Melihat WhatsApp Business API Digunakan di Berbagai Bisnis

Lihat berbagai macam cerita bisnis berkembang saat menggunakan WhatsApp Business API.
Ilustrasi penggunaan WhatsApp Business API di berbagai jenis bisnis.

Ketika pertama diluncurkan WhatsApp hanya bisa digunakan untuk komunikasi interpersonal. Namun siapa sangka seiring berjalannya waktu dan kebutuhan manusia, WhatsApp merilis WhatsApp Business hingga WhatsApp Business API untuk kebutuhan bisnis yang lebih besar.

Sebelum ini pasti Anda telah bertanya-tanya ketika melihat berbagai kemampuan yang bisa WhatsApp lakukan untuk bisnis terutama WhatsApp Business API. Namun bagaimana dengan praktiknya? Apakah memang WhatsApp Business API membantu bisnis untuk terus berkembang.

WhatsApp Business API dan Kegunannya untuk Bisnis

WhatsApp Business API sendiri tercipta karena ingin membantu bisnis berskala besar untuk menjangkau atau menjaga hubungan dengan pelanggan lebih banyak dan lebih luas. Di mana fitur dan kemudahan yang mereka tawarkan akan jauh berbeda dengan WhatsApp biasa pun dengan WhatsApp Business itu sendiri.

WhatsApp Business API tidak hanya menyediakan fitur katalog produk saja, namun kemampuan untuk melakukan brodcast atau blasting kepada pelanggan yang belum menyimpan nomor Anda. Cukup mengunggah data dalam bentuk csv atau yang sejenis, maka Anda bisa mengirimkan pesan atau blasting kepada pelanggan.

Keuntungan WA Business API sendiri tidak sampai di situ saja. Keuntungan dan kemudahan yang paling besar adalah kemampuan integrasi dengan aplikasi lain. Mendukung Anda untuk menciptakan ekosistem komunikasi yang ter-otomasi dan solid.

Ilustrasi perencanaan bisnis. (Freepik/tirachardz)

Anda bisa melakukan integrasi dengan bot atau chatbot untuk respon otomatis kepada pelanggan. Lalu integrasi dengan aplikasi chat dan marketplace agar pesan pelanggan dari berbagai kanal bisa direspon dengan cepat. Tidak kalah penting adalah integrasi dengan CRM yang memudahkan Anda untuk mengelola leads yang masuk dan melancarkan aktivitas marketing serta sales.

Dalam praktiknya sendiri, Wa Business API menunjukkan dampak positif bagi bisnis yang menggunakan. Tak hanya dari segi layanan pelanggan, namun juga dalam aktivitas sales dan marketing.

BACA JUGA: Pentingnya WhatsApp Business API pada Bisnis Retail Online

Implementasi WhatsApp Business API dalam Bisnis

Qiscus sebagai business solution provider WhatsApp Business API sendiri telah mencatat beberapa keberhasilan yang sudah digapai oleh klien atau partner. Mereka sendiri dalam pernyataannya merasa terbantu oleh kehadiran Wa Business API.

1. Trafik Naik hingga 600%

Paragon Technology and Innovation atau produsen produk skincare seperti Wardah dan Makover telah membuktikan sendiri bagaimana WhatsApp Business API memberikan dampak positif terhadap bisnis. Keputusan Paragon untuk menggunakan Wa Business API dimulai saat pandemi. Melalui komitmennya untuk tetap hadir untuk pelanggan, Paragon pun memutuskan untuk menggunakannya.

Paragon menggunakan WA Business API untuk menghadirkan beauty advisor dalam kanal digital. Hasinya, jika daya beli masyarakat dinilai turun saat pandemi maka tidak untuk pelanggan Paragon.

Melalui WA Business API, Paragon terlah berhasil menaikkan trafik sebesar 600% dengan angka kepuasan lebih dari 98%. Sebuah angka kenaikan yang signifikan dalam berlangsungnya bisnis di kala pandemi.

