Mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah kunci sukses bagi bisnis. Salah satu cara paling efektif untuk mencapai ini adalah dengan menggunakan customer engagement software. Artikel ini akan membahas 18 rekomendasi terbaik untuk tahun 2024, membantu Anda memilih customer engagement software yang tepat untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Table of Contents
Apa itu Customer Engagement Software
Customer engagement software adalah alat atau tools yang berguna untuk membantu atau menjembatani perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan lebih efektif, efisien, dan lebih dalam lagi. Hadirnya customer engagement software adalah respon dari pentingnya meningkatkan keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan menunjang peningkatan revenue perusahaan.
Fungsi utama dari software customer engagement adalah memungkinkan perusahaan untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih terstruktur dan terorganisir. Dengan bantuan software, interaksi dengan pelanggan dapat berlangsung melalui berbagai saluran seperti email, media sosial, chat, telepon, dan bahkan pesan teks. Semua interaksi ini dapat dipersonalisasi untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi spesifik setiap pelanggan, menciptakan pengalaman yang lebih personal dan relevan.
Manfaat Customer Engagement Software
Penggunaan software customer engagement memberikan berbagai manfaat strategis bagi bisnis, terutama dalam peningkatan pengalaman pelanggan dan hubungan dengan pelanggan itu sendiri. Berikut ini beberapa manfaat utama yang bisa didapatkan.
1. Efisiensi Operasional
Otomatisasi alur kerja menjadi benefit yang bisa Anda rasakan secara langsung. Otomatisasi alur kerja pada customer engagement software dapat meningkatkan efisiensi operasional bisnis.
Contohnya, kampanye WhatsApp marketing dapat dijadwalkan sesuai dengan jam pengiriman broadcast pesan WhatsApp yang sesuai. Analisis data dari kampanye WhatsApp marketing juga dapat Anda dapatkan secara langsung tanpa melakukan perhitungan manual.
2. Keterlibatan Pelanggan Meningkat
Keterlibatan pelanggan adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. software customer engagement memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan secara lebih responsif dan dipersonaliasi sesuai buyer persona.
Contohnya, melalui fitur live chat atau chatbot, perusahaan dapat memberikan jawaban instan terhadap pertanyaan pelanggan, menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan. Dengan interaksi yang lebih personal dan relevan, pelanggan merasa lebih terhubung dengan merek, yang pada akhirnya memperkuat hubungan jangka panjang.
3. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Interaksi yang lebih responsif dan dipersonalisasi akan membantu meningkatkan loyalitas pelanggan. Melalui personalisasi pesan, rekomendasi produk berdasarkan perilaku pembelian sebelumnya, dan interaksi yang tepat waktu, pelanggan merasa lebih dihargai dan dipahami. Hasilnya, mereka lebih mungkin untuk kembali dan melakukan pembelian berulang, serta merekomendasikan merek kepada orang lain.
4. Mengetahui Tren Pelanggan Lebih Cepat
Dari data analitik yang ada pada dashboard customer engagement software Anda bisa menganalisis tren pasar dan pelanggan lebih cepat. Contoh paling mudah adalah dengan melihat riwayat pembelian pelanggan, aktivitas di website dan e-commerce Anda, hingga respon atas pesan broadcast yang Anda kirimkan.
Data-data ini nantinya akan membantu bisnis dalam mengidentifikasi segmen valuable customer dan menargetkan mereka dengan penawaran yang lebih spesifik, atau menyesuaikan strategi pemasaran untuk memenuhi tren perilaku pelanggan yang sedang berkembang.
5. Optimasi Strategi Bisnis
Salah satu keunggulan customer engagement software adalah kemampuannya untuk melacak dan mengukur efektivitas berbagai upaya keterlibatan pelanggan secara real-time. Dengan akses ke metrik penting seperti tingkat keterlibatan, tingkat konversi, dan feedback pelanggan, perusahaan dapat secara terus-menerus mengoptimalkan strategi bisnis.
