Di awal kemunculannya tahun 2010, Instagram merupakan platform berbagi foto. Instagram juga hadir sebagai media sosial yang membantu bisnis dalam penjualannya dengan fitur yang ada pada saat itu. Pada tahun 2013 sampai dengan tahun 2014, Instagram mulai mengembangkan fitur Instagram untuk bisnis. Dimulai dari sponsored post advertising sampai dengan rilisnya fitur Instagram Business Profile.
Tidak hanya itu, pada tahun 2019, Instagram juga mulai mengembangkan fitur Instagram Shopping. Fitur tersebut memudahkan konsumen untuk berbelanja melalui unggahan foto dan video, langsung dari Instagram. Setiap bulannya, unggahan Instagram Shopping mencapai lebih dari 130 juta klik. Sehingga seiring waktu, Instagram berfungsi menjadi salah satu platform social commerce yang berpotensi untuk mengembangkan bisnis.
Seperti yang dilansir dari survey Deloitte, sebesar 74% konsumen mengandalkan media sosial untuk membeli barang. Memanfaatkan media sosial sebagai platform untuk berbisnis memungkinkan terjadinya interaksi langsung dengan konsumen. Terjadinya interaksi langsung dengan konsumen di media sosial mampu meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap bisnis.
Instagram: Tempat Berbagi dan Bertransaksi
Instagram telah berkembang menjadi platform untuk interaksi dan transaksi antara konsumen dan brand. Instagram menemukan bahwa 90% penggunanya mengikuti setidaknya satu akun bisnis.
Sejak pandemi terjadi perubahan perilaku konsumen, yang sebelumnya berinteraksi dan bertransaksi secara offline, menjadi online. Mengikuti perubahan adalah bagian terpenting dari bisnis agar mampu bersaing. Salah satunya adalah dengan berusaha beradaptasi agar tetap terhubung dengan konsumen. Hal ini semakin didukung oleh rilisnya fitur Messenger API for Instagram. Dengan rilisnya fitur ini, membantu bisnis untuk menciptakan komunikasi yang efisien dengan konsumen. Keberhasilan bisnis untuk menyajikan CX yang positif, dapat membantu bisnis untuk meningkatkan sales.
Fitur Baru Instagram: Messenger API for Instagram
Untuk saat ini, messenger API for Instagram belum dapat digunakan oleh seluruh pengguna. Sejak periode awal rilisnya Messenger API for Instagram, terbagi menjadi tiga fase, yaitu
- Fase 1: Akun Instagram Bisnis dengan 10.000 hingga 100.000 pengikut dapat mengakses API
- Fase 2: Akun Instagram Bisnis dengan 1.000 hingga 100.000 pengikut dapat mengakses API
- Fase 3: Semua akun IG bisnis dapat mengakses API, diperkirakan pada akhir Quarter 3 2021
Fitur yang tersedia pada messenger API for Instagram memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan konsumen secara efektif dan efisien. Selanjutnya, messenger API for Instagram juga dapat diintegrasikan dan diakses dalam satu dashboard dengan menggunakan layanan multichannel. Dengan begitu, bisnis dapat lebih menghemat waktu dalam membalas pesan konsumen. Berbagai fitur tersebut di antaranya adalah private reply, quick reply, generic template dan ice breakersyang dapat dipelajari lebih lengkapnya di sini.
Syarat untuk Menggunakan Messenger API for Instagram
Seperti yang sudah diketahui, messenger API for Instagram hadir untuk membantu bisnis dalam mengoptimalkan fungsi Instagram Direct Message. Tidak hanya itu, messenger API for Instagram juga memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan akun Instagram-nya ke saluran lain dengan menggunakan multichannel.
Ada dua hal yang perlu diperhatikan untuk dapat menggunakan Messenger API for Instagram, yaitu:
Harus merupakan akun Instagram Bisnis
Jika Anda sudah memiliki akun Instagram pribadi, maka Anda bisa mengganti ke akun Instagram Bisnis dengan mengklik ikon profile, dan pilih “Settings”. Selanjutnya akan ada pilihan “Switch to Professional Account” dan pilihlah akun bisnis, serta tambahkan informasi kontak yang relevan. Selain mempermudah untuk menggunakan fitur messenger API for Instagram bagai fitur yang mendukung untuk aktivitas digital bisnis.
Akun Instagram harus terhubung dengan Facebook Page
Untuk dapat menggunakan messenger API for Instagram, akun Instagram bisnis Anda harus terlebih dahulu terhubung dengan Facebook Page. Hal ini berfungsi agar datanya dapat diakses oleh API. Menghubungkan Instagram dengan Facebook Page memiliki banyak keuntungan, di antaranya adalah menggunakan fitur Instagram Shop. Jika Anda sudah memiliki Instagram bisnis dan Facebook Page, Anda dapat mengehubungkan keduanya dengan cara mengklik “Edit Profile” di Instagram lalu pilih “Page” dan klik Facebook Page yang akan Anda hubungkan. Namun jika Anda belum memiliki Facebook Page, Anda dapat mengklik pilihan “Create New Page”.
Setelah mengaktifkan akun Instagram Bisnis yang terhubung dengan Facebook Page, Anda dapat menggunakan fitur messenger API for Instagram yang kemudian dapat terintegrasi dengan multichannel. Selanjutnya Anda bisa berkomunikasi dengan konsumen di Instagram DM dan channel lain dalam satu dashboard.
Integrasikan Messenger API for Instagram dengan Multichannel
Dampak dari pandemi Covid-19 terhadap perilaku konsumen terjadi dengan cepat dan secara tiba-tiba. Proses transaksi pun ikut berubah dari offline menjadi online.. Bagi bisnis, salah satu cara untuk menang dalam era pandemi saat ini adalah dengan beradaptasi terhadap perilaku konsumen dan menyusun strategi customer experience (CX). Mengintegrasikan dua atau lebih messaging platform dalam satu dashboard dapat membantu bisnis Anda menyajikan CX yang positif dan responsif.
Integrasikan messenger API for Instagram melalui multichannel platform dan tingkatkan jangkauan bisnis Anda untuk membuat CX yang berkesan bersama Qiscus di sini.
