Halo semuanya!
Selagi kita menghitung mundur hari menuju tahun 2020, dengan rendah hati saya ingin mengundang Anda untuk meluangkan waktu sejenak dan mengenang bersama kami tentang peristiwa-peristiwa di tahun 2019.
Tahun 2019 adalah tahun yang penuh dengan peristiwa yang mengguncang dunia. Untuk perusahaan seperti kami, kisah “WeWork” mengguncang dunia investasi start-up. Kabar tersebut mungkin mengejutkan bagi sebagian orang, tetapi sebagai pemeran bisnis di industri teknologi, kami telah melihat hal tersebut banyak terjadi di ruang kami. Dengan demikian, fokusnya bukan pada ketakutan akan kejatuhan tetapi pada bagaimana bisnis harus membangun fundamental yang kuat untuk tumbuh secara berkelanjutan dengan lintasan yang sehat.
Oleh karena itu, kami sangat bersyukur bahwa Qiscus telah mendapatkan salah satu tonggak terpentingnya: menjadi bisnis yang profitable pada tahun 2019. Ini adalah berita penting bagi dunia B2B software as a service (SAAS).
Dengan berfokus untuk mengembangkan bisnis kami menjadi perusahaan teknologi kelas dunia, Qiscus bertujuan untuk menghadirkan Chat SDK yang dapat disesuaikan serta Messaging API yang sangat skalabel, yang telah menjadi spesialisasi kami, karena 100 persen dibangun oleh para talenta lokal untuk bersaing dalam skala global.
Melalui produk kami, kami selalu membayangkan untuk membantu para klien kami memenuhi harapan pelanggan mereka dalam mengalami #EnablingConversations dengan lebih baik. Dalam mewujudkan visi tersebut, Qiscus berupaya untuk mengimplementasikannya melalui nilai-nilai perusahaan kami:
Pertumbuhan adalah Pola Pikir Kami
Di Qiscus, setiap anggota tim memahami bahwa yang penting bukan hanya hasil. Yang lebih berharga adalah bagaimana kita belajar terus menerus dan menerima tantangan yang menggairahkan kita. Setiap anggota harus tumbuh secara individu sebelum dapat berkontribusi pada tim dan pengembangan perusahaan.
Kedayagunaan adalah Kebahagiaan Kami
Karena produk Qiscus berfokus pada layanan, anggota tim kami merasa senang mengetahui bahwa produk kami membawa manfaat tidak hanya bagi klien kami, tetapi juga bagi para pengguna dan masyarakat. Di sini, kami juga menemukan kebahagiaan menjadi berguna dengan saling membantu dalam tim.
Keunggulan Ada dalam Darah Kami
Di Qiscus, kami bertujuan besar dan mendorong satu sama lain untuk menjadi versi terbaik dari diri kami dalam mencapai tujuan kami. Oleh karena itu, kami selalu berusaha untuk disiplin dan efektif dalam perjalanan kami demi mencapai tujuan tersebut.
Perkataan Kami adalah Komitmen Kami
Dalam menyelesaikan setiap proyek, Qiscus menetapkan komitmen yang spesifik dan terukur agar tim bertanggung jawab kepada para klien kami.
Tim Kami adalah Kunci Sukses Kami
Mengingat bahwa anggota tim kami adalah aset terbesar kami serta kunci keberhasilan kami, kami bertujuan untuk membangun dan memperkuat persahabatan kami serta berkomunikasi satu sama lain dengan jelas dan efektif.
Pencapaian Utama Qiscus di Tahun 2019
Melalui kedisiplinan dan kerja keras kami dalam melakukannya, dengan bangga kami umumkan bahwa di tahun 2019, Qiscus telah mampu membawa semangat #EnablingConversation kepada para pelanggan secara lebih luas. Secara keseluruhan, Qiscus telah membawa power of conversations ke 13 industri, dengan 16 use cases di 14 negara, menjangkau hampir 15 juta pengguna.