Harapannya, perusahaan dapat dengan cepat menyesuaikan kampanye pemasaran, mengubah pendekatan layanan pelanggan, atau memperkenalkan fitur baru berdasarkan data yang akurat dan terkini, memastikan bahwa semua upaya terus sejalan dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
Customer Engagement Software Terbaik 2024
Berikut adalah 18 rekomendasi software terbaik untuk membantu Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan pada tahun 2024.
1. Qiscus
Qiscus adalah penyedia solusi customer engagement terbaik di Indonesia. Qiscus memiliki ekosistem solusi customer engagement yang kompleks, membantu bisnis untuk memaksimalkan strategi layanan pelanggan, customer experience, customer engagement, marketing, hingga sales. Telah digunakan oleh puluhan ribu bisnis dari berbagai jenis industri, Qiscus menawarkan dukungan kustomisasi menyesuaikan kebutuhan bisnis.
Berikut ini fitur dan keunggulan yang bisa didapatkan oleh bisnis.
- Terintegrasi 20+ Aplikasi: Dengan Qiscus Omnichannel Chat, bisnis dapat mengintegrasikan saluran komunikasi dan aplikasi pendukung dalam satu platform. Mendukung kemudahan dalam merespon pesan pelanggan dari berbagai saluran dengan cepat.
- Qiscus Omnichannel CRM: Memudahkan bisnis dalam mengelola seluruh pelanggan, proses penjualan, hanya dalam satu platform saja.
- Analytic & Report yang Komprehensif: Dapatkan data laporan dan analisis yang Anda butuhkan untuk membantu Anda dalam memaksimalkan performa tim, performa kampanye marketing, dan pembuatan strategi bisnis kedepannya.
- Qiscus Helpdesk: Helpdesk ticketing system yang akan membantu bisnis menyelesaikan dan merespon masalah pelanggan secara lebih efektif dan efisien.
- Chatbot Robolabs: Mempermudah bisnis dalam memberikan respon otomatis kepada pelanggan dengan dukungan knowledge base yang komprehensif.
- Customer Data Management: Mengumpulkan dan kelola data pelanggan lebih mudah dengan Qiscus Customer Data Platform, untuk layanan pelanggan dan marketing yang lebih dipersonalisasi.
- Integrasi WhatsApp Business API: Broadcast pesan promosi, OTP, dan layanan pelanggan tanpa takut diblokir.
- Dukungan Purna Jual: Qiscus memberikan jaminan dukungan purna jual yang prima dengan jaminan respon pesan dan keluhan pelanggan dengan efektif.
2. Zendesk
Zendesk adalah platform customer engagement yang menyediakan solusi untuk helpdesk ticket, live chat, dan dukungan multichannel. platform ini memudahkan integrasi dengan berbagai saluran komunikasi, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan operasional tim customer care Anda. Berikut ini fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- Reporting
- Automated Response
- SLA Management
- Integration
- Customization
3. Hubspot
Salah satu platform terkenal adalah Hubspot . Software ini menyediakan solusi terintegrasi untuk marketing, sales, customer service, dan customer relationship management (CRM). HubSpot membantu bisnis dalam mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan serta optimasi kampanye marketing dan penjualan produk.
Berikut ini fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- Ticket and Case Management
- Knowledge Base
- Automated Response
- Reporting
- Searchable Articles
4. Intercom
Intercom adalah platform customer engagement yang menyediakan solusi untuk chat langsung, dukungan pelanggan, dan pemasaran. Dengan fitur-fitur yang ada, Intercom memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi secara real-time dengan pelanggan, serta memberikan dukungan yang cepat dan personal.
Berikut ini fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- Ticket and Case Management
- Live Chat Support
- Knowledge Base
- Customization
- In-App Messaging
5. Zoho
Zoho menjadi salah satu software customer engagement yang menawarkan berbagai benefit seperti CRM, marketing, dan juga layanan pelanggan. Platform ini juga menyediakan alat kolaborasi dan integrasi dengan berbagai aplikasi untuk mendukung berbagai kebutuhan bisnis.
