Hybrid Chatbot menjadi solusi yang baiknya mulai Anda pertimbangkan untuk komunikasi dengan pelanggan. 90% pelanggan merasa masalahnya cepat terselesaikan dengan keberadaan chatbot. Kecepatan penyelesaian masalah pelanggan atau respon tersebut berdasarkan dari permasalahan yang mereka alami. Jika masalah yang muncul bersifat muncul, mereka akan mendaptkan solusi dengan cepat.
Hal ini akan berbeda lagi ketika pelanggan melaporkan masalah yang kompleks. Kompleks di sini adalah membutuhkan waktu yang relatif lebih lama dan perlu keterlibatan orang teknis. Di sini, Anda bisa melibatkan customer service bukan hanya chatbot. Hal ini dikarenakan customer service atau agen bisa menangkap pesan yang lebih rumit. Sedangkan chatbot hanya di program untuk menjawab pertanyaan yang bersifat umum.
Maka dari itu hybrid chatbot adalah sebuah kolaborasi yang tepat untuk menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. Seperti apa yang sudah dipaparkan sebelumnya, hybrid chatbot adalah kolaborasi antara chatbot dan agen customer service. Sehingga bisa dikatakan jika hybrid chatbot akan membantu menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat, karena bisa dibilang diselesaikan oleh dua orang sekaligus.
Hybrid Chatbot dan Benefitnya
Di sisi lain, ada banyak keuntungan yang bisa Anda rasakan ketika memilih menggunakan hybrid chatbot. Tidak hanya terbatas pada segi bisnis, namun juga pada aspek teknis juga. Semua bisa Anda rasakan dan bisa diukur seiring berjalannya waktu Anda menerapkan hybrid chatbot. Apa saja keuntungannya? Simak ulasannya berikut ini.
BACA JUGA: 6 Fungsi WhatsApp Business API untuk E-commerce
1. Lebih Proaktif
Chatbot memungkinkan Anda merespon pesan pelanggan menjadi lebih cepat dari biasanya. Fungsi automasi pada chatbot dan pengaturan template pesan menjadi faktor kecepatan Anda dalam merespon pesan dari pelanggan. Di sisi lain, agen customer service turut andil jika ada sesuatu hal yang harus dikomunikasikan dengan cepat.
Chatbot memungkinkan Anda mengirimkan pesan inisiasi setiap pelanggan masuk ke halaman website resmi Anda. Bisa dimulai dengan menanyakan kebutuhan atau menawarkan produk terbaru dari Anda. Customer service yang proaktif begitu disukai oleh pelanggan. 68% pelanggan menyatakan jika dia berlangganan pada satu brand karena customer service yang proaktif dari yang lain.
2. Semua Pesan yang Masuk Tercatat dengan Rapi
Ketika Anda memutuskan untuk menggunakan chatbot, Anda akan difasilitasi dengan dashboard. Di dalam dashboard Anda akan mendapatkan akses dalam melihat riwayat pesan yang sudah diterima dan sudah ditangani. Semua pesan yang masuk akan tersimpan dalam database dengan rapi.
Melalui database pesan ini, Anda bisa memetakan jenis pesan yang masuk. Di mana hasil pemetaan data ini berguna untuk meningkatkan performa customer service Anda. Di sisi agen customer service, mereka bisa memantau secara berkala apakah ada masalah serius yang belum terselesaikan.
Kolaborasi antara chatbot dan agen inilah yang akan meningkatkan performa customer service Anda.
3. Memahami Kebutuhan Pelanggan Lebih Mudah
Chatbot yang Anda gunakan bisa diprogram untuk menanyakan kebutuhan pelanggan secara umum. Hal ini bisa dilakukan dengan menambahkan template pesan berupa pilihan pertanyaan umum. Namun, template pesan yang dimiliki oleh chatbot ini memiliki keterbatasan.
Hybrid chatbot hadir untuk menghapus keterbatasan tersebut. Agen yang memantau pesan masuk akan menyeleksi secara langsung kebutuhan pelanggan lebih dalam. Apalagi jika sudah berhubungan dengan lead yang masuk, harus dijaga sebaik mungkin.
Selagi chatbot menanyakan kebutuhan mendasar, agen customer service bisa menyiapkan beberapa solusi tambahan untuk pelanggan. Hal ini berguna untuk menjaga kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda.
