Bagi Anda yang sering berbelanja secara online, istilah testimoni pasti sudah tidak terdengar asing lagi. Istilah ini biasanya ditunjukkan oleh pemilik bisnis sebagai bentuk kesaksian dari konsumen terkait pembelian produk dari tokonya. Mungkin banyak dari Anda sekadar mengetahui arti dari testimoni dan belum memahami lebih jauh tentang istilah tersebut, seperti jenis dan manfaatnya. Untuk itu, artikel berikut ini akan memuat semua informasi penting tersebut yang dapat berguna untuk bisnis online yang Anda kelola. Yuk, langsung disimak!
Pengertian
Testimoni adalah sebuah bentuk kesaksian yang diberikan oleh konsumen terkait dengan produk yang dibelinya. Kesaksian ini bisa berupa rasa puas maupun kecewa, tergantung dari harapan masing-masing konsumen. Singkatnya, testimoni merupakan pernyataan dari konsumen tentang pengalamannya bertransaksi di suatu toko dalam hal kualitas produk yang dibeli maupun pelayanan yang diberikan toko tersebut.
Contoh:
Anda membeli sofa secara online di e-commerce. Anda akan mengalami alur berkonsultasi pada penjual, memesan barang, membayar, dan menunggu hingga barang pesanan datang sesuai jadwal. Ketika akhirnya datang, Anda melihat kondisi dan kualitas barang pesanan Anda. Setelah itu, Anda akan diminta memberikan rating dan ulasan di akun toko.
Di situ, Anda bisa memberikan penilaian sesuai yang Anda dapatkan. Jika memuaskan, maka penilaiannya tentu positif. Namun jika kurang memuaskan, Anda bisa memberikan rating kurang puas sekaligus menambahkan beberapa saran untuk toko tersebut. Penilaian inilah yang disebut dengan testimoni.
Jenis-jenisnya
Secara umum, testimoni terdiri dari enam jenis yang terdiri dari:
1. Media Sosial
Sesuai dengan namanya, jenis kesaksian ini menggunakan platform media sosial sebagai medianya. Pemilik bisnis melakukan screenshot tampilan ulasan dan penilaian yang diunggah oleh pelanggannya di media sosial untuk dijadikan kesaksian yang meyakinkan bagi bisnisnya. Kesaksian tersebut sangat bermanfaat untuk meningkatkan penjualan karena saat ini peluang bisnis online terbilang cukup menguntungkan.
2. Video
Untuk jenis kesaksian yang paling menarik dan meyakinkan, video adalah jawabannya. Dikarenakan pengemasannya bukan berupa teks atau ulasan biasa, tapi berupa video yang dapat lebih menunjukkan tentang produk yang diulas dengan lebih jelas dan mendetail. Dengan begitu, konsumen lain pun akan lebih tertarik dan memahami manfaat dari produk tersebut.
3. Kutipan
Jenis yang paling sederhana adalah kutipan. Pemilik bisnis hanya tinggal menampilkan kutipan pernyataan dari pelanggan yang berisikan penilaian positif di lapak penjualan mereka. Meski paling sederhana, tapi manfaat dari jenis kesaksian ini cukup efektif dan berpengaruh, sehingga sering digunakan oleh banyak pemilik bisnis online. Apalagi tampilannya cukup berupa kutipan tanpa perlu menambahkan elemen lainnya, seperti foto atau video.
4. Wawancara
Untuk jenis kesaksian ini, pemilik bisnis secara khusus merencanakan wawancara secara langsung untuk mengulas produk yang dijualnya secara positif. Biasanya, pelanggan yang dipilih adalah pelanggan loyal dan memiliki pengalaman sangat baik selama berbelanja di bisnisnya. Pemilik bisnis memberikan beberapa pertanyaan untuk dijawab pelanggan yang direkam ke dalam bentuk video.
5. Rekan Kerja
Berbeda dengan jenis lainnya, jenis testimoni ini berhubungan dengan penilaian dari orang yang bekerja dengan Anda alias rekan kerja. Penggunaan jenis ini umumnya dimanfaatkan untuk mempromosikan diri agar mendapatkan peluang karir yang lebih baik. Sedangkan untuk bisnis online, kesaksian ini biasanya dipakai oleh pengusaha online untuk meningkatkan profesionalisme dan reputasi mereka. Kesaksian datang dari rekan bisnis yang dipakai untuk memberikan pengaruh kepada calon rekan bisnis yang baru agar mau ikut bekerjasama.
