WhatsApp menjadi media yang paling banyak dipergunakan untuk kebutuhan customer support, dari kebutuhan pre-sales hingga after sales. Hal tersebut menandakan jika WhatsApp menjadi saluran yang paling efektif jika Anda ingin mendapatkan perhatian atau mempromosikan produk Anda kepada pelanggan. Pada perkembangannya sendiri, WhatsApp kemudian mencetuskan konsep WhatsApp marketing yang berguna untuk mempermudah kampanye marketing pemilik bisnis saat ini. Maka dari itu penting bagi Anda untuk kemudian memahami strategi WhatsApp marketing.
WhatsApp marketing bisa dibilang sebagai salah satu strategi pemasaran paling efektif saat ini. Selain pengguna WhatsApp yang terus bertambah setiap tahunnya, strategi WhatsApp marketing mengakomodir marketer untuk menjangkau seluruh funnel marketing. Dari mulai awareness, decision, hingga akhirnya memutuskan untuk membeli sebuah produk. Semua fitur yang ada di WhatsApp mendukung terlasaksananya strategi WhatsApp marketing yang komprehensif.
Strategi WhatsApp Marketing Terbaik
Ada beberapa strategi WhatsApp marketing yang bisa Anda coba pada bisnis Anda. Semua strategi yang akan kita ulas di bawah nantinya bisa Anda terapkan menggunakan WhatsApp Business. Namun jika ingin hasil yang maksimal, kami sarankan Anda untuk berinvestasi pada WhatsApp Business API. WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk mendapatkan fitur tambahan yang mempermudah Anda menjangkau pelanggan lebih banyak dan menghasilkan revenue lebih banyak. Tertarik? Mulai aktivasi WhatsApp Business API di sini.
Tanpa berlama-lama lagi mari kita bahas mengenai strategi WhatsApp marketing terbaik yang bisa Anda gunakan
1. Direct Marketing dengan WhatsApp Broadcast
Merujuk pada data jika WhatsApp menjadi aplikasi dengan open rate terbanyak dibanding email dan SMS, menambah keyakinan bahwa WhatsApp menjadi aplikasi yang paling tepat untuk kampanye marketing. Anda sendiri dapat menjalankan praktik direct marketing menggunakan WhatsApp broadcast.
Di sini Anda bisa mengirimkan penawaran produk secara langsung kepada penggemar. Sebelumnya, lakukan kategorisasi pelanggan dahulu sesuai dengan persona dan riwayat pembelian mereka untuk bisa memberikan penawaran produk yang tepat. Kemudian buatlah sebuah pesan yang memikat, tak harus tentang benefit produk namun bisa Anda akali dengan penawaran diskon khusus semacam ‘hanya untuk 10 pembeli pertama’ untuk memikat pelanggan.
BACA JUGA: Optimalkan Customer Marketing melalui Strategi O2O dengan WhatsApp API
2. Lead Generation dengan Click to WhatsApp
Meta sebagai perusahaan pengelola WhatsApp Business, memberikan Anda benefit click to WhatsApp melalui Facebook dan Instagram Ads Anda. Meta sendiri memberikan benefit 72 free session dari click to WhatsApp yang Anda sematkan pada digital ads. Sehingga menghemat budget pemasaran Anda dan Anda lebih leluasa untuk berinteraksi dengan pelanggan selama 72 jam atau setara dengan 3 hari.
Hanya saja, benefit 72 free session ini hanya bisa didapatkan oleh para pengguna WhatsApp Business API saja. Pengguna WhatsApp biasa dan WhatsApp Business reguler tidak bisa mendapatkan. Memang benar jika click to WhatsApp bisa digunakan untuk segala jenis WhatsApp, namun WhatsApp Business API akan mempermudah Anda dalam proses lead generation lantaran benefit integrasi yang bisa Anda manfaatkan dengan CRM hingga kebutuhan lead nurturing di kemudian hari.
Semua aktivitas kampanye marketing Anda nantinya jika menggunakan WhatsApp Business API akan terekam dengan rapi pada dashboard Omnichannel. Sehingga mempermudah Anda dalam mengidentifikasi dan mengukur keberhasilan kampanye marketing Anda.
