Average Handling Time: Cara Menghitung dan Strategi Optimalisasi
Apakah tim customer service Anda sering mengalami antrian panjang dan keluhan pelanggan yang tidak kunjung usai? Jika ya,…
40 Template Customer Service untuk WhatsApp, Tinggal Copy & Paste
Apakah tim customer service Anda sering kewalahan menangani banyaknya pesan yang masuk di WhatsApp? Respon yang lambat atau…
Customer Retention Rate: Cara Menghitung dan Cara Meningkatkan
Bayangkan jika Anda menghabiskan banyak waktu dan biaya untuk menarik pelanggan baru, tetapi mereka hanya sekali bertransaksi dan…
12 Cara Menjawab Pertanyaan Pelanggan dengan Benar untuk Customer Service
Ulasan negatif dari pelanggan muncul salah satunya karena cara menjawab pertanyaan pelanggan yang salah. Jika tidak segera ditangani,…
First Contact Resolution: Definisi, Cara Menghitung, dan Meningkatkannya
Bayangkan jika Anda sedang menangani keluhan pelanggan yang mendesak, dan masalah tersebut berhasil diselesaikan hanya dalam satu kali…
11 Kesalahan Customer Service yang Sering Terjadi, Waspada!
Pernahkah Anda menghadapi pelanggan yang kecewa karena pelayanan tim customer service? Kesalahan customer service, sekecil apapun itu akan…
11 Jenis-jenis Customer Service yang Bisa Diterapkan Bisnis
Setiap pelanggan memiliki karakteristik yang berbeda, penting bagi bisnis menyesuaikan metode untuk mendekati pelanggan berdasarkan karakteristik mereka. Jenis-jenis…
Customer Service Training: Panduan Pelatihan Agen Berkualitas
Apakah Anda pernah menghadapi situasi di mana tim customer service Anda kesulitan menangani keluhan pelanggan? Jika iya, Anda…
15 Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan, Terapkan Segera!
Sering terkena hit and run dari calon pelanggan? Bisa jadi karena kualitas layanan pelanggan Anda buruk. Peristiwa ini…
Customer Churn Rate: Definisi, Cara Menghitung, dan Cara Menguranginya
Kehilangan pelanggan menjadi salah satu tantangan besar yang harus segera diatasi seorang customer service. Ketika pelanggan meninggalkan bisnis,…
