Tips Kelola Customer Service di Twitter Lebih Cepat

Customer service di twitter

Twitter merupakan salah satu media komunikasi yang ramai digunakan bisnis. Hal ini disebabkan oleh banyaknya jumlah pengguna Twitter yang kian meningkat setiap harinya. Sejauh ini Twitter digunakan bisnis untuk berbagai kebutuhan, seperti customer services, aktivitas marketing, dan lain sebagainya.

Digunakan untuk kebutuhan yang profesional, tentunya bisnis harus memaksimalkan penggunaan Twitter. Salah satu contohnya adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan customer service di media sosial tersebut.

Lantas apa yang dapat bisnis lakukan untuk mengelola pelayanan customer service di Twitter? Salah satunya dengan cara mengintegrasikan Twitter ke dalam Qiscus Multichannel Chat. Lebih lanjut silahkan simak artikel di bawah ini.

Tips Memaksimalkan Layanan Customer Service di Twitter

Twitter merupakan salah satu media sosial terpopuler yang ditemukan pada tahun 2006 di San Fransisco, California. Sejak 16 tahun hadir, terhitung Twitter sudah memiliki lebih dari 1,3 Milyar pengguna dengan 206 Juta pengguna aktif yang tersebar di berbagai negara, termasuk Indonesia. Adapun di Indonesia, jumlah pengguna Twitter juga terbilang cukup banyak, yakni lebih dari 17 Juta pengguna.

Banyaknya jumlah pengguna Twitter, khususnya di Indonesia, menjadi salah satu peluang manis bagi bisnis untuk menjadikan media sosial ini sebagai salah satu saluran komunikasinya dengan konsumen. Berdasarkan survey yang diadakan oleh Twitter, sebanyak 53% pengguna di Twitter cenderung menjadi yang pertama dalam membeli sebuah produk baru.

Berdasarkan paparan data di atas, apakah bisnis Anda menjadi salah satu bisnis yang akan menggunakan Twitter untuk kebutuhan bisnis? Jika iya, maka Anda perlu memperhatikan beberapa tips di bawah ini:

  • Gunakan username dan bio Twitter yang profesional sesuai dengan branding yang dimiliki oleh bisnis Anda;
  • Tetapkan goals yang ingin dicapai melalui Twitter, misalnya meningkatkan brand awareness, menyajikan customer service yang responsif, dan lain sebagainya, serta kenali audiens yang akan Anda sasar;
  • Sajikan konten atau tweet yang kreatif dan interaktif dengan memaksimalkan 280 karakter yang tersedia. Selain itu, Anda juga bisa memanfaatkan penggunaan gambar atau video untuk menunjang setiap tweet yang Anda bagikan;
  • Selalu responsif terhadap mention atau DM yang masuk di akun Twitter milik bisnis. Pastikan setiap percakapan yang diterima selalu direspon dengan tepat dan dalam waktu yang cepat.

Poin ke-4 yakni selalu responsif terhadap mention atau DM yang masuk merupakan salah satu poin yang harus diberi perhatian lebih oleh bisnis Anda. Apapun tujuan bisnis Anda dalam menggunakan Twitter, interaksi dengan audiens harus selalu diperhatikan, terlebih jika Anda menggunakan Twitter sebagai media customer services. Tentunya Anda tidak ingin melewatkan setiap pertanyaan atau keluhan yang disampaikan audiens.

Oleh karenanya penting bagi bisnis untuk menjaga dan memperhatikan setiap interaksi yang terjalin di Twitter. Namun sayangnya seringkali bisnis melewatkan berbagai mention atau DM yang masuk. Hal ini bisa disebabkan oleh berbagai hal, salah satunya terjadi akibat jumlah mention atau DM yang masuk terlalu banyak sehingga sulit untuk menanganinya satu per satu.

Selain itu, terkadang bisnis menjadi cukup overwhelmed untuk memilah mana mention atau DM yang sudah dibalas, dan mana yang belum. Apalagi jika bisnis memiliki beberapa agen yang ditugaskan untuk mengelola pesan di Twitter. Bukan hal yang asing jika antara agen satu dengan yang lain membalas pesan yang sama secara bersamaan.

Namun bisnis tidak perlu lagi khawatir karena kini terdapat sebuah solusi yang dapat membantu bisnis mengelola segala interaksi di Twitter dengan lebih efektif, efisien, dan advanced. Solusi tersebut adalah dengan mengintegrasikan akun Twitter ke dalam Qiscus Multichannel Chat.

Bagaimana dan apa saja manfaat integrasi Twitter pada Qiscus Multichannel Chat?

Dengan mengintegrasikan akun Twitter ke dalam Qiscus Multichannel Chat, maka bisnis berkesempatan untuk mendapatkan experience pengelolaan akun Twitter dengan lebih baik. Integrasi ini juga akan memberikan berbagai macam manfaat bagi bisnis, diantaranya yaitu:

  1. Mengelola setiap jenis interaksi yang masuk (mention dan DM) tanpa ada yang terlewat satupun. Hal ini disebabkan karena seluruh interaksi yang masuk ke akun Twitter, secara otomatis akan dikonversi menjadi conversation room di Qiscus Multichannel Chat. Sehingga bisnis dapat melihatