10 Tugas Manajer Customer Service, Jadi Nahkoda Layanan Pelanggan
Pernahkah Anda merasa bahwa peran Anda sebagai manajer customer service terasa seperti juggling antara strategi bisnis, target kepuasan…
Customer Support: Tugas, Perbedaan dengan CS, hingga Strategi
Pernahkah Anda merasa tim customer service Anda sudah bekerja optimal, tetapi pelanggan masih merasa tidak puas? Bisa jadi,…
Customer Success: Semua yang Perlu Diketahui dan Mengapa Penting
Di era persaingan ketat, customer success bukan lagi pilihan, melainkan keharusan. Customer success adalah salah satu elemen kunci…
7 Cara Meningkatkan Skill Customer Service, Agen Makin Andal
Apakah Anda merasa performa tim masih kurang maksimal, dan ingin menemukan cara meningkatkan skill customer service? Bayangkan jika…
Customer Service Audit Checklist: Evaluasi Performa Layanan Pelanggan
Pernahkah Anda merasa bahwa tim customer service Anda sudah bekerja dengan maksimal, tetapi masih ada pelanggan yang tidak…
Transfer Rate: Definisi, Penyebab, dan Cara Meminimalisir
Bayangkan jika pelanggan merasa dihargai dan dihormati karena waktu mereka tidak terbuang percuma. Ini bukan sekadar impian, tetapi…
Backlog Tickets: Definisi, Faktor Penyebab dan Cara Meminimalisir
Tiket permintaan pelanggan menumpuk dalam satu malam? Jangan hanya dibiarkan dan tidak dianalisis lebih dalam. Antrean tiket yang…
Teknik Komunikasi Verbal dan Non Verbal: Customer Service Wajib Kuasai
Jangan biarkan pesan pelanggan tidak dibalas karena tidak tahu cara menjawabnya. Ini adalah salah satu kesalahan komunikasi pada…
Memahami Kecepatan Respon Pelanggan: Urgensi dan Dampak bagi Bisnis
Bayangkan pelanggan Anda mengajukan pertanyaan melalui chat atau email dan harus menunggu berjam-jam atau bahkan berhari-hari untuk mendapatkan…
Optimalkan Kinerja Customer Service: Memahami Agent Utilization Rate
Bayangkan jika Anda memiliki data yang jelas tentang seberapa efisien tim Anda bekerja. Anda bisa mengidentifikasi area yang…