4. Hanya Menggunakan Satu Platform
Semua aktivitas bisa dilakukan dalam satu dashboard. Seperti apa yang sudah dijelaskan sebelumnya, Anda akan mendapatkan akses ke dashboard omnichannel. Di dalam dashboard tersebut Anda akan bisa memantau pesan yang masuk, membalas, dan mendapatkan analisa performa customer service Anda.
Baik chatbot atau agen customer service Anda tidak akan bekerja secara terpisah. Dalam artian, kendali chatbot dan aktivitas pengiriman pesan oleh agen customer service bisa dilakukan pada dashboard yang sama. Sehingga Anda tidak membutuhkan tambahan platform apapun, membuat kerja lebih efektif dan efisien.
BACA JUGA: 6 Cara Maksimalkan WhatsApp Chatbot untuk Lead Generation
5. Pembagian Pesan Otomatis
Dashboard Omnichannel memudahkan Anda dalam memilah-milah pesan yang masuk. Memilah pesan yang dimaksud adalah membagi pesan yang masuk ke agen customer service yang aktif secara aktif. Sehingga semua pesan dipastikan akan direspon dengan cepat.
Jika dari segi chatbot, sudah dipastikan pesan yang masuk akan terbalas secara otomatis. Tidak membutuhkan bantuan agen customer service untuk membalas. Dengan pembagian pesan otomatis ini, jika agen menemui kendala teknis maka mereka bisa langsung memberikan penanganan. Agen akan langsung menghubungi tim teknis untuk berkonsultasi mengenai permasalahan pelanggan dengan cepat.
6. Membantu Lead Generation Lebih Mudah
Lead generation adalah tentang bagaimana menarik lead untuk masuk, menjaga, hingga akhirnya mereka membeli produk Anda. Hybrid chatbot memiliki peranan besar dalam hal ini. Bagaiamana bisa? Chatbot akan berfungsi untuk mengenalkan produk secara umum, meminta informasi kontak dari lead yang masuk.
Setelah dua aspek tersebut ditangani, tahap memberikan penawaran dan mengulik kebutuhan lead lebih dalam bisa ditangani oleh agen customer service. Pendataan kontak lead yang masuk pun bisa dilakukan secara otomatis. Sehingga bisa dipastikan jika tidak ada lead yang terececer.
7. Meningkatkan Customer Engagement
Respon yang tinggi terhadap pesan pelanggan akan berdampak positif terhadap hubungan Anda dan pelanggan. Hubungan baik dengan pelanggan diawali dengan komunikasi atau inisiasi yang baik dengan pelanggan. Kesan pertama yang baik wajib Anda berikan melalui layanan pelanggan.
Anda bisa mulai dengan menggunakan fitur template pesan untuk chatbot Anda. Hal ini berguna untuk memberikan sambutan dan kesan pertama yang baik. Kesan yang baik ini nantinya akan berlanjut pada pembelian hingga pembelian berulang.
8. Implementasi dan Maintenance yang Mudah
Keuntungan hybrid chatbot tidak hanya berhenti pada aspek bisnis dan operasional semata. Dari segi teknis, hybrid chatbot juga memberikan keuntungan lebih. Implementasi hybrid chatbot atau chatbot sendiri terbilang mudah dan cepat. Anda hanya perlu menghubungi Qiscus dan menyediakan segala kebutuhan yang diperlukan maka Qiscus akan membantu proses implementasi.
Di sisi perawatan, Qiscus juga menyediakan layanan purna jual yang lengkap. Anda bisa mendapatkan informasi pembaruan fitur, atau langkah praktis untuk meningkatkan performa chatbot Anda kedepannya. Semua yang Anda dapatkan ini nantinya sepada dengan investasi yang Anda keluarkan di awal.
BACA JUGA: 5 Langkah Tingkatkan Customer Retention dengan WhatsApp Chatbot
Qiscus Penyedia Layanan Chatbot Terbaik
Setelah membaca ulasan di atas, kami harap Anda semakin memahami peran dan keuntungan hybrid chatbot untuk perkembangan bisnis Anda. Selain itu, Anda juga semakin memahami jika percakapan dengan pelanggan adalah aspek utama untuk meningkatkan performa bisnis Anda. Di mana chatbot adalah salah satu alat untuk mewujudkan percakapan yang efektif dengan pelanggan Anda.
Hubungi Qiscus untuk berkonsultasi mengenai kebutuhan komunikasi bisnis Anda, terutama untuk implementasi chatbot. Qiscus telah membantu lebih dari 1000 bisnis untuk berkembang melalui percakapan. Tertarik untuk berdiskusi lebih jauh? Hubungi Qiscus di sini.
