Product Knowledge Training: Strategi untuk Customer Service
Sudahkah Anda membekali agen Anda dengan product knowledge training? Customer service yang tidak menguasai product knowledge akan menimbulkan…
7 Materi Pelatihan Customer Service yang Wajib Diberikan, Segera!
Banyak bisnis menganggap customer service hanya sebatas menjawab pertanyaan pelanggan. Padahal, tanpa pelatihan yang tepat, agen customer service…
9 Strategi Customer Service untuk Meningkatkan Reputasi Perusahaan
Banyak manajer customer service menghadapi tekanan tinggi untuk menjaga dan meningkatkan reputasi perusahaan di tengah ekspektasi pelanggan yang…
Customer Satisfaction: Kenali Lebih Dalam Benefit dan Perhitungannya
Customer satisfaction adalah indikator penting dalam dunia bisnis. Jumlah pelanggan lari atau meninggalkan brand Anda menjadi salah satu…
Mengenal Emotional Intelligence Skills, Kunci Layanan Pelanggan Prima!
Dalam dunia customer service, kemampuan teknis dan pengetahuan produk saja tidak cukup. Seorang agen customer service harus memiliki…
Customer Effort Score: Seberapa Penting dan Cara Menghitungnya
Pernahkah Anda merasa frustasi saat menghubungi layanan pelanggan yang berbelit-belit? Atau mungkin, sebaliknya, terkesan dengan proses yang cepat…
12 Tips Manajemen Waktu untuk Customer Service, Lebih Produktif
Bayangkan tim customer service Anda kewalahan menghadapi antrean tiket yang terus bertambah, waktu respon yang lama, dan pelanggan…
7 Tips Mempersiapkan Customer Service saat Lebaran
Lebaran adalah momen penting bagi bisnis, terutama dalam industri ritel, e-commerce, dan layanan keuangan. Namun, di balik lonjakan…
AI Customer Service: Bagaimana Teknologi Mengubah Layanan Pelanggan
Seberapa besar dampak artificial intelligence (AI) untuk customer service? AI customer service hadir sebagai sebuah keresahan dan solusi…
Average Handling Time: Cara Menghitung dan Strategi Optimalisasi
Apakah tim customer service Anda sering mengalami antrian panjang dan keluhan pelanggan yang tidak kunjung usai? Jika ya,…
