Menghadirkan customer service di media sosial bukanlah hal baru. Seiring berjalannya waktu, jumlah pengguna media sosial terus bertambah. Orang-orang semakin ingin terhubung dengan brand di platform yang paling sering mereka gunakan, salah satunya Instagram. Jika Anda bertanya apakah Anda harus menggunakan Instagram untuk menyediakan customer service untuk konsumen? Jawabannya adalah, ya. Hal ini didukung oleh data Instagram yang menyebutkan bahwa sebanyak 150 juta penggunanya melakukan percakapan dengan bisnis setiap bulannya.
Pada bulan Juni 2021, Instagram merilis Messenger API for Instagram yang semakin membantu bisnis untuk menciptakan percakapan yang bermaknadengan konsumen. Hadirnya Messenger API for Instagram juga memungkinkan bisnis mengintegrasikan Instagram messaging dengan multichannel. Dengan mengintegrasikan Messanger API for Instagram ke multichannel, kini bisnis dapat membalas pesan pelanggan secara cepat dengan menambahkan lebih banyak agen customer service untuk mengakses akun Instagram bisnis secara bersamaan.
Terhubung dengan Konsumen Melalui Instagram Messaging
Pengguna Instagram yang mengikuti bisnis mencapai angka 90%, maka penting bagi bisnis hadir di Instagram untuk pelanggannya. Hal ini semakin menguatkan fakta bahwa Instagram merupakan media sosial yang paling berpengaruh bagi bisnis.
Cara bisnis dalam menunjukkan komitmennya untuk konsumen adalah dengan tetap terhubung dengan mereka. Oleh karena itu, setiap pesan, komentar atau balasan dari konsumen perlu diperhatikan dengan baik. Instagram menawarkan berbagai fitur untuk mewujudkan hal tersebut, salah satunya Instagram messaging. Fitur ini memungkinkan konsumen untuk berinteraksi dengan brand secara privat dan pribadi.
Semakin Mudah Terhubung dengan Konsumen di Instagram
Dengan rilisnya Messenger API for Instagram, semakin membuka kesempatan untuk bisnis berinteraksi dengan konsumen sehingga bisnis dapat menciptakan customer experience yang positif. Konsumen tentu mengharapkan kecepatan respon dari bisnis, begitu juga bisnis yang merespon dengan cepat untuk terus menciptakan customer experience yang baik. Maka dari itu, Messenger API hadir untuk memenuhi kebutuhan bisnis dalam menciptakan customer experience yang positif dan responsif.
Messenger API for Instagram juga memiliki banyak fitur yang dapat mendukung bisnis dalam berinteraksi dengan konsumennya. Namun, dalam penggunaannya ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam mengirim pesan menggunakan Messenger API for Instagram. Sebagai berikut:
- Berkirim Pesan Standar
Menggunakan Messenger API for Instagram, bisnis dapat mengirimkan pesan standar kepada konsumen seperti menggunakan Instagram messaging pada umumnya. Konten yang dikirim oleh bisnis melalui pesan standar ini juga dapat berupa konten promosi.
1.Message Tags
Seperti Instagram biasa, Messenger API for Instagram dapat mengirim pesan ke konsumen dalam bentuk teks, video, foto, dan lainnya. Namun, Messenger API for Instagram juga dapat mengirim pemberitahuan pembaruan kepada konsumen di luar jendela perpesanan biasa. Notifikasi ini dapat berupa informasi tentang pembelian, acara atau pengingat janji temu, konten promosi seperti diskon atau kupon, dan juga memungkinkan konsumen untuk mengirim umpan balik tentang kualitas layanan pelanggan.
2. One-time Notification
Dengan kebijakan ini, bisnis dapat menawari konsumen untuk menerima notifikasi satu kali atau pemberitahuan di masa mendatang jika konsumen sudah menyetujui untuk dikirimi pemberitahuan.
4. Private Replies
Kebijakan ini memperkenankan bisnis untuk mengirim pesan secara pribadi kepada konsumen yang membalas atau menuliskan komentar di post mereka. Saat menggunakan fitur ini, pelanggan akan menerima referensi berupa link ke post atau komentar yang mereka tuliskan sebelumnya.
5. News Messaging
Dengan kebijakan ini akun bisnis dapat mengirimkan berita kepada subscribers mereka. Fitur ini hanya dapat digunakan untuk akun yang sudah terdaftar pada Facebook News Page Index (NPI). Akun bisnis hanya dapat mengirimkan pesan berupa berita dan bukan konten promosi. Namun, karena masih dalam kondisi pandemi, hanya organisasi kesehatan non-pemerintah terpilih yang dapat menggunakan izin untuk menggunakan fitur ini.
6. Sponsored Message
Pesan bersponsor memungkinkan bisnis untuk mengirimkan konten promosi yang menargetkan langsung kepada konsumen yang pernah atau telah berkomunikasi di Messenger. Ketika bisnis mengirimkan pesan ini, akan diberi label “Sponsored” dalam isi pesan.
Ciptakan Komunikasi Efektif dengan Konsumen Menggunakan Messenger API for Instagram
Sebagai pemilik bisnis, sangat penting untuk memudahkan konsumen untuk tetap terhubung dengan bisnis Anda di Instagram. Mengelola pesan langsung di aplikasi Instagram dapat memakan waktu dan dapat berdampak dalam memberikan customer experience yang positif dan responsif.
Qiscus hadir sebagai layanan multichannel untuk membantu bisnis Anda menciptakan customer experience yang positif dan responsif dengan memungkinkan Anda mengelola pesan Instagram dalam satu dashboard. Integrasikan akun Instagram Business milik bisnis Anda dan tingkatkan penjualan dengan Qiscus di sini.
