Sales Force adalah sebuah divisi, tim atau pegawai dalam perusahaan yang mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam proses penjualan produk maupun layanan (service). Aktivitas rutin yang dilakukan adalah mengunjungi atau menelpon pelanggan maupun calon konsumen.
Jadi, dapat diartikan bahwa Sales Force merupakan seorang tenaga penjualan. Jadi, tugas utama dari posisi ini adalah mengatur strategi penjualan, serta mengelola teknologi untuk meningkatkan penjualan produk atau layanan demi mendorong bisnis perusahaan.
Untuk dapat memaksimalkan hal tersebut, maka produktivitas kerja mampu tercapai dengan menggunakan bantuan perangkat lunak (software) berbasis CRM. Atau sering disebut dengan istilah Salesforce CRM (Customer Relationship Management).
Perbedaan Sales Force dengan CRM
Sistem informasi manajemen mempunyai banyak sekali jenis dan penerapannya dalam membantu meningkatkan mutu bisnis suatu usaha. Sales Force dan CRM merupakan beberapa contoh produk dari adanya sistem informasi manajemen (SIM) tersebut. Nah, kedua SIM tersebut juga dapat dikatakan memiliki perbedaan yang cukup mendasar.
CRM sendiri, merupakan teknologi untuk dapat mengelola hubungan dan interaksi antara perusahaan dengan pelanggan, serta calon konsumen potensial. Namun sebenarnya, hubungan antara Sales Force dan aplikasi CRM ini sangat erat kaitannya, dimana sistem CRM sangat dibutuhkan untuk dapat mengefisiensi waktu dan meningkatkan produktivitas kerja.
Sedangkan, Sales Force sendiri bertujuan agar dapat mengotomasi atau mengembangkan bisnis jauh lebih baik lagi. Sistem otomatisasi bisnis ini dapat diperoleh melalui Sales Force Automation atau disingkat SFA.
Manfaat dari adanya sales force adalah untuk mengotomatisasi sistem pelaporan dan analisis data, membantu pelacakan KPI (Key Performance Indicator) dan GPS sales, serta manajemen data (entry atau dokumen).
Baca Juga : Berkenalan dengan Aplikasi CRM dan Manfaatnya bagi Bisnis
Fungsi Sales Force
Fungsi utama dari adanya sistem informasi sales force adalah untuk melakukan penjualan, sehingga dapat menghasilkan penghasilan yang signifikan. Berikut ini merupakan beberapa fungsi tambahan dari adanya Sales Force.
1. Meningkatkan Brand Awareness Perusahaan
User atau pengguna yang berkemungkinan menjadi pelanggan baru sangat memerlukan interaksi atau berkesempatan dalam menggunakan dan mempelajari bisnis yang anda tawarkan.
Salah satu channel atau media yang efektif untuk memulai sebuah promotion campaign adalah melalui media sosial dan website. Dengan adanya sebuah dukungan informasi yang relevan dan kredibel, maka anda dapat lebih mudah terhubung dengan calon pelanggan potensial tersebut.
Fungsi ini sangat dipermudah dengan adanya bantuan dari teknologi pendukung CRM. Contoh salah satu pengimplementasiannya adalah Whatsapp dengan fitur pesan pada WA Business API yang berupa sebuah template message, untuk dapat membantu memberikan informasi secara umum kepada pelanggan menggunakan FAQ Schema.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Sales representatif tentunya harus bekerja untuk dapat membangun kembali hubungan dengan pelanggan. Channel yang dapat digunakan adalah melalui media promosi, komunikasi yang terjalin baik, hingga penambahan diskon pada setiap layanan maupun produk.
3. Sebagai Sales Support
Fungsi dari Sales Support disini adalah untuk membantu tim Sales agar lebih cepat melakukan close deal. Fungsi lainnya dari Sales Support yakni menginvestigasi calon pengguna, membuat profil pelanggan, research data, dan mengumpulkan informasi pelanggan.
Hal tersebut juga termasuk ke dalam salah satu keunggulan dari adanya CRM sendiri untuk dapat menyimpan informasi terkait data pelanggan.
