5 Cara Tingkatkan Kepercayaan Konsumen dengan Hybrid Chatbot

Maksimalkan fungsi hybrid chatbot untuk meningkatkan kepercayaan konsumen, begini caranya.
Meningkatkan kepercayaan konsumen dengan hybrid chatbot.

Chatbot artificial intelligence (AI) tidak bisa menggantikan keberadaan manusia, maka dari itu konsep hybrid chatbot hadir. Hybrid chatbot sendiri merupakan konsep kolaborasi antara chatbot dan agen customer service untuk layanan pelanggan yang prima. Dari sini sudah terlihat jelas jika hybrid chatbot memiliki peran utama dalam menjaga hubungan dengan pelanggan.

Optimasi hybrid chatbot yang benar akan membawa dampak positif bagi bisnis, karena mereka berhadapan langsung dengan pelanggan setiap harinya. Apalagi semenjak pandemi menyerang, channel digital pada layanan pelanggan begitu diminanti.

Hasil dari penelitian yang diungkapkan oleh McKinsey bisa menjadi dasar yang kuat untuk Anda mulai memperbaiki channel digital Anda. Pertanyaannya, sudahkah Anda memperhatikan channel digital untuk layanan pelanggan dengan baik? Atau mungkin Anda telah menerapkan hybrid chatbot sejak lama?

Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan dengan Hybrid Chatbot

Hybrid chatbot jika digunakan sebagaima mestinya akan berdampak baik bagi bisnis Anda. Hybrid chatbot bisa Anda maksimalkan untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan. Di mana hal ini nantinya akan berdampak besar pada perkembangan bisnis Anda. Karena kepercayaan pelanggan akan mengarah pada popularitas brand dan peningkatan penjualan produk.

Untuk memaksimalkannya, Anda perlu menerapkan strategi yang tepat. Berikut ini langkah-langkah yang bisa Anda ikuti untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dengan hybrid chatbot.

BACA JUGA: 8 Benefit Utama Gunakan Hybrid Chatbot untuk Bisnis

1. Adakan Training Customer Service

Sebelum pada akhirnya memaksimalkan hybrid chatbot, Anda perlu berinvestasi pada agen customer service. Berikan pengenalan dan pelatihan komprehensif mengenai dasar dasar layanan pelanggan sesuai dengan bisnis Anda. Dalam pelatihan customer service, biasanya akan diberikan materi mengenai pengetahuan produk, menyikapi keluhan pelanggan, menumbuhkan empati, hingga bagaimana menjaga hubungan dengan pelanggan.

Pelatihan customer service ini menjadi sangat penting, karena 80% konsumen menyatakan jika menyukai brand yang memberikan pengalaman baik pada customer service-nya. Pelatihan ini nantinya bisa Anda lakukan secara berkala tergantung pada kasus yang nanti akan muncul di lapangan. Di sisi lain, Anda juga harus memberikan pengetahuan mengenai sistem kerja kolaborasi dengan chatbot. Agar terjadi berkesinambungan antara chatbot dan agen customer service Anda.

Biasanya, Anda akan mendapatkan pelatihan secara gratis dari partner implementasi chatbot Anda. Jadi ada baiknya Anda memilih partner yang tepat untuk mendapatkan benefit yang sesuai kebutuhan.

2. Pesan Lebih Personal

Pada bahasan-bahasan sebelumnya sudah disebutkan jika pelanggan menyukai sesuatu yang personal. Anda harus merancang pesan atau pelatihan yang mengarahkan chatbot atau agen untuk terbiasa menyampaikan pesan dalam sentuhan personal. Untuk chatbot, bisa Anda maksimalkan dengan penggunaan dashboard. Sedangkan untuk agen, Anda bisa menambahkan materi ini pada pelatihan awal.

Pesan dan pengalaman pelanggan yang lebih personal akan mempermudah Anda untuk mengulik kebutuhan pelanggan. Di sisi lain, pelanggan akan merasa lebih nyaman dalam menyampaikan apa yang mereka butuhkan. Selain itu, Anda juga bisa mendapatkan informasi mengenai customer journey dari pelanggan Anda.

Nantinya data-data di atas akan bisa dimaksimalkan kembali. Anda bisa menggunakannya untuk kampanye marketing, program loyalitas pelanggan, dan sebagainya.

3. Tetap Fokus pada Pelanggan

Pelanggan adalah raja, pelanggan adalah tujuan mengapa produk Anda kemudian lahir. Jadi apa jadinya jika pelanggan tidak mengetahui produk yang Anda jual. Di sini Anda bisa mulai untuk memetakan customer journey. Lakukan analisa mengenai kebutuhan dan kebiasaan dari pelanggan Anda.

Dari hasil analisis ini diharapkan Anda bisa memetakan kebutuhan penambahkan channel atau optimasi channel komunikasi dengan pelanggan. Hybrid Chatbot sendiri memungkinkan Anda untuk melakukan integrasi dengan aplikasi atau media sosial lainnya untuk menangkap pesan pelanggan dari segala channel. Integrasi ini dipermudah dengan adanya dashboard omnichannel.

Setelah semua channel komunikasi siap, Anda bisa lebih fokus kepada pelanggan. Pelanggan akan merasa lebih diperhatikan, karena Anda mudah ditemui dan mudah dihubungi.

4. Lakukan Evaluasi Secara Berkala

Eveluasi penting untuk mengetahui langkah selanjutnya yang akan diambil. Jika Anda menggunakan hybrid chatbot, Anda akan mendapatkan laporan real time mengenai performa chatbot dan agen customer service Anda. Semua laporan tersebut tercatat secara komprehensif pada dashboard omnichannel.

Bahkan dalam laporan analisa, Anda tidak hanya akan mendapatkan laporan performa agen saja. Anda juga bisa memetakan kebutuhan atau jenis pesan yang masuk. Pesan yang masuk tersebut bisa Anda respon nantinya dalam sebuah kampanye marketing yang akan memberikan keuntungan pada pelanggan.

5. Strategi Customer Engagement

Hybrid chatbot hanyalah alat untuk mencapai kepuasan pelanggan. Sebelum akhirnya Anda menjalankan ke-empat langkah di atas, ada baiknya Anda mulai menggodok strategi customer engagement yang cocok. Lakukan dengan riset kepada pelanggan, buatlah customer journey, untuk bisa dikembangkan ke strategi.

Strategi ini nantinya akan memperkuat langkah taktis Anda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Di mana nantinya ketika berhasil akan memberikan dampak yang bagus terhadap bisnis Anda.

BACA JUGA: 5 Langkah Tingkatkan Customer Retention dengan WhatsApp Chatbot

Implementikan Hybrid Chatbot Sekarang Juga

Sampai sini apakah Anda telah memahami langkah-langkahnya? Jika Anda ingin mengetahui benefit penggunaan hybrid chatbot, Anda bisa mempelajarinya di sini. Apabila belum yakin, Anda bisa menghubungi Qiscus untuk konsultasi mengenai layanan chatbot dan hybrid chatbot yang bisa diterapkan pada bisnis Anda.

Qiscus sendiri hadir untuk menyediakan solusi komunikasi bisnis Anda dengan pelanggan. Kami menyediakan berbagai fitur dan solusi yang bisa Anda gunakan untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Telah membantu 1000 lebih bisnis yang berkembang, Qiscus siap membantu Anda dari mulai konsultasi, implementasi, hingga layanan purna jual. Untuk info selengkapnya Anda bisa menghubungi Qiscus di sini.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like