalas pesan mereka.
Selain pesan sambutan, ada beberapa strategi WhatsApp business automation yang bisa Anda terapkan pada bisnis. Mari pelajari bersama-sama setelah ini.
Strategi Penggunaan WhatsApp Business Automation
Implementasi otomasi pesan WhatsApp Business ini akan berdampak besar kepada bisnis Anda. Dampaknya memang tidak langsung, namun jika diterapkan dengan baik dampak positif ini akan bertahan lama dan mendukung kesuksesan bisnis Anda. Memang apa saja dampak yang akan diberikan?
- Produktivitas tim, otomasi pesan mempermudah manajemen pesan yang masuk
- Kepuasan pelanggan akan naik seiring dengan kecepatan respon pesan yang Anda berikan melalui otomasi pesan WhatsApp
- Optimasi operasional bisnis, semakin cepat Anda merespon pesan pelanggan dan dukungan otomasi akan berdampak pada operasional bisnis yang semakin efektif dan efisien
Itu dia tiga benefit yang bisa Anda rasakan dengan cepat, sisanya akan bisa Anda rasakan jika Anda bisa mengimplementasikan strategi otomasi WhatsApp Business ini dengan benar. Berikut ini beberapa strategi yang bisa Anda implementasikan untuk bisnis Anda.
BACA JUGA: Optimalkan Customer Marketing melalui Strategi O2O dengan WhatsApp API
1. Greeting Message
Kita bersama-sama sudah mengetahui jika fungsi utama dari WhatsApp business automation ini adalah untuk kebutuhan membalas pesan otomatis wa kepada pelanggan. Sebelumnya kita juga sudah mengetahui mengenai pentingnya memberikan pesan sambutan atau greeting message pada WhatsApp Business Anda. Faktanya, greeting message berdampak pada customer engagement sebanyak 33%. Pelanggan merasa memiliki hubungan yang baik sejak awal setelah mendapatkan greeting message.
Sebuah langkah kecil yang akan melahirkan dampak panjang terhadap hubungan Anda dengan pelanggan. WhatsApp business automation adalah langkah mudah yang bisa Anda tempuh jika Anda bingung bagaimana membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan. Baik WhatsApp Business atau WhatsApp Business API mendukung Anda untuk implementasi pesan otomatis WhatsApp.
2. Respon Cepat Pesan dari Pelanggan
Pesan otomatis WA membantu Anda meningkatkan respon pesan pelanggan. Jika dibalik, Anda tentu menyukai brand yang mampu membalas pesan Anda secara cepat. Hal ini sekaligus menjadi pertanda jika pelanggan adalah prioritas, pun Anda juga merasakan hal serupa jika berada pada sisi pelanggan.
Perasaan pelanggan menjadi prioritas ini akan mempengaruhi psikologi pelanggan untuk tetap menjalin komunikasi dengan Anda, bahkan tak hanya dalam segi komunikasi namun membangun hubungan baik. Tanpa kita sadari, kecepatan respon mungkin seringkali terabaikan. Namun setelah membaca artikel ini, harapannya Anda tidak mengesampingkan response time pesan pelanggan Anda.
BACA JUGA: Qiscus vs Qontak, Mana Aplikasi Omnichannel Terbaik?
Jika kewalahan dengan kecepatan respon, Anda bisa mulai mempertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp business automation. Di mana fitur ini bisa Anda dapatkan jika Anda menggunakan WhatsApp Business. Namun untuk benefit yang lebih luas Anda bisa mempertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp Business API di sini.
3. Membangun Interaksi untuk Customer Engagement
Komunikasi dan interaksi dengan pelanggan yang lancar akan melahirkan customer engagement. Keterlibatan pelanggan atas aktivitas brand Anda akan semakin naik. Di sini nantinya Anda akan dipermudah dalam melebarkan sayap atau memperlebar promosi Anda. Tanpa diminta, pelanggan yang sudah loyal akan mempromosikan produk Anda kepada orang terdekatnya. Aktivitas tersebut menjadi salah satu benefit jangka panjang yang akan Anda dapatkan dengan terbangunnya customer engagement.
Interaksi dengan pelanggan bisa Anda mulai dengan integrasi chatbot dan WhatsApp untuk komunikasi yang lebih interaktif. Interaktif yang dimaksud di sini adalah tidak hanya sekadar sapaan, pesan otomatis wa pada WhatsApp bisa Anda gunakan untuk mengeskplorasi kebutuhan pelanggan. Agar semuanya berjalan secara efektif, Anda bisa mengintegrasikan WhatsApp dengan chatbot.
Seperti apa yang sudah disebutkan sebelumnya, benefit integrasi ini merupakan benefit tambahan yang akan Anda rasakan jika menggunakan WhatsApp Business API. Integrasi dengan chatbot ini tentunya tidak hanya tentang customer engagement, namun juga untuk kebutuhan lead generation. Bagaimana, tertarik untuk aktivasi WhatsApp Business API? Jika tertarik Anda bisa menghubungi Qiscus di sini.