6. Influencer
Dibandingkan dengan jenis sebelumnya, jenis kesaksian ini terkadang akan membutuhkan modal untuk membayar jasa influencer yang telah ditunjuk. Biasanya, Anda akan diberi daftar harga mengenai jenis dan media apa yang influencer gunakan untuk memperkenalkan produk Anda kepada pengikutnya.
Anda bisa mengirimkan sampel produk pada influencer untuk dicoba secara langsung. Setelah itu, ia akan memberikan review di akun media sosialnya supaya para pengikutnya tertarik untuk membelinya. Pada pemberian ulasan ini, biasanya influencer akan diberi arahan untuk memberikan penilaian yang sesuai dengan harapan pemilik bisnis terkait produknya.
Apa Manfaatnya bagi Bisnis?
Jika Anda pemilik bisnis online, sebaiknya jangan meremehkan adanya testimoni. Pasalnya, kesaksian memiliki banyak manfaat bagi bisnis Anda. Berikut ini beberapa manfaat yang diberikan:
Meningkatkan Reputasi Bisnis
Menampilkan testimoni positif dari pelanggan yang puas tentu sangat berpengaruh terhadap reputasi bisnis Anda. Kesaksian yang positif artinya akan membuat reputasi bisnis yang positif di mata calon konsumen. Dalam hal ini, mereka menganggap bahwa Anda sangat memperhatikan kualitas produk dan kepuasan pelanggan, sehingga mereka akan memiliki kepercayaan untuk bertransaksi di toko Anda.
Sebagai Media Pemasaran
Tanpa Anda sadari, kesaksian pelanggan dapat menjadi media pemasaran yang efektif bagi semua bidang bisnis. Dari testimoni, Anda bisa memasarkan bisnis secara gratis sekaligus meningkatkan kepercayaan konsumen baru. Bisa dikatakan bahwa kesaksian adalah bentuk mouth-to-mouth marketing yang biasanya diutarakan pada orang-orang terdekat si pelanggan, seperti keluarga, teman, atau tetangga.
Meningkatkan Kepercayaan Calon Konsumen
Kehadiran testimoni akan sangat bermanfaat untuk mempengaruhi pikiran calon konsumen baru. Jika sebelumnya mereka masih ragu untuk membeli, tapi berkat kesaksian dari pelanggan sebelumnya mereka akan merasa yakin bahwa produk tersebut sudah terpercaya kualitasnya. Jika kepercayaan mereka meningkat, maka jumlah pelanggan Anda pun akan semakin meningkat.
Bentuk Penghargaan pada Pelanggan
Sebagai informasi, banyak konsumen yang suka melihat hasil testimoninya sendiri setelah mereka berbelanja online. Artinya, mereka menginginkan sebuah apresiasi dari pemilik toko. Jadi, dengan menampilkan ulasan-ulasan dari konsumen dapat menunjukkan bahwa Anda menghargai para pelanggan. Ketika konsumen merasa puas dan dihargai, maka secara otomatis mereka akan menjadi pelanggan setia Anda.
Bahan Materi Iklan
Untuk strategi pemasaran, Anda pasti membutuhkan materi iklan yang dibutuhkan untuk mempromosikan bisnis Anda. Di samping mempersiapkan materi lainnya, Anda juga bisa memanfaatkan kesaksian positif yang Anda dapatkan dari pelanggan, seperti pesan teks, email, update story, video, dan lainnya. Materi iklan yang unik semacam ini mampu mendatangkan efek sangat besar dalam proses pemasaran.
Bahan Evaluasi
Namanya bisnis, pasti ada saja pelanggan yang merasa tidak puas ketika berbelanja hingga memberikan penilaian negatif, seperti respon penjual lama, proses pengiriman lambat, ataupun mengkritik pengemasan. Dari sini, Anda bisa menjadikannya sebagai bahan evaluasi supaya lebih memperhatikan dan memperbaiki detail-detail yang berhubungan dengan bisnis Anda. Jadi, jangan menganggap bahwa ulasan negatif sebagai suatu hal yang menjatuhkan, tapi anggaplah sebagai suatu dorongan untuk lebih mengembangkan bisnis.
Ternyata, testimoni cukup penting dan memberikan banyak manfaat bagi bisnis online. Jadi, jangan sampai tidak memperhatikan penilaian yang diberikan oleh para pelanggan Anda, ya.
Apakah Anda siap untuk membangun customer experience yang menyenangkan? Qiscus dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam melakukannya dan memberi Anda solusi yang tepat. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut!