Berikut ini fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- Marketing Automation
- Reporting & Analytics
- Sales Force Automation
- Customer Support
- Ticket and Case Management
6. Freshdesk
Freshdesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang membantu tim dukungan mengelola dan merespons tiket pelanggan dengan lebih efisien. Platform ini juga mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk email, media sosial, dan chat, untuk memberikan dukungan yang menyeluruh dan terintegrasi.
Berikut ini fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- Ticket and Case Management
- Customization
- Report & analytics
- User, Role, and Access Management
7. Pipedrive
Dengan antarmuka yang intuitif, Pipedrive memungkinkan pengguna untuk melacak interaksi dengan pelanggan, mengelola prospek, dan mengatur tugas serta jadwal secara efisien. Platform ini menyediakan fitur seperti pelaporan, otomatisasi, dan integrasi dengan berbagai aplikasi.
Berikut ini fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- Reporting
- Campaign Management
- Contact & Account Management
- Task / Activity Management
8. Kustomer
Platform ini fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan di seluruh proses layanan, mulai dari interaksi awal hingga penyelesaian masalah, untuk memastikan efisiensi dan kepuasan yang tinggi dalam setiap tahap perjalanan layanan pelanggan. Platform ini fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan di seluruh proses layanan, mulai dari interaksi awal hingga penyelesaian masalah, untuk memastikan efisiensi dan kepuasan yang tinggi dalam setiap tahap perjalanan layanan pelanggan.
Berikut ini fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- Seamless Escalation
- Contextual Engagement
- Ticket Collaboration
- Automated Response
9. Sprinklr
Sprinklr Service adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang menggunakan AI, yang memberikan pengalaman mulus bagi pelanggan dan agen di lebih dari 30 saluran digital, sosial, dan suara. Berikut ini fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- Reporting & Dashboards
- Agent Scheduling and Assignment
- Tickets
10. LivePerson
Memiliki portofolio yang memukau, LivePerson menawarkan solusi live chat berbasis AI. Fitur yang dimiliki oleh LivePerson sekarang mengutamakan personalisasi untuk membangun customer engagement yang ideal. Berikut ini fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- Conversation Editor
- Knowledge Base
- Customization
- Pop-up Chat
- Integration
11. Simplify360
Salah satu customer engagement software yang mempermudah bisnis dalam mengumpulkan ulasan serta pesan pelanggan di berbagai saluran komunikasi. Dukungan AI juga menjadi salah satu benefit yang diunggulkan oleh Simplify360 dalam membangun customer engagement.
Berikut ini fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- Analytics & Report
- AI Text Generation
- Help Desk Ticketing
- Survey Platforms
12. ContactPigeon
ContactPigeon mengumpulkan, menganalisis, dan mengintegrasikan interaksi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi untuk memberikan wawasan mendalam tentang perilaku pelanggan, baik online maupun offline. Wawasan ini kemudian dapat digunakan untuk memaksimalkan kampanye marketing yang dipersonalisasi di berbagai saluran komunikasi.
Berikut ini fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- ROI Analytics
- Landing Pages and Forms
- Dynamic Content
- Marketing Lead Database
- Building and Personalizing Emails
13. Emarsys
Emarsys menjadi salah satu platform yang mendukung otomatisasi alur kerja dan kampanye marketing yang dipersonalisasi. Semua fitur yang dirancang berguna untuk mendukung membangun customer engagement yang baik untuk bisnis. Berikut ini fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- Marketing Lead Database
- Data Quality Management
- Report & Analytics
- Online Behavior Tracking
- Campaign Management
14. FlowUp
Sebuah sistem omnichannel yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola pesan follow-up dan pemasaran dengan lebih efisien dan mengoptimalkan saluran penjualan serta komunikasi bisnis. FlowUp mempermudah bisnis dalam merealisasikan strategi marketing sesuai dengan kebutuhan bisnis. Berikut ini fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- Tampilan yang user friendly
- Content Management
- Sales Activity Management
- Automation Workflow
- Team Management
15. Iterable
Iterable membantu marketer dalam menjalankan campaign customer engagement menjadi lebih baik, menjangkau semua saluran komunikasi lebih mudah, otomasi alur kerja dan interaksi, serta data analisis yang komprehensif. Berikut ini fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- Basic Reporting
- Building and Personalizing Emails
- Integration API
- Workflow Capability
- Data Quality Management
16. Braze
Braze adalah platform customer engagement yang memfasilitasi hubungan yang kuat antara pelanggan dan bisnis. Dengan kemampuan untuk mengumpulkan dan memanfaatkan data dari berbagai sumber, Braze memungkinkan pemasar untuk berinteraksi secara real-time melalui berbagai saluran dari satu platform.