Beberapa sektor industri telah merasakan manfaat dari portofolio produk kami yang beragam. Ambil contoh produk Qiscus Multichannel, yang berhasil membantu mengurangi panggilan antara cabang bank dan kantor pusat. Kami juga berhasil mengurangi panggilan harian layanan pelanggan dari 240 panggilan menjadi 5-6 panggilan saja. Ini menghemat antara 90 hingga 95 persen jam kerja dalam menangani pertanyaan harian. Dengan semua ini, juga telah mengurangi hilangnya pendapatan karena miskomunikasi antara front dan back office. Pada saat yang sama, telah meningkatkan kolaborasi antara front, middle, dan back office untuk mendekatkan bisnis dengan end-customers.
Sementara itu, Qiscus SDK yang dapat disesuaikan telah membantu para pelaku bisnis untuk berkomunikasi lebih nyaman dengan end-users. Ini juga membantu para pengembang untuk menerapkan fitur chat pada aplikasi, sekaligus menghemat sumber daya pengembang. Terakhir, Qiscus SDK telah berguna dalam mempererat engagement di antara para pemangku kepentingan bisnis.
Kami juga dengan bangga mengumumkan bahwa dalam salah satu use case kami di Indonesia, Qiscus telah membantu Bukalapak, klien terkemuka kami, untuk mengoptimalkan penggunaan server fitur chat-nya. Ini telah membantu klien kami menghemat biaya operasionalnya.
Baca Selengkapnya: Qiscus Dukung Sektor E-Commerce Indonesia: Optimalkan Fitur Chat Bukalapak
Selain itu, Qiscus juga telah bekerja di jantung ekosistem usaha kecil dan menengah (UKM) untuk membantu klien di sektor ini dalam mengoptimalkan customer experience. Untuk mewujudkannya, kami juga telah bekerja sama dengan sangat erat dengan para mitra ekosistem untuk mempromosikan keunggulan di landing page, chatbot, email marketing, marketplace, dan pendukung ekosistem, serta sektor customer relationship management (CRM) software.
Terakhir tetapi tidak kalah pentingnya, kami tidak melupakan misi kami untuk mendidik dan meningkatkan literasi teknologi di masyarakat Indonesia. Qiscus secara rutin mengadakan seri #TechTalk kami, acara ala seminar reguler yang membahas tren teknologi terkini melalui undangan para ahli dari bidangnya, termasuk kami sendiri. Qiscus telah mencapai #TechTalk ke-118 pada akhir 2019, beberapa di antaranya diselenggarakan dengan enam mitra. Seri #TechTalk kami juga telah mengumpulkan lebih dari 370 individu, berkontribusi pada penciptaan komunitas teknologi yang dinamis dan kuat di Indonesia.
Sekali Lagi, Terima Kasih!
Menilik kembali perjalanan kami di tahun ini, mau tak mau saya dengan rendah hati mengucapkan terima kasih atas dukungan yang tiada henti, terutama kepada semua pihak yang telah berkontribusi pada Qiscus di tahun 2019. Untuk klien kami yang sudah mempercayai kami dan terus memberikan feedback positif dan konstruktif bagi kami untuk memenuhi harapan mereka, kami mengucapkan terima kasih dengan tulus.
Atas nama tim, saya juga ingin menunjukkan penghargaan yang mendalam kepada mitra kami yang telah membantu kami menyebarkan semangat Qiscus #EnablingConversations ke audiens yang lebih luas.
Lebih dari itu, saya mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada tim Qiscus yang telah berkontribusi dalam perjalanan Qiscus menjadi perusahaan teknologi kelas dunia. Tentunya, kami tidak akan bisa sampai di titik ini tanpa kerja keras kalian, tim.
Saya berharap di Tahun Baru mendatang, Qiscus akan terus memperluas upayanya dalam #EnablingConversations ke lebih banyak industri dan negara di seluruh dunia untuk mewujudkan visi kami menjadi perusahaan teknologi kelas dunia.
Semangat untuk tahun depan yang sejahtera!
Salam,
Delta Purna Widyangga
Chief Executive Officer