4. Notifikasi Transaksi Penjualan dan Operasional
Siapa bilang WhatsApp business automation hanya terbatas pada komunikasi dan marketing saja, Anda bisa menggunakannya untuk kebutuhan operasional. Melalui integrasi WhatsApp Business dan e-commerce, Anda bisa mengirim notifikasi pembelian atau pengiriman pesan wa secara otomatis. Bahkan Anda bisa memaksimalkan integrasi WhatsApp dan e-commerce sebagai reminder transaksi mengenai barang yang mungkin sudah dimasukkan keranjang belanja namun belum dibayarkan.
Fungsi konfirmasi dan transaksi penjualan ini selain untuk konfirmasi, juga untuk membangun rasa percaya pada pelanggan. Pelanggan tidak setiap waktu membuka e-commerce, pesan pengingat wa otomatis ini berfungsi untuk memberikan kabar jika barang yang mereka beli sudah terbayarkan dan siap dikirim. Jadi pertanyaan mengenai kapan barang akan dikirim, kapan barang akan sampai, atau apakah barang sudah terbayarkan akan hilang dari benak pelanggan. Membuat mereka lebih nyaman untuk menjalin relasi bisnis bersama Anda.
5. Mendukung Lead Generation
WhatsApp menjadi saluran yang berhasil menaikkan conversion rate hingga 20%. Sehingga tidak ada lagi keraguan bagi Anda untuk kemudian menggunakan WhatsApp Business sebagai saluran untuk memperlancar lead generation. Otomasi WhatsApp sendiri berguna untuk memperlancar gerak Anda dalam menjalankan strategi lead generation nantinya.
WhatsApp business automation bisa Anda gunakan untuk menjaga calon pelanggan tetap bersama Anda. Bagaimana caranya? Anda dapat mengirimkan pesan broadcast secara berkala mengenai rekomendasi produk serta melakukan follow up penawaran yang sudah Anda lakukan sebelumnya. Agar efektif, Anda bisa mengaktifkan automation feature pada WhatsApp Business Anda.
Bila Anda menggunakan WhatsApp Business API, automation dan broadcast akan dipermudah dengan fitur template message dan scheduling message. Sehingga Anda bisa mengirim pesan sesuai dengan persona pelanggan dan di waktu yang tepat, waktu yang tepat dalam artian pada jam-jam produktif pelanggan.
Di sisi lain, benefit integrasi dengan CRM akan mempermudah Anda untuk melakukan monitoring progres atau journey pelanggan Anda terhadap penawaran yang sudah Anda lakukan. Jadi meminimalisir pelanggan akan pergi meninggalkan Anda nantinya.
6. Pesan Broadcast WhatsApp
Pesan Broadcast WhatsApp memungkinkan Anda mengirim pesan secara massal kepada pelanggan dengan cepat dan efisien. Anda dapat menginformasikan promo, penawaran spesial, atau mengumumkan peluncuran produk baru kepada pelanggan Anda.
Maksimalkan fitur scheduling pada WhatsApp Business API untuk mengirim broadcast WhatsApp pada jam-jam yang sudah Anda tentukan. Sehingga pekerjaan agen customer service Anda menjadi kian efektif dan bisa fokus untuk menyelesaikan masalah atau pekerjaan yang lebih penting.
WhatsApp broadcast sendiri terhitung efektif dalam meningkatkan penjualan produk. Bagaimana tidak? Kemungkinan pesan Anda dibuka oleh pelanggan lebih besar dibanding Anda melakukan promosi dari email atau SMS. Sebuah riset menyebutkan jika pelanggan 99% lebih interaktif ketika melakukan komunikasi melalui WhatsApp. Sehingga tidak mungkin jika pesan Anda tidak diterima dan dibaca oleh pelanggan.
7. Personalisasi Pesan
Strategi terakhir yang bisa Anda terapkan dengan WhatsApp business automation adalah personalisasi pesan. Personalisasi pesan agar lebih mudah harus Anda terapkan dengan fitur template message pada WhatsApp API. Mengapa demikian? Fitur template message memungkinkan Anda memiliki bank pesan sesuai dengan kategorisasi pelanggan yang sudah Anda buat sebelumnya. Sehingga layanan pelanggan yang dipersonalisasi akan lebih mudah diterapkan.
BACA JUGA: 8 Tips Memaksimalkan Data Pelanggan untuk Personal Customer Experience
Di sisi lain, personalisasi pesan juga bisa Anda terapkan pada chatbot. Buatlah template pesan pada chatbot sesuai dengan persona pelanggan kebanyakan. Meskipun proses komunikasi dijalankan oleh robot, pelanggan tetap merasakan layanan yang personal dari Anda.
Aktivasi WhatsApp Business Automation dengan Qiscus
Sampai di sini apakah Anda sudah cukup paham dengan strategi penggunaan WhatsApp business automation pada bisnis? Jika Anda ingin merasakan benefit yang lebih banyak, ada baiknya Anda melakukan aktivasi WhatsApp Business API. Integrasi chatbot, e-commerce, CRM dan aplikasi pendukung, serta fitur otomasi pendukung kelancaran komunikasi akan Anda dapatkan dalam satu dashboard. Jika masih ada pertanyaan, Anda bisa menjadwalkan konsultasi dengan Qiscus di sini.
