Seiring dengan perkembangan industri yang semakin kompetitif dan era digital yang semakin masif, diperlukan strategi customer marketing yang kuat untuk mempertahankan pertumbuhan bisnis yang stabil. Alih-alih mencari dan mengumpulkan pelanggan baru, customer marketing sederhananya adalah jenis aktivitas pemasaran yang berfokus pada pelanggan yang sudah ada saat ini.
Strategi customer marketing dirancang untuk mempertahankan basis pelanggan dengan mempelajari sebanyak mungkin tentang kebutuhan, keinginan, hingga perilaku pelanggan. Dengan kata lain, bisnis menjaga loyalitas dan kepercayaan pelanggan yang sudah ada saat ini agar dapat memastikan penjualan secara konsisten. Pelanggan loyal merupakan aset yang sangat penting bagi bisnis, bahkan sebanyak 12-15% pelanggan paling loyal saja dari sebuah perusahaan bisa menyumbang 55-70% dari total penjualan bisnis.
Di samping membantu bisnis dalam memastikan pertumbuhan dan penjualan, customer marketing juga berguna dalam menarik lebih banyak pelanggan baru. Karena selain melakukan pembelian berulang, para pelanggan loyal terkadang juga suka merekomendasikan perusahaan yang mereka sukai kepada teman-teman dan kenalan mereka. Ketika pelanggan loyal pada suatu bisnis, sebanyak 86% pelanggan akan merekomendasikan perusahaan kepada teman dan keluarga.
Pada intinya, customer marketing ialah bagaimana bisnis memaksimalkan hubungan dengan pelanggan dan menjaga loyalitas pelanggan untuk memastikan penjualan, pendapatan, dan pertumbuhan bisnis yang stabil. Berdasarkan manfaat tersebut, Qiscus hadir memberikan solusi untuk bisnis dalam memenuhi kebutuhan customer marketing.
Berikan Sentuhan Personal untuk Menjaga Loyalitas Pelanggan
Salah satu hal yang dapat dilakukan dalam menjaga loyalitas pelanggan ialah memberikan sentuhan personal. Untuk menjaga loyalitas pelanggan, bisnis tidak harus mengeluarkan budget pemasaran yang besar, justru hal-hal kecil yang personal bisa lebih dihargai dan diingat oleh pelanggan.
Memberikan sentuhan personal yang sederhana di setiap interaksi dengan pelanggan dapat memberi dampak positif pada cara mereka menilai bisnis Anda, bahkan sebanyak 90% pelanggan menganggap strategi marketing dengan personalisasi itu menarik.
Sentuhan personal yang sederhana untuk pelanggan bisa dilakukan dengan berbagai cara, misalnya dengan mengirimkan ucapan selamat ulang tahun kepada pelanggan. Dalam hal ini, Qiscus Multichannel memiliki fitur Contact yang dapat membantu bisnis mengumpulkan data pelanggan yang relevan seperti hari lahir agar dapat dipakai sebagai pengingat untuk mengucapkan selamat ulang tahun kepada pelanggan.
Kemudian, Qiscus Multichannel juga memiliki integrasi WhatsApp Business API yang dapat membantu bisnis untuk mengirimkan pesan notifikasi. Melalui WhatsApp Business API yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel, bisnis pun bisa mengirimkan pesan notifikasi seperti ucapan selamat ulang tahun yang dapat memberi sentuhan personal kepada pelanggan.
Interaksi Tanpa Batas dan Percakapan Konsisten dengan Pelanggan
Dalam melakukan strategi customer marketing, salah satu hal yang dapat meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan ialah memberi mereka kesempatan untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan bisnis secara real-time, di mana pelanggan bisa mendapat tanggapan langsung hanya dalam hitungan detik dan selama 24 jam. Hal ini dikarenakan sebanyak 90% pelanggan menilai bahwa tanggapan langsung sangat penting ketika mereka mengajukan pertanyaan kepada bisnis.
