Memaksimalkan WhatsApp Business API untuk Customer Service

Simak bagaimana cara memaksimalkan performa customer service menggunakan WhatsApp Business API
Ilustrasi penggunaan WhatsApp Business API untuk customer service.

Seberapa besar Anda memperhatikan aspek layanan pelanggan dan customer service Anda? Selain itu apakah Anda sudah mempertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp Business API untuk customer service?

Pelanggan akan melakukan pembelian kembali atau repeat order ketika mereka puas dengan pelayanan pelanggan yang Anda miliki. Hal ini menandakan jika terlepas dari produk yang berkualitas, memprioritaskan pelanggan dalam transaksi belanja dan after-sales menjadi aspek yang penting.

Bahkan tak hanya pada saat belanja dan setelahnya, customer service sendiri mencakup kegiatan dari mulai perkenalan hingga akhirnya menjaga hubungan dengan pelanggan.

Pendapatan Bisnis Berasal dari Pelanggan yang Loyal

Sebelum akhirnya kita sama-sama membahas bagaimana implementasi WhatsApp Business API yang baik untuk customer service, ada baiknya kita sama-sama mengetahui mengapa customer service adalah aspek yang penting dalam sebuah bisnis.

Hubspot menyebutkan jika 65% sales atau penjulan produk berasal dari eksisting pelanggan atau pelanggan yang loyal terhadap produk Anda. Di mana menjaga hubungan dan kepuasan pelanggan sendiri menjadi aspek penting dalam perkembangan sebuah bisnis.

Pelanggan merasa mendapatkan value yang mereka butuhkan ketika berinteraksi dengan customer service yang tepat. Tidak sekedar menjawab pertanyaan mereka, namun customer service yang baik adalah mereka yang berhasil merespon pertanyaan atau masalah pelanggan dengan solusi yang tepat, cepat, dan memiliki value lebih.

Value sendiri di sini berkaitan dengan bagaimana cara Anda menyampaikan isi pesan, mulai dari gaya bahasa, cara memanggil, serta saran lain yang berkaitan dengan masalah yang mereka hadapi.

Meningkatkan Brand Image juga Bisa Berasal dari Customer Service

Jika berbicara mengenai customer service, kita akan berbicara tentang bagaimana kita membawa brand kita kepada khalayak. Membawa nama baik perusahaan sendiri bukan hanya tugas yang harus diemban oleh marketing namun juga seorang customer service.

Ilustrasi pekerjaan customer service. (Freepik/Racool_studio)

Di luar sana, banyak pelanggan yang tidak segan untuk mengekspos ketidakpuasan mereka terhadap layanan sebuah bisnis, tidak peduli seberapa besar kesalahan yang dibuat oleh sebuah bisnis. Dari kasus ini jika dibiarkan secara berlarut-larut, maka brand image dari bisnis Anda akan turun.

Akibatnya? Kepercayaan dari eksisting pelanggan akan turun dan pelanggan yang awalnya tertarik terhadap produk Anda akan enggan untuk mengenal Anda lebih jauh. Maka dari itu membangun customer service atau layanan pelanggan yang solid menjadi penting untuk Anda.

BACA JUGA: Melihat WhatsApp Business API Digunakan di Berbagai Bisnis

Mendatangkan Marketing dan Sales Leads Lebih Banyak

Customer service tidak hanya akan berdampak pada pembelian pelanggan loyal, namun mereka juga akan membantu Anda dalam mendapatkan sales dan marketing leads yang baru. Semua ini bisa Anda dapatkan ketika Anda berhasil membangun customer service yang responsif terhadap pelanggan.

Responsif yang dimaskud di sinI tidak hanya berkaitan dengan ketepatan, namun juga kecepatan Anda dalam merespon pesan dari pelanggan baru. Customer service adalah garda depan sebuah brand dalam mengenalkan produk dan menjadi shopping assistant untuk pelanggan baru Anda.

Ciptakan tim customer service yang bisa mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan cepat. Tak hanya mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan cepat, namun juga membalas pesan mereka dengan cepat pula.

Pasalnya 90% pelanggan merasa kecepatan customer service dalam merespon pesan pelanggan menjadi penentu penting jadi atau tidaknya mereka membeli sebuah produk. Maka dari itu sekali lagi, perlu bagi Anda untuk membangun customer service yang solid dan responsif.

Customer Service yang Solid dan Responsif dengan WhatsApp Business API

Dari pembahasan di atas dapat disimpulkan jika customer service yang solid dan responsif sangat dibutuhkan dalam sebuah bisnis. Anda perlu mendukung tim customer service dengan persenjataan yang kuat dan tepat agar dapat mencapai tujuan dari strategi customer service Anda.

