Setiap marketer perlu memahami dan membangun relasi dengan pelanggan. Tujuannya adalah untuk memahami apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan pelanggan, supaya dapat menyediakan produk yang sesuai dengan kedua hal tersebut. Untuk itulah diperlukan customer journey map.
Konsepnya diambil dari customer journey, yaitu perjalanan konsumen ketika berinteraksi dengan suatu produk atau brand. Perjalanan tersebut meliputi proses sebelum pembelian, memilih, hingga pemakaian. Lalu, bagaimana dengan costumer journey map? Informasi di bawah ini akan menjelaskannya secara lebih mendetail untuk Anda:
Pengertian
Costumer journey map adalah gambaran tentang perjalanan konsumen (costumer journey) selama berinteraksi dengan produk atau jasa dari suatu perusahaan. Interaksi ini dimulai sejak mereka mengenal brand tersebut pertama kali hingga akhirnya setia menggunakannya dalam waktu yang sangat lama.
Melalui customer journey map, Anda dapat mengetahui secara pasti pengalaman pelanggan-pelanggan Anda dengan lebih jelas. Selain itu, Anda juga menjadi lebih memahami pelanggan. Dengan begitu, Anda dapat memberikan arahan pada pelanggan tentang perencanaan proses yang paling sesuai supaya tujuan bisnis dapat tercapai.
Apa Saja Manfaatnya?
Selain membantu tim marketing, costumer journey map juga memiliki peranan bagi posisi lainnya. Diantaranya adalah sebagai berikut:
Memahami pelanggan
Anda akan dapat lebih memahami informasi yang ingin disampaikan dan yang dirasakan oleh pelanggan. Hal ini sangat berpengaruh terhadap proses pembuatan produk serta pelayanan yang diberikan pada pelanggan.
Merancang produk sesuai keinginan pelanggan
Melalui mapping dari costumer journey, Anda akan lebih memahami latar belakang pelanggan serta apa saja yang mereka inginkan dari suatu produk. Dari hal tersebut, tim desain sangat terbantu untuk merancang produk sesuai dengan keinginan pelanggan, supaya tidak ada produk yang terbuang secara percuma karena tidak diinginkan pelanggan.
Melakukan evaluasi dan perbaikan
Jika Anda dapat memahami pelanggan dengan baik, maka Anda dapat mengidentifikasi apa saja yang membutuhkan evaluasi dan perbaikan kualitas di dalam perusahaan. Dengan adanya perbaikan tersebut, maka pelanggan akan merasa lebih puas dan nyaman ketika menggunakan produk yang dibelinya dari perusahaan Anda.
Memberikan pengalaman yang lebih baik pada pelanggan
Ketika Anda mengetahui mengapa pelanggan mengenali dan bersedia memakai produk Anda, maka Anda akan dapat merubah atau membuat strategi pemasaran supaya bisa memberikan pengalaman yang lebih optimal kepada pelanggan. Mungkin strategi yang Anda ubah terlihat sepele, tapi bisa jadi memberikan kemudahan pada pelanggan saat berbelanja di perusahaan Anda.
Memahami visualisasi dari customer journey dengan baik pada akhirnya sangat membantu Anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih berempati. Hingga pada akhirnya, Anda mampu meningkatkan kepercayaan konsumen pada brand Anda.
Menekan biaya tapi meningkatkan hasil
Ketika Anda membuat kampanye iklan, tentu ada tujuan yang ingin diraih. Dengan mengaplikasikan strategi pemasaran berdasarkan pengamatan dari pengalaman pelanggan, maka kampanye pemasaran yang Anda jalankan akan lebih efektif.
Hal ini dikarenakan adanya pertimbangan peta customer journey, Anda akan berusaha untuk membuat pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan pada setiap kampanye iklan. Ketika Anda dapat menentukan target pasar yang tepat, performa iklan yang Anda buat pun akan lebih baik tanpa perlu menghabiskan biaya besar.
Meraih kepuasan pelanggan
Jika semua keinginan dan kebutuhan pelanggan terjawab dengan baik, maka secara otomatis mereka akan merasa puas telah memakai produk dari perusahaan Anda. Jika Anda bisa meraih kepuasan pelanggan, artinya akan ada testimoni positif yang bisa menyebar kepada orang lain hingga menarik calon konsumen baru untuk datang ke perusahaan Anda. Artinya, perusahaan akan mengalami perkembangan yang pesat.
Tips Membuat Costumer Journey Map
Anda perlu tahu bahwa costumer journey map tidak selalu akurat, sehingga Anda membutuhkan beberapa tips untuk membuatnya menjadi efektif bagi strategi pemasaran. Tips-tips tersebut antara lain:
- Penting bagi Anda untuk membuat peta visualisasi yang dapat menggambarkan realita keadaan dengan benar-benar akurat.
- Anda juga sebaiknya membuat peta yang mudah dipahami dan memiliki visualisasi menarik. Pastikan bahwa konsumen merupakan pemeran utama dalam menggambarkan peta pelanggan tersebut supaya selalu tertanam dalam benak setiap orang yang menggunakannya.
- Peta yang Anda buat harus mampu menampilkan :beragam data statistik dan bukti anekdot. Kedua hal tersebut harus bisa menunjukkan kebutuhan konsumen dan beragam interaksi antara perusahaan dan pelanggan secara jelas.
Dari penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa mengetahui customer journey map dengan baik akan sangat membantu Anda dalam mempromosikan brand perusahaan. Jadi, jika ingin bisnis Anda meningkat, pahami visualisasi tersebut mulai sekarang.Di samping memperhatikan customer journey, Anda juga harus membangun customer experience yang menyenangkan. Qiscus dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam melakukannya dan memberi Anda solusi yang tepat. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut!
