Tren belanja akhir tahun atau saat musim liburan tiba diprediksi akan meningkat pada tahun 2022. Momen belanja akhir tahun ini sendiri bisa Anda manfaatkan dalam meningkatkan customer loyalty produk Anda.
Kompas.id sendiri melaporkan pada tahun 2021, 54% pelanggan memiliki rencana untuk belanja pada akhir tahun. Di mana mereka memprioritaskan untuk berbelanja secara online atau melalui e-commerce.
Apa yang Pelanggan Cari Saat Musim Belanja Akhir Tahun
Peningkatan intensitas belanja akhir tahun ini tentunya bukan tanpa alasan. Pelanggan akan mengincar beberapa hal yang ditawarkan oleh produk yang mereka sukai.
Momen belanja akhir tahun yang sudah mulai terjadi akan akan mencapai puncaknya, berikut ini hal-hal yang dicari oleh pelanggan saat belanja akhir tahun.
1. Pelanggan Ingin Didengar dan Diperhatikan
Mendengar dan memperhatikan pelanggan adalah tugas Anda sebagai pemilik bisnis. Pelanggan menginginkan penawaran value lebih dari produk yang mereka sukai sebagai bentuk loyalitas pelanggan atau customer loyalty.
Di sini Anda bisa mencari tahu apakah Anda sudah mempersiapkan program customer loyalty yang cocok atau belum. Di sisi lain Anda bisa menggali keinginan pelanggan dengan melakukan survey singkat mengenai apa yang mereka butuhkan untuk belanja akhir tahun.
2. Layanan Prima dari Customer Service
Saat musim belanja akhir tahun tiba, pelanggan akan berbondong-bondong menanyakan penawaran promo dari Anda. Maka dari itu Anda membutuhkan customer service yang prima dan siap menjawab semua pertanyaan pelanggan.
Tidak berhenti pada pertanyaan sebelum pembelian, namun juga layanan purna jual terkait komplain, pengiriman barang, hingga testimoni pelanggan.
3. Pengalaman Berbelanja yang Nyaman
Sudahkah Anda merasa menyajika pengalaman berbelanja yang nyaman? Karena customer experience adalah segalanya. Customer experience adalah salah satu aspek yang akan membangun customer loyalty yang kuat.
Pelanggan menginginkan alur belanja yang mudah mulai dari memilih, mempelajari produk, pembayaran, hingga pengiriman produk. Perhatikan alur perbelanjaan produk Anda agar pelanggan nyaman dan leluasa untu berbelanja.
4. Saluran Komunikasi yang Beragam
Saluran komunikasi atau contact center menjadi aspek yang tidak kalah penting. Setiap pelanggan memiliki saluran komunikasi favoritnya untuk mengakses informasi mengenai penawaran akhir tahun Anda.
Siapkan beragam saluran komunikasi yang mengakomodir kebutuhan komunikasi pelanggan. Semakin banyak saluran komunikasi yang tersedia makan akan semakin mempermudah Anda untuk menjangkau mereka.
Berdasarkan empat aspek di atas apakah Anda merasa sudah mempersiapkan atau mengakomodir semuanya? Jika belum, sudah saatnya Anda bersiap karena liburan akhir tahun akan segera tiba.
Lakukan persiapan yang matang untuk menyambut pelanggan loyal dan baru Anda datang berbelanja. Jangan biarkan pelanggan merasakan pengalaman buruk dan menurunkan customer loyalty mereka terhadap produk Anda.
Lantaran loyalitas pelanggan penting untuk menjaga jumlah penjualan produk Anda setiap bulannya. Di mana pembelian terbesar diperoleh dari pelanggan yang loyal terhadap sebuah produk.
Cara Menjaga Customer Loyalty saat Musim Liburan Tiba
Musim liburan dan belanja akhir tahun akan segera tiba, agar produk Anda tetap menjadi favorit pelanggan dan customer loyalty saat musim liburan tetap terjadi simak begini caranya.
1. Beri Apresiasi Kepala Pelanggan Loyal
Sudahkah Anda memiliki customer loyalty program? Jika belum buatlah sekarang. Melalui customer loyalty program Anda bisa memberikan apresiasi berupa potongan khusus kepada pelanggan yang loyal.