WhatsApp Business API sendiri merupakan tools yang tepat untuk mendukung Anda menciptakan customer service terbaik. Karena apa artinya strategi customer service yang baik jika tidak didukung dengan tools yang tepat.

1. WhatsApp Media Favorit Pelanggan

WhatsApp sampai pada tahun 2022 sudah memiliki lebih dari 2 milyar pengguna. Menjadikan WhatsApp sebagai media komunikasi atau aplikasi chat yang paling diminati oleh pelanggan saat ini. Selain itu, open rate pesan pada WhatsApp mencapai lebih dari 90%. Menandakan jika apapun jenis pesan yang Anda kirim, pelanggan akan membuka pesan tersebut.

Dari data di atas dapat dilihat kesempatan Anda untuk menjangkau pelanggan lebih banyak melalui WhatsApp. Bahkan tidak hanya membantu Anda pada lini customer service saja, Anda juga bisa memaksimalkan WhatsApp Business API untuk kebutuhan marketing dan sales.

2. Respon Lebih Cepat dan Tidak Terbatas

Pelanggan membutuhkan respon yang cepat dari perusahaan atau brand yang mereka gunakan. WhatsApp Business API sendiri dapat menjembatani Anda untuk lebih responsif atas pesan pelanggan yang datang.

WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk terintegrasi dengan bot WhatsApp yang membantu Anda untuk merespon pelanggan selama 24/7 atau tidak terputus. Di sisi lain, Anda juga bisa memaksimalkan fitur template pesan yang ada di dashboard untuk kebutuhan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan lebih cepat.

Dengan begitu akan tercipta komunikasi yang efektif dan efisien di antara Anda dan pelanggan. Di sisi lain, tidak ada batasan jumlah pesan yang dikirimkan. Anda dapat mengirimkan berapapun pesan untuk pelanggan.

BACA JUGA: Pentingnya WhatsApp Business API pada Bisnis Retail Online

3. Kemudahan Integrasi Berbagai Aplikasi

Dari poin kedua disebutkan jika WhatsApp Business atau WhatsApp API bisa diintegrasikan dengan bot. Tak hanya bot, WhatsApp API bisa diintegrasikan dengan berbagai aplikasi dan channel komunikasi yang Anda gunakan.

Kemudahan integrasi ini nantinya akan mempermudah Anda dalam merespon pesan pelanggan dari berbagai media komunikasi. Bahkan tak hanya media komunikasi, chat atau pesan dari marketplace juga bisa Anda respon dalam satu platform saja.

Ilustrasi kmeudahan integrasi WhatsApp Business API dengan aplikasi lain (Freepik)

4. Pekerjaan Tim Menjadi Lebih Efektif

Kemudahan integrasi, template pesan, hingga bantuan bot adalah kemudahan yang ditawarkan oleh WhatsApp Business untuk Anda. Dari kemudahan yang ada membuat pekerjaan tim customer service Anda menjadi lebih terorganisir.

Pada dashboard WhatsApp Business API itu nanti sendiri, Anda bisa mengatur pembagian pesan yang masuk kepada masing-masing agen customer service secara otomatis. Sehingga tidak ada ketimpangan pekerjaan antara agen satu yang lain.

Bot WhatsApp sendiri akan mempermudah pekerjaan agen customer service. Mengapa? Karena agen customer service tak haru menangani masalah-masalah umum yang dialami oleh pelanggan, karena sudah dibantu oleh bot WhatsApp yang sudah Anda integrasikan. Sehingga agen customer service bisa lebih fokus ke masalah yang lebih kompleks.

5. Didukung Fitur Business Search

Hanya dengan menggunakan WhatsApp Business API, Anda bisa mendapatkan akses ke fitur business search. Di mana pelanggan tidak perlu menyimpan nomor atau mengetahui kontak Anda untuk menghubungi Anda. Pelanggan hanya perlu mengetikkan nama perusahaan Anda di pencarian kontak WhatsApp.

Fitur business search WhatsApp sendiri membantu Anda untuk hadir lebih dekat dengan pengguna. Tak hanya itu, WhatsApp juga membantu Anda untuk lebih dikenal oleh pelanggan baru. Begitu menguntungkan bukan?

Sampai di sini apakah masih terasa membingungkan untuk mewujudkan tim customer service yang solid dan responsif? Jangan bingung, Anda dapat menghubungi Qiscus di sini untuk berkonsultasi. Kami terbuka dengan segala permasalahan atau pemikiran Anda tentang komunikasi dengan pelanggan. Qiscus siap membantu Anda dengan solusi yang tepat.

Namun jika sudah tidak ada keraguan atau berminat untuk mencoba WhatsApp Business API, Anda dapat melakukannya di sini. Tak perlu takut, Anda dapat mencoba menggunakan WhatsApp Business API secara gratis.

You May Also Like