Kenaikan trafik ini sendri didukung dengan kemudahan integrasi WhatsApp Business API dengan berbagai aplikasi. Agen customer service atau beuaty advisor Paragon bisa leluasa untuk mengarahkan pelanggan untuk membeli produk pada marketplace atau website mereka.

BACA JUGA: 5 Langkah Menggunakan Bot WhatsApp untuk Meningkatkan Sales Produk

2. Pengguna Aktif Bulanan Naik 100%

Kabar baik selanjutnya datang dari Evermos, sebuah platform jual-beli produk yang diperuntukkan bagi reseller dan dropshipper. Kendala respon kepada reseller yang terlalu lama dan terlalu banyaknya gadget atau platform komunikasi yang digunakan membuat Evermos beralih ke WhatsApp Business API.

Permasalahan yang dialami oleh Evermos yakni terlalu susahnya merespon reseller lebih cepat dan kurang efektif membuat jumlah pengguna aktif bulanan tidak naik secara signifikan. Namun setelah menggunakanya, mereka bisa menaikkan jumlah pengguna aktif sebesar 100%.

Evermos menilai jika WA Business API memudahkan mereka merespon reseller atau pelanggan lebih cepat melalui satu platform. Lantaran semua pesan yang masuk dari berbagai aplikasi chat berhasil direspon melalui dashboard Omnichannel.

Di sisi lain, Evermos juga merasa terbantu dengan dashboard omnichannel yang user friendly. Sehingga memudahkan agen customer service untuk bekerja dan merespon pesan lebih cepat.

3. Memudahkan Layanan Home Delivery

WhatsApp Business API juga membantu Kino dalam membangun layanan home delivery. Kino sendiri merupakan perusahaan FMCG yang memiliki lebih dari 34 jenis produk. Kino sendiri ingin memberikan layanan home delivery produknya secara maksimal kepada pelanggan.

Di sini, Kino memanfaatkan WhatsApp Business API untuk mengirimkan notifikasi terkait pesanan pelanggan. Pesan yang dikirim berupa konfirmasi pesanan, pembayaran, hingga proses pengantaran. Semuanya terekam dalam percakapan di WhatsApp.

Tak hanya dari segi transaksi jual beli saja, namun WhatsApp Business API juga digunakan oleh Kino untuk layanan customer service.

BACA JUGA: 5 Hal yang Harus Dilakukan Agar WhatsApp Blast Tidak Diabaikan Pelanggan

4. Layanan Asuransi yang Lebih Proaktif

WhatsApp Business API bisa diterapkan di berbagai jenis bisnis. Salah satu contoh kasus adalah penggunaan WA Business API di layanan asuransi milik Sompo. Sompo sendiri merupakan perusahaan asuransi yang telah berdiri 40 tahun lamanya.

Mereka berkomitmen untuk menyajika layanan pelanggan terbaik terkait klaim hingga pandaftaran asuransi dan menciptakan kesejahteraan untuk masyarakat. Maka dari itu penting bagi Sompo untuk terus mendengarkan keinginan pelanggan.

WhatsApp Business API sendiri membantu Sompo untuk merespon pelanggan lebih cepat, tak hanya itu pelanggan juga merasa memiliki koneksi lebih dengan Sompo. Tak heran, selama penggunaan WhatsApp Business API Sompo berhasil menaikkan kepuasan pelanggan hingga 90%.

Sekarang Giliran Anda Mencoba WhatsApp Business API

Seperti apa yang sudah dijelaskan di atas, WhatsApp Business API berhasil memberikan dampak positif terhadap perkembangan sebuah bisnis. Tidak hanya di layanan pelanggan, namun juga di lini sales dan marketing.

Memilih WhatsApp Business API bukanlah investasi yang merugikan, karena dengan WA Business API Anda bisa membantu komunikasi di semua lini bisnis. Jadi jangan ragu untuk mencoba WhatsApp Business API.

Jika Anda tertarik, Anda bisa melakukan konsultasi dengan Qiscus di sini. Namun jika sudah yakin, Anda bisa mencoba WhatsApp Business API secara gratis di sini.

You May Also Like