3. Retargeting Kampanye Marketing
WhatsApp juga bisa Anda maksimalkan untuk retargeting campaing marketing yang sudah Anda jalankan sebelumnya. Proses retargeting campaign sendiri akan semakin mudah dengan kelengkapan dashboard analytic yang bisa diakses jika Anda menggunakan WhatsApp Business API. Pada dashboard analytic Anda akan mendapatkan laporan real time mengenai open rate hingga click rate dari pesan yang Anda kirimkan kepada pelanggan.
Setelah menerima data tersebut, Anda bisa menganalisis apa saja kekurangan yang harus Anda perbaiki pada campaign berikutnya. Di sisi lain Anda bisa memulai retargeting dengan cara mengirim pesan kepada pengunjung situs web atau calon pelanggan yang sebelumnya menunjukkan minat pada produk atau layanan Anda. Dengan memberikan penawaran khusus atau insentif tambahan melalui WhatsApp, Anda dapat membangkitkan minat kembali dan meningkatkan tingkat konversi.
4. Manajemen Customer Loyalty Program
WhatsApp bisa Anda andalkan untuk manajemen customer loyalty program Anda. Mengapa demikian? dashboard analytic data dan integrasi CRM akan membantu Anda untuk menganalisis atau mengelompokkan mana pelanggan yang loyal terhadap produk Anda. Di sisi lain, Anda juga bisa mendapatkan data mengenai aktivitas marketing yang sudah Anda lakukan sebelumnya untuk mendukung jalannya program customer loyalty.
BACA JUGA: WhatsApp Business Automation: Pengertian dan Cara Kerja
Kirimkan informasi tentang poin reward, penawaran eksklusif, atau diskon khusus kepada pelanggan yang telah bergabung dengan program loyalitas. Program loyalitas yang efektif dan diatur dengan baik akan menghasilkan konversi yang tinggi.
5. Marketing Notification
Maksimalkan WhatsApp untuk mengirim notifikasi proses transaksi Anda dengan pelanggan. Dengan memberikan informasi secara real-time melalui WhatsApp, Anda meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun kepercayaan terhadap pelanggan.
Agar lebih mudah, Anda dapat memanfaatkan fitur WhatsApp business automation untuk mengirimkan notifikasi secara otomatis kepada pelanggan. Agar lebih mudah dalam memaksimalkan notifikasi, Anda bisa menggunakan WhatsApp Business API. Proses otomasi pesan akan menjadi kian efektif dengan bantuan integrasi chatbot dan e-commerce untuk melihat aktivitas pembelian dari pelanggan.
6. Otomasi Pesan layanan Pelanggan
Maksimalkan fungsi pesan otomatis pada WhatsApp untuk menjawab pesan pelanggan secara otomatis. Alangkah lebih interaktif, Anda dapat mengaktifkan integrasi WhatsApp dengan chatbot. Buatlah beberapa template jawaban yang akan menjawab semua pertanyaan dari pelanggan.
Dengan begitu Anda dapat memberikan layanan pelanggan lebih efektif dan efisien. Layanan pelanggan terhitung dari mulai layanan pre-sales, di mana jika Anda berhasil merespon pertanyaan pelanggan secara cepat pada awal pertemuan, dapat dipastikan Anda bisa mempengeruhi keputusan pembelian pelanggan lebih cepat.
7. Tombol CTA untuk Memaksimalkan Konversi
Salah satu kelebihan dari penggunaan WhatsApp Business API adalah adanya tombol call to action (CTA). Daripada menyematkan link, akan lebih user friendly dan terlihat jika Anda bisa menyematkan tombol CTA pada pesan promosi yang Anda kirimkan. Saat mengirim pesan promosi, Anda bisa menambahkan tombol CTA yang mengarah pada marketplace atau katalog online produk Anda.
Semakin jelas CTA yang Anda pasang, maka semakin mudah pula dikenali dan mempengaruhi keinginan untuk membeli dari pelanggan. Jangan lupa untuk membuat kalimat CTA yang menarik seperti ‘Beli sekarang’ ‘Hanya untuk 10 pembeli pertama’ berilah kesan jika pelanggan harus membeli produk Anda sekarang atau akan menyesal di kemudian hari. CTA yang menarik akan menaikkan performa atau click rate yang lebih banyak sebesar 202% dibanding CTA dengan kalimat yang terlalu umum.