Qiscus memiliki kombinasi chatbot dan human agent dari Qiscus Robolabs yang dapat membantu bisnis untuk meningkatkan proses layanan yang responsif dan cepat. Kehadiran chatbot membantu bisnis untuk memberikan respons kepada pelanggan secara langsung dalam hitungan detik dan selama 24 jam, bahkan saat hari libur ketika human agent tidak tersedia.
Qiscus Robolabs sendiri merupakan no-code chatbot, artinya bisnis bisa membuat chatbot-nya sendiri tanpa harus repot-repot melakukan coding yang rumit. Melalui pemanfaatan chatbot, chat templates, dan auto-responder dari Qiscus Robolabs, bisnis juga dapat melakukan strategi customer marketing seperti menawarkan dan meyakinkan pelanggan dengan percakapan yang konsisten sehingga tertarik menggunakan produk atau jasa lainnya dari bisnis.
Keuntungan lainnya dari kombinasi chatbot dan human agent ialah ketika chatbot fokus memberikan tanggapan langsung terhadap pesan-pesan pelanggan yang bersifat FAQ (Frequently Asked Questions), human agent bisa lebih fokus menangani pesan-pesan pelanggan yang lebih kompleks secara personal.
Ditambah lagi, kombinasi chatbot dan human agent dari Qiscus Robolabs ini juga sudah terintegrasi langsung di dashboard Qiscus Multichannel Chat yang dapat diakses melalui web, Andorid, ataupun iOS sehingga semakin memudahkan bisnis untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan kapan pun dan di mana pun.
Maksimalkan Strategi Customer Marketing dari Feedback Pelanggan
Seperti yang sudah dibahas di awal, strategi customer marketing dirancang untuk mempertahankan basis pelanggan dengan mempelajari sebanyak mungkin tentang kebutuhan, keinginan, hingga perilaku pelanggan. Maka dari itu, bisnis membutuhkan feedback dari pelanggan agar bisnis dapat lebih memahami pelanggan secara lebih akurat.
Feedback pelanggan adalah informasi yang diberikan oleh pelanggan terkait gambaran umum pengalaman yang mereka alami selama melakukan transaksi dengan bisnis, apakah mereka puas atau tidak puas dengan produk dan layanan bisnis, serta bagaimana pelanggan memandang atau menilai bisnis.
Untuk hal ini, Qiscus dapat membantu bisnis dalam mengumpulkan data feedback dari pelanggan melalui aplikasi CSAT (Customer Satisfaction Survey) yang tersedia di Qiscus App Center. Bisnis juga dapat mengintegrasi aplikasi helpdesk lainnya sehingga tidak ada lagi testimoni, saran, dan komplain yang hilang.
Data feedback yang terkumpul dari pelanggan tersebut nantinya bisa digunakan sebagai bahan bagi bisnis untuk mempelajari kebutuhan, keinginan, hingga perilaku pelanggan. Melalui evaluasi tersebut, bisnis pun bisa menentukan strategi customer marketing yang lebih baik untuk ke depannya.
Penuhi Kebutuhan Customer Marketing Anda bersama Qiscus
Customer marketing adalah jenis aktivitas pemasaran yang berfokus pada pelanggan yang sudah ada saat ini. Strategi customer marketing yang kuat diperlukan untuk mempertahankan basis pelanggan dan pertumbuhan bisnis yang stabil. Ini merupakan strategi tentang bagaimana bisnis memaksimalkan hubungan dengan pelanggan dan menjaga loyalitas mereka, yakni dengan sentuhan personal, interaksi tanpa batas, dan percakapan yang konsisten.
Berbagai solusi yang tersedia di Qiscus seperti WhatsApp Business API, Qiscus Robolabs, dan Qiscus App Center, bisa membantu bisnis dalam memenuhi kebutuhan-kebutuhan customer marketing. Apabila Anda ingin mempelajari lebih lanjut bagaimana Qiscus dapat membantu bisnis dalam memenuhi kebutuhan customer marketing, Anda bisa mengunjungi laman ini atau menghubungi kami di sini.