Berikut fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- Campaign Performance
- Audience Insights
- Personalization
- Building and Personalizing Emails
- Scheduling
- Triggered Notifications
17. Sparkcentral
Sparkcentral adalah platform cloud yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui layanan pelanggan secara real-time. Dengan kemampuan untuk menghasilkan profil pelanggan yang mendalam, Sparkcentral memastikan setiap interaksi yang penting secara otomatis diprioritaskan dan diarahkan ke tim customer support yang tepat.
Berikut fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- Call Center
- API untuk integrasi
- Knowledge Base
- Customer Support
- Dashboard Analytics
18. Avaya
Aplikasi ini tidak hanya meningkatkan produktivitas karyawan melalui kolaborasi yang lebih cepat dan berkelanjutan, tetapi juga memperkuat bisnis Anda dengan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan. Berikut fitur dan kelebihan yang akan diterima oleh bisnis.
- Agent Scheduling and Assignment
- Reporting & Dashboards
- Inbound Screen Pop
- Session Summary Notes
- Speech Analytics
Cara Memilih Customer Engagement Software Terbaik
Dengan banyaknya opsi customer engagement software yang tersedia, proses pemilihan bisa menjadi menantang. Untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat, berikut adalah beberapa faktor penting yang perlu dipertimbangkan.
1. Ketahui Kebutuhan Bisnis
Pahami kebutuhan bisnis secara spesifik dahulu sebelum mencari software customer engagement. Apakah Anda lebih fokus pada dukungan pelanggan, otomatisasi pemasaran, manajemen media sosial, atau analitik pelanggan? Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang unik, sehingga penting memilih software yang sesuai.
2. Tingkat Skalabilitas Aplikasi
Skalabilitas mencakup kemampuan software untuk menangani peningkatan jumlah data, interaksi pelanggan, serta penambahan fitur dan pengguna tanpa mengorbankan kinerja. Qiscus, sebagai customer engagement software memiliki skalabilitas tinggi, dengan dukungan fitur yang bisa disesuaikan berdasarkan kebutuhan bisnis.
3. Kemampuan Integrasi
Integrasi adalah faktor krusial yang sering kali diabaikan. Pastikan software yang Anda pilih memiliki kemampuan dan kemudahan integrasi dengan aplikasi pendukung seperti email, CRM, ERP, hingga media sosial yang aktif digunakan bisnis.
Integrasi yang baik tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memastikan data dapat mengalir dengan lancar di seluruh platform, memberikan pandangan yang komprehensif tentang pelanggan.
4. User Friendly
Pastikan software yang Anda pilih user friendly atau mudah digunakan. Kemudahan dalam penggunaan sangat penting untuk memastikan bahwa tim Anda dapat beradaptasi dengan sistem secara cepat dan mudah. Pilih yang memungkinkan pengguna dari berbagai tingkat keahlian teknologi untuk menggunakannya tanpa kesulitan.
Kesimpulan
Memilih customer engagement software yang tepat sangat penting untuk menjaga dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan menggunakan salah satu dari 18 rekomendasi software terbaik di tahun 2024 ini, Anda dapat memastikan bisnis Anda memiliki alat yang dibutuhkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan mendorong pertumbuhan jangka panjang.