8. Kirim Rekomendasi Personal Kepada Pelanggan
WhatsApp bersifat personal dibandingkan saluran atau media komunikasi lain. Meskipun Anda adalah pebisnis dan berkomunikasi dengan pelanggan bukan berarti Anda tidak bisa membuat layanan yang personal kepada pelanggan. Maksimalkan WhatsApp untuk memberikan rekomendasi personal kepada pelanggan. Untuk mengetahuinya Anda bisa merujuk pada data buyer persona dan riwayat pembelian pelanggan Anda.
BACA JUGA: WhatsApp Business API: Panduan Lengkap Tahun 2023
Dari kedua data di atas Anda bisa menentukan kira-kira produk apa yang bisa Anda rekomendasikan dan cocok dengan value yang dimiliki oleh pelanggan. Rekomendasi personal sekaligus membantu Anda untuk membangun kedekatan dengan pelanggan nantinya.
9. Survey Kepuasan Pelanggan dengan CSAT
Tidak afdol jika Anda tidak mengetahui kepuasan pelanggan atas layanan pelanggan yang Anda miliki serta campaign marketing yang Anda jalankan. Anda harus menghimpun kritik dan saran dari pelanggan untuk kemajuan aktivitas marketing Anda. Lakukan survey kepuasan pelanggan secara berkala melalui WhatsApp.
Jika Anda menggunakan WhatsApp Business API dari Qiscus, survey kepuasan pelanggan menjadi lebih mudah melalui survey CSAT yang bisa diintegrasikan secara otomatis. ketika menggunakan CSAT survey dari Qiscus, Anda akan diarahkan dan dibantu untuk membuat survey yang lebih interaktif. Di mana hal ini akan berdampak pada data yang Anda peroleh nantinya. Semakin interaktif maka semakin banyak pula data yang akan Anda dapatkan dan membantu Anda dalam membuat strategi baru kedepannya.
10. Cross-selling dan Upselling Produk
WhatsApp marketing membantu Anda untuk melakukan cross-selling dan upselling produk secara mudah. Dengan mengirimkan rekomendasi produk tambahan atau penawaran khusus melalui WhatsApp, Anda dapat meningkatkan nilai transaksi dan memperluas portofolio pelanggan.
Melalui dashboard omnichannel WhatsApp Business API, Anda juga bisa mencari tahu riwayat pembelian produk dari pelanggan. Riwayat pembelian dari pelanggan ini nantinya akan menjadi modal Anda untuk mengirimkan rekomendasi produk yang lebih personal dan memperlancar aktivitas cross-selling dan upselling Anda.
11. Berikan Penawaran Konsultasi One on One
Manfaatkan WhatsApp sebagai media untuk lebih dekat dengan pelanggan. Salah satu strategi WhatsApp marketing yang bisa Anda jalankan adalah konsultasi one on one. Alih-alih mendengarkan kebutuhan pelanggan, Anda bisa merekomendasikan solusi dari produk yang Anda miliki. Anda sekaligus bisa melakukan penjualan produk saat berlangsungnya sesi konsultasi tersebut.
Kegiatan penjualan pada saat konsultasi ini akan lebih terkesan halus dibanding saat Anda menggunakan WhatsApp broadcast. Di mana Anda bisa mengemasnya dengan konsep studi kasus, masalah-solusi yang akan membuat pelanggan lebih percaya dan mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan lebih cepat.
Realisasikan Strategi WhatsApp Marketing bersama Qiscus
Dari 11 strategi WhatsApp marketing yang sudah dijabarkan sudahkah Anda menjalankan salah satunya? Jika ingin menjalankan semua strategi di atas, Anda bisa mulai dengan menghubungi Qiscus untuk melakukan aktivasi WhatsApp Business API. Qiscus akan memberikan pendampingan, konsultasi dan memberikan solusi praktis atas masalah yang Anda temui, terlebih jika membahas mengenai WhatsApp marketing.
Sebagai partner resmi WhatsApp Business API, Qiscus telah membantu perusahaan dari berbagai industri melalui solusi WhatsApp Business API. Dari mulai consumer goods, internet service provider, hingga perusahaan jasa lainnya merasa terbantu dengan layanan dari Qiscus. Tertarik untuk berkonsultasi dengan Qiscus? Hubungi Qiscus di sini.
