Memahami Kecepatan Respon Pelanggan: Urgensi dan Dampak bagi Bisnis
Bayangkan pelanggan Anda mengajukan pertanyaan melalui chat atau email dan harus menunggu berjam-jam atau bahkan berhari-hari untuk mendapatkan…
Optimalkan Kinerja Customer Service: Memahami Agent Utilization Rate
Bayangkan jika Anda memiliki data yang jelas tentang seberapa efisien tim Anda bekerja. Anda bisa mengidentifikasi area yang…
Feedback Positif dan Negatif: Apa yang harus Dipelajari
Banyak manajer customer service menghadapi tantangan dalam memahami, merespons, dan mengambil tindakan atas umpan balik pelanggan, baik yang…
Resolution Time: Definisi dan Pengaruhnya pada Kepuasan Pelanggan
Bayangkan pelanggan menghubungi layanan customer service dengan harapan mendapatkan solusi cepat. Namun, setelah menunggu lama, mereka justru mendapat…
8 Cara Meningkatkan Efisiensi Operasional Bisnis lewat Customer Service
Apakah bisnis Anda sering menghadapi keluhan pelanggan yang berulang, waktu respons yang lambat, atau biaya operasional yang terus…
Self Service Usage Rate: Definisi dan Seberapa Penting untuk Bisnis
Bayangkan sebuah skenario di mana pelanggan bisnis Anda bisa menemukan solusi atas permasalahan mereka dalam hitungan detik—tanpa perlu…
9 Tips Sukses Meningkatkan Customer Service Response Time
Bagaimana jika calon pelanggan Anda lari karena respons agen customer service yang lambat? Jika hal ini terjadi berulang…
7 Cara Memulai Percakapan Online dengan Pelanggan, Dijamin Sukses
Bayangkan pelanggan yang mengunjungi situs atau media sosial bisnis Anda. Mereka memiliki pertanyaan, tetapi ragu untuk bertanya lebih…
15 Prompt AI untuk Customer Service, Kerja Agen Kian Efektif
Apakah respons agen seringkali kurang konsisten dalam menjawab pertanyaan pelanggan? Jika iya, Anda tidak sendirian. Banyak tim customer…
Panduan Memahami Escalation Rate sebagai KPI Customer Service
Seberapa sering pelanggan Anda mengeluh dan tidak bisa terselesaikan dengan cepat? Jika hal itu sering terjadi, bisa dipastikan…