4. Menyediakan Layanan Pelanggan
Fungsi yang berikutnya adalah untuk memastikan semua permintaan dari pelanggan dapat terpenuhi dan mampu menjalin hubungan secara baik, serta harmonis menjadi objective utama sebuah perusahaan.
Memberikan pelayanan yang baik juga termasuk dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara mempertahankan customer (retensi), supaya dapat menumbuhkan pendapatan secara maksimal.
5. Meningkatkan Pendapatan Bisnis
Membangun kepercayaan pelanggan terhadap layanan atau produk merupakan tanggung jawab bersama. Salah satu cara paling efektif yaitu dengan menggunakan Sales Force dengan mendapat dukungan dari Software CRM. Maka dari itu, anda perlu memperhatikan setiap proses penggunaanya untuk dapat meningkatkan penghasilan bisnis perusahaan.
Baca Juga : Penting! Inilah 6 Cara Meningkatkan Customer Experience agar Bisnis Melejit
Tugas dan Pekerjaan Sales Force
Tugas dan pekerjaan utama dari Sales Force adalah mampu menjual produk atau jasa sebaik dan seefektif mungkin. Dimana, tim sales atau marketing harus memiliki pengetahuan dan mengetahui bagaimana KPI dari penjualan perusahaan. Berikut ini merupakan beberapa contoh dari tugas dan tanggung jawab yang harus diselesaikan oleh Sales Force.
1. Memenuhi Target KPI
Sebagian besar bisnis tentunya mengukur pencapaian goals dengan menggunakan KPI sales yang tidak hanya berorientasi pada sektor pendapatan saja, namun juga kinerja dari tim penjualan. Hal ini juga berkaitan dengan pemberian insentif sesuai dengan hasil evaluasi yang telah dilakukan.
2. Melakukan Penjualan
Setiap anggota atau bagian dari departemen penjualan wajib untuk dapat menjual produk atau jasa yang ditawarkan kepada calon konsumen. Mereka juga harus berusaha agar produk yang dijual sampai kepada tangan pelanggan.
3. Menjalin Komunikasi yang Baik dengan Pelanggan
Pelanggan merupakan salah satu komponen utama dalam keberhasilan sebuah bisnis. Hal pertama yang harus dilakukan oleh salesman adalah membangun komunikasi yang baik dengan konsumen.
Cara yang tepat untuk dapat merealisasikan hal tersebut adalah dengan menggunakan aplikasi CRM yang terintegrasi dengan Omnichannel agar dapat memudahkan dalam proses komunikasi.
Manfaat dari Adanya Sales Force bagi Bisnis
Berikut ini terdapat beberapa manfaat atau keuntungan dari penerapan Sales Force dalam meningkatkan pertumbuhan konversi bisnis perusahaan.
- Mampu mengotomatisasi proses komunikasi dengan pelanggan bisnis anda.
- Mampu mendapatkan laporan penjualan secara analitik dan komprehensif.
- Memonitoring keefektifan dari KPI.
- Mendapatkan informasi secara real-time (langsung) terkait customer journey.
- Memudahkan proses administrasi pada divisi sales dan marketing.
Qiscus CRM dan sales force automation
Untuk memudahkan Anda dalam meningkatkan nilai penjualan produk atau layanan bisnis, maka anda dapat mencoba menggunakan Sales Force Automation dengan bantuan aplikasi CRM. Tentunya, anda dapat menyesuaikan dengan budget dan kebutuhan tim agar nantinya tidak membebani keuangan perusahaan atau organisasi yang anda kelola. Pastikan juga untuk memiliki tim expert agar dapat menangani tugas dan fungsi sesuai dengan keahlian di bidang sales dan marketing.
Qiscus adalah salah satu platform digital multichannel yang dapat menyederhanakan semua layanan dan menyediakan aplikasi CRM handal. Dengan layanan satu dashboard, Anda akan mendapat kemudahan tanpa harus membuka banyak layanan untuk mendapat informasi pelanggan.
Dengan adanya kemudahan fitur Qiscus untuk optimasi sales force Anda, maka bersiap untuk mendapatkan pelanggan berkualitas, peningkatan konversi penjualan dan follow up customer secara lebih mudah. Tunggu apalagi, segera bergabung bersama kami sekarang juga dan dapatkan informasi selengkapnya di sini.
