Mengenal Emotional Intelligence Skills, Kunci Layanan Pelanggan Prima!
Dalam dunia customer service, kemampuan teknis dan pengetahuan produk saja tidak cukup. Seorang agen customer service harus memiliki…
Customer Effort Score: Seberapa Penting dan Cara Menghitungnya
Pernahkah Anda merasa frustasi saat menghubungi layanan pelanggan yang berbelit-belit? Atau mungkin, sebaliknya, terkesan dengan proses yang cepat…
12 Tips Manajemen Waktu untuk Customer Service, Lebih Produktif
Bayangkan tim customer service Anda kewalahan menghadapi antrean tiket yang terus bertambah, waktu respon yang lama, dan pelanggan…
7 Tips Mempersiapkan Customer Service saat Lebaran
Lebaran adalah momen penting bagi bisnis, terutama dalam industri ritel, e-commerce, dan layanan keuangan. Namun, di balik lonjakan…
AI Customer Service: Bagaimana Teknologi Mengubah Layanan Pelanggan
Seberapa besar dampak artificial intelligence (AI) untuk customer service? AI customer service hadir sebagai sebuah keresahan dan solusi…
Average Handling Time: Cara Menghitung dan Strategi Optimalisasi
Apakah tim customer service Anda sering mengalami antrian panjang dan keluhan pelanggan yang tidak kunjung usai? Jika ya,…
40 Template Customer Service untuk WhatsApp, Tinggal Copy & Paste
Apakah tim customer service Anda sering kewalahan menangani banyaknya pesan yang masuk di WhatsApp? Respon yang lambat atau…
Customer Retention Rate: Cara Menghitung dan Cara Meningkatkan
Bayangkan jika Anda menghabiskan banyak waktu dan biaya untuk menarik pelanggan baru, tetapi mereka hanya sekali bertransaksi dan…
12 Cara Menjawab Pertanyaan Pelanggan dengan Benar untuk Customer Service
Ulasan negatif dari pelanggan muncul salah satunya karena cara menjawab pertanyaan pelanggan yang salah. Jika tidak segera ditangani,…
First Contact Resolution: Definisi, Cara Menghitung, dan Meningkatkannya
Bayangkan jika Anda sedang menangani keluhan pelanggan yang mendesak, dan masalah tersebut berhasil diselesaikan hanya dalam satu kali…