Bentuk potongan tidak hanya dengan potongan harga secara khusus, Anda juga bisa memberlakukan pengumpulan poin atau referral program untuk menambah semangat pelanggan belanja produk dan merekomendasikan produk Anda.
Selain itu Anda bisa membuat personalisasi program untuk pelanggan loyal. Sederhana saja, Anda bisa memberikan potongan harga di produk yang pelanggan inginkan. Untuk menentukan produk mana yang cocok, Anda bisa melihat dari demografi dan customer behaviour yang sudah ada.
2. Kirim Kartu Ucapan untuk Pelanggan Baru
Loyalitas pelanggan tidak hanya untuk eksisting customer, namun juga bagaimana Anda bisa menanamkan loyalitas pada pelanggan baru. Di sini Anda bisa memaksimalkan saluran komunikasi yang Anda miliki.
Pilih saluran komunikasi yang bisa mengirim pesan secara responsif dan dapat dipersonalisasi, misalnya saja WhatsApp Business API. Di sini Anda bisa mengirimkan ucapan ‘Selamat Menikmati Liburan’ atau ‘Selamat Tahun Baru’
Melalui ucapan sederhana pelanggan akan merasa diperhatikan. Selain ucapan, Anda bisa mengenalkan beberapa produk unggulan Anda di masa liburan akhir tahun ini dan keuntungan bagi pelanggan baru.
3. Buat Program Customer Loyalty saat Musim Liburan
Pada poin pertama telah dibahas seberapa penting program customer loyalty untuk bisnis Anda. Mengingat volume belanja akhir tahun yang pasti akan meningkat, Anda bisa membuat program loyalitas khusus.
Di sini Anda bisa membuat perhitungan poin belanja baru atau campaign khusus untuk membuat pelanggan tetap memilih produk Anda. Tak hanya memberikan penawaran berupa potongan harga, Anda juga bisa menawarkan program self development atau yang mendekati value dari pelanggan Anda.
4. Tingkatkan Customer Experience
Persiapkan layanan, website, saluran komunikasi Anda untuk customer experience yang lebih bagus. Jangan sampai timbul komplain karena ketidaknyamanan pelanggan saat berbelanja.
Pelajari kembali customer behaviour pelanggan Anda. Dengan begitu Anda bisa membuat pengalaman berbelanja yang nyaman bagi pelanggan.
5. Tingkatkan Layanan Purna Jual
Tidak kalah penting dengan campaign marketing adalah layanan purna jual. Buatlah strategi layanan purna jual yang bisa menjawab segala kebutuhan pelanggan setelah berbelanja produk Anda mulai dari keluhan, kritik, saran, hingga pembelian dalam jumlah yang besar.
Di sini Anda bisa memaksimalkan saluran komunikasi yang Anda miliki agar bisa melayani pelanggan dengan prima. Manfaatkan penggunaan chatbot agar bisa memberikan respon 24/7 nonstop.
6. Gunakan Omnichannel Agar Selalu Hadir untuk Pelanggan
Aspek terakhir yang tidak kalah penting dari lima aspek di atas adalah membangun saluran komunikasi yang ideal. Apalah arti program yang bagus tanpa didukung komunikasi bisnis yang ideal. Pilih saluran komunikasi yang memungkinkan Anda merespon pelanggan di saluran komunikasi favoritnya.
Di sini Anda bisa memilih menggunakan Omnichannel Chat. Melalui Omnichannel Chat, Anda bisa merespon pesan yang masuk dari semua saluran komunikasi melalui satu platform, dari WhatsApp, Instagram, hingga chat yang ada di marketplace.
Melalui platform Omnichannel Chat Anda bisa terus hadir untuk pelanggan. Memberikan pelayanan maksimal dan memberikan solusi cepat atas permasalahan yang dialami oleh pelanggan.
Jika Anda tertarik untuk mengenal Omnichannel Chat lebih jauh, Anda bisa menjadwalkan konsultasi di sini. Selain itu Anda juga bisa mencobanya langsung secara gratis di sini.