Quality assurance merupakan proses mendasar dari suksesnya sebuah perusahaan. Proses ini digunakan untuk mengembangkan metode yang efektif dalam menciptakan produk atau layanan perusahaan. Metode quality assurance yang diterapkan dengan baik dapat membantu perusahaan beroperasi dan memaksimalkan keuntungan. Proses ini dirancang untuk membuat konsumen senang atas produk atau layanan yang mereka dapatkan, dan bisa membangun kepercayaan antara konsumen dan perusahaan.
Selain itu perlu diperhatikan bahwa quality assurance dan quality control adalah dua hal berbeda yang masih sering disalahpahami. Quality assurance berfokus pada proses pembuatan produk atau layanan berdasarkan standar, sedangkan quality control adalah proses menguji produk atau layanan yang sudah jadi untuk memastikan bahwa produk atau layanan perusahaan memenuhi standar.
Quality assurance adalah cara sistematis untuk menentukan apakah produk atau layanan perusahaan memenuhi standar kualitas dan memenuhi harapan konsumen. Perusahaan harus memastikan bahwa produk atau layanan yang diproduksi adalah yang terbaik. Protokol dari proses ini mencakup evaluasi semua fase produksi untuk menemukan area yang harus diperbaiki atau bahkan dikembangkan.
Siklus Quality Assurance
Proses dari quality assurance biasanya mengikuti sebuah cycle atau siklus yang disebut PDCA. Siklus tersebut akan diulang untuk memastikan bahwa proses yang dilakukan dalam perusahaan dievaluasi dan ditingkatkan secara berkala. Mari membahas lebih detail tentang siklus PDCA.
Plan
Sebuah perusahaan harus merencanakan menetapkan tujuan terkait proses yang diperlukan untuk menghasilkan dan memberikan produk atau layanan berkualitas tinggi
Do
tim yang memegang tugas ini mengembangkan proses, menguji, dan memastikan berhasil atau tidaknya produk/layanan perusahaan
Check
Tim check bertugas untuk memantau, memodifikasi, dan memeriksa apakah proses tersebut memenuhi tujuan awal perusahaan
Act
Tim ini harus mengubah proses atau melakukan tindakan yang dirasa perlu untuk menghasilkan produk/layanan sesuai standar yang telah ditentukan
Tujuan dari salah satu metode evaluasi ini yaitu menghasilkan produk atau layanan berkualitas tinggi yang berfungsi dengan baik dan dapat bertahan lama. Ini merupakan cara untuk membangun reputasi yang positif dimata konsumen. Quality assurance adalah bagian penting dari proses pengembangan suatu perusahaan. Dengan memastikan bahwa lini produksi bekerja sesuai standar yang ditetapkan, hal ini membuat proses pengembangan produk berkualitas tinggi menjadi lebih mudah, cepat, dan berhasil. Hal itu akan berimbas pada kemudahan karyawan dalam melakukan pekerjaan dengan lebih optimal.
5 Cara Meningkatkan Quality Assurance
Sebuah perusahaan harus menggunakan metode ini untuk memastikan bawah produk atau layanan dirancang dan diimplementasikan dengan prosedur yang benar. Hal ini akan membantu mengurangi munculnya masalah atau kesalahan dalam produk akhir. Jika Anda bekerja sebagai seorang quality assurance, berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan proses evaluasi satu ini pada perusahaan.
1. Dokumentasikan proses tim yang mengerjakan
Konsisten adalah bagian penting dari proses evaluasi ini. Saat melakukan quality assurance, pastikan untuk mendokumentasikan semua yang Anda lakukan. Jika proses yang Anda gunakan berhasil, Anda bisa mengecek kembali dari dokumentasi yang Anda simpan. Dokumentasi juga dapat membantu rekan kerja dan manajer dalam mengidentifikasi proses yang Anda lakukan. Hal ini membuat Anda lebih mudah berkolaborasi dalam berbagai macam proyek
2. Kerja sama tim quality assurance
Quality assurance biasanya melibatkan kerja sama tim, maka dari itu berkolaborasi dengan tim menjadi hal yang sangat penting. Anda bisa mengadakan rapat secara teratur untuk mendiskusikan proses atau bertukar pikiran. Hargailah saran dari rekan kerja dan jika memungkinkan cobalah saran dari rekan kerja untuk meningkatkan proses pengerjaan.
3. Memecah masalah yang ada dengan solusi yang tepat
Saat mengembangkan proses quality assurance yang baru, mulailah dengan memecah dimana masalah yang ada dan solusi yang paling mungkin untuk diimplementasikan. Hal ini memudahkan dalam menilai keberhasilan perubahan dan menentukan apakah perubahan tersebut bermanfaat.
4. Menerima feedback dari konsumen
Untuk mendapatkan gambaran lebih jelas tentang apa yang harus Anda tingkatkan, penting untuk mendapatkan feedback dari konsumen. Konsumen adalah sumber informasi yang bagus, tidak hanya dalam hal menemukan kekurangan, tetapi juga dalam mengidentifikasi konsumen yang tidak loyal. Setelah mendapatkan feedback dari konsumen, Anda bisa menggunakannya untuk menentukan proses atau memperbaiki proses dalam perusahaan.
5. Terapkan perubahan dan monitor hasilnya
Membuat keputusan selama proses quality control bisa jadi hal yang penting. Setiap kali membuat perubahan pada proses produksi, Anda harus memantau dan memastikan bahwa hasil dari produk sesuai dengan perubahan yang Anda inginkan. Jangan lupa untuk tetap mendokumentasikan sehingga Anda tahu proses quality assurance apa saja yang sudah Anda coba.
Bisnis yang menggunakan sistem quality assurance yang berkualitas dapat menikmati banyak keuntungan dan menjadi lebih kompetitif di pasar. Perusahaan harus memiliki proses dan standar yang harus diikuti dan ditingkatkan secara berkala. Hal ini tentunya akan memberikan kualitas produk atau layanan perusahaan menjadi yang terbaik di pasarnya. Salah satu cara paling ampuh dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen adalah menggunakan Qiscus. Qiscus hadir untuk membantu bisnis Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan dan menyediakan solusi yang paling tepat. Jika Anda membutuhkan solusi untuk menyampaikan harapan pelanggan Anda melalui percakapan, datang dan katakan kepada kami di sini.
