Chatbot adalah teknologi yang memberikan solusi kepada bisnis untuk merespon pelanggan setiap saat. Respon yang dimaksud adalah membalas pesan pelanggan sesuai dengan informasi yang mereka butuhkan. Operasional bisnis pasti memiliki jam kerja yang terbatas. Sedangkan pelanggan cenderung lebih suka pada perusahaan yang mampu memberikan respon cepat saat itu juga. Oleh karena itu, chatbot hadir sebagai solusi bagi customer service bisnis Anda.
Jika Anda merasa cara yang harus ditempuh untuk membuat chatbot membutuhkan program atau sistem yang sedikit rumit, maka Anda benar. Membuat chatbot yang sesuai dengan karakteristik perusahaan membutuhkan tim programmer untuk melakukan coding. Pembuatan sistem chatbot membutuhkan algoritma machine learning dan artifical intellegence yang akurasinya perlu diujicoba berulang kali. Tidak hanya tenaga, namun waktu yang dibutuhkan juga tidak sedikit. Itulah kenapa Qiscus mengeluarkan solusi pembuatan chatbot tanpa coding bernama Qiscus Robolabs.
Baca Juga: Apa Itu Chatbot? Ini Fungsi dan Mengapa Perlu Menggunakannya
Qiscus Robolabs adalah teknologi chatbot yang pembuatannya sangat mudah. Bahkan Anda tidak perlu menambah tim programmer lagi untuk membuatnya bekerja secara optimal. Banyak manfaat yang menunggu Anda jika menggunakan Qiscus Robolabs. Berikut ini adalah alasan yang lebih dari cukup untuk Anda mulai menggunakan fitur Qiscus.
1. Pembuatannya Hanya Melalui Ms Excel
Ketika Anda telah memiliki Qiscus Robolabs, fitur yang memungkinkan pembuatan chatbot seperti mengedit Ms Excel bisa didapatkan. Fitur ini adalah Bot Template, dengan berbagai macam template yang sesuai dengan bisnis. Mulai dari template untuk customer service secara umum, hingga template untuk bisnis yang lebih khusus seperti coffee shop dan universitas.
Dengan memiliki salah satunya, Anda akan diperlihatkan hasil akhir chatbot sebagai contoh awal. Kemudian Anda dapat mengunduh file excel yang disediakan. File inilah yang dapat Anda edit sesuai dengan karakteristik bisnis. Anda bisa menyesuaikannya jika ingin pendekatan yang ramah atau mungkin saja dengan pendekatan yang lebih formal. Untuk cara mengaplikasikan yang lebih detail, Anda dapat memeriksa langsung di sini.
2. Perubahan Jawaban Pesan Tidak Rumit
Jika Anda ingin meningkatkan kualitas pelayanan secara berkala, maka meningkatkan kualitas chatbot adalah solusi. Termasuk dengan melengkapi informasi awal, mengubah gaya bahasa chatbot, penambahan solusi atas keluhan yang umum, dan sebagainya. Semua ini dapat dilakukan melalui Robolabs dengan cara yang hampir sama dengan saat membuatnya pertama kali.
3. Peningkatan Kemampuan Robolabs melalui Training Bot
Fitur lain yang juga memiliki manfaat sama besarnya adalah Training Bot. Melalui penggunaan fitur ini, bisnis dapat melakukan inovasi dalam chatbot. Bagaimanapun juga, perubahan karakteristik pelanggan harus diperhatikan. Contoh kecil saja, banyak bahasa populer atau slank yang berkembang di kalangan pelanggan. Jika chatbot tidak memahami hal ini, bisa jadi jawaban yang diberikan tidak sesuai. Bukannya meningkatkan pelayanan, chatbot justru akan membuat pelanggan kesal.
Untuk itulah, fitur ini hadir memastikan agar respon yang diberikan selalu sesuai. Meskipun konteks percakapan berubah, chatbot dapat mengikuti perkembangan pola interaksi yang ada.
4. Menekan Biaya Developer
Apabila Anda menggunakan chatbot yang membutuhkan developer khusus, biaya yang harus dikeluarkan tidaklah kecil. Dengan banyaknya kemampuan yang dapat dilakukan secara mandiri melalui Robolabs, Anda dapat menekan biaya developer tersebut. Bahkan Anda juga dapat melakukan konsultasi dengan tim Qiscus jika terjadi eror. Biaya yang lebih ringan ini memungkinkan Anda mengalokasikannya untuk biaya lain yang tak kalah penting.
5. Dapat Diintegrasikan dengan Media Sosial
Pemberian pelayanan dan konten pemasaran memang sudah banyak dilakukan melalui media sosial. Terdapat 2 media sosial yang paling banyak digunakan oleh pasar Indonesia dan banyak negara lainnya, yaitu Whatsapp dan Instagram. Artinya, semakin besar pula manfaat yang didapatkan jika mampu menghadirkan pelayanan berkualitas pada 2 platform tersebut.
Sayangnya, belum banyak penyedia dashboard customer service yang mampu berintegrasi dengan chatbot. Kecuali Qiscus Robolabs, yang mampu menjadi integrator antara mesin bot dengan dashboard omnichannel atau multichannel chat.
Melalui integrasi ini, semua pesan yang masuk dapat dikelola lebih efektif dan efisien. Pertama, Anda tidak perlu membuka banyak aplikasi untuk menjawab pesan dari berbagai platform yang ada. Kedua, respon untuk pelanggan dapat tetap hadir meskipun operasional perusahaan sedang istirahat. Ketiga, Anda dapat mengalihkan keluhan khusus yang hanya bisa ditangani oleh orang tertentu dalam perusahaan. Dengan begitu, tim customer service tidak perlu lama-lama mencari solusi yang bisa jadi belum mereka ketahui. Kemudahan yang lengkap, bukan?
Baca Juga: Qiscus Robolabs: Tingkatkan Response Rate dan Customer Experience
Dengan mengetahui kemudahan chatbot di atas, Anda tidak perlu lagi kuatir dengan pengelolaan percakapan bisnis bersama pelanggan. Serahkan semuanya kepada Qiscus dan Anda akan mendapat teknologi pendukung customer service yang lengkap, termasuk chatbot ini. Bagaimanapun juga, kualitas pelayanan pelanggan adalah kunci kepuasan dan loyalitas mereka. Jangan sampai pelanggan Anda lari hanya karena pelayanan yang diberikan lamban atau harus menunggu jam buka bisnis esok harinya. Temukan fitur dan manfaat besar Qiscus lainnya di sini.
