Customer Oriented: Strategi Bisnis Raih Keunggulan Kompetitif
Sebagai manajer customer service, apakah strategi yang Anda terapkan sudah benar-benar memprioritaskan kebutuhan pelanggan? Banyak perusahaan masih terjebak…
Complaint Management: Strategi Ubah Krisis Jadi Peluang Bisnis
Keluhan pelanggan tidak selamanya menjadi ancaman jika Anda sebagai manajer customer service tahu cara menangani keluhan pelanggan. Complaint…
Active Listening: Cara Kuasai Kunci Utama Layanan Pelanggan
Apakah pelanggan sering mengajukan pertanyaan yang berulang saat interaksi dengan agen? Jika hal ini terjadi, maka ada kemungkinan…
Implementasi Customer Service CRM: Panduan untuk Bisnis
Apakah Anda masih berpikir jika menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik adalah satu-satunya indikator keberhasilan layanan pelanggan? Sayangnya tidak,…
Proactive Customer Service: Strategi Tepat Tingkatkan Loyalitas Pelanggan
Seorang pelanggan menghadapi kendala teknis. Sebelum mereka sempat frustasi, notifikasi dari tim Anda muncul dengan solusi lengkap. Pelanggan…
12 Cara Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan, Panduan Praktis
Kepercayaan pelanggan tidak bisa dibangun dalam satu hari, tetapi bisa hilang dalam sekejap jika Anda tidak menjalankan strategi…
10 Langkah Customer Service Review, Optimalkan Kualitas Layanan
Pernahkah Anda merasa telah memberikan pelayanan pelanggan terbaik, namun tetap menerima ulasan negatif di berbagai platform? Ini adalah…
Apa itu Customer Experience? Sebuah Panduan Lengkap
Sudah melakukan semua usaha layanan pelanggan yang baik namun retensi dan kepuasan pelanggan masih stagnan? Jika mengalami hal…
Anti Krisis, 12 Contoh Komplain Pelanggan dan Cara Mengatasinya
Komplain pelanggan adalah hal yang tidak dapat dihindari. Namun, bagaimana perusahaan menangani komplain ini akan menentukan kepuasan dan…
Customer Retention: Senjata Rahasia Tingkatkan Nilai dan Profit Bisnis
Berapa banyak jumlah pelanggan baru yang Anda akuisisi bulan ini bertahan menjadi pelanggan loyal Anda, apakah lebih dari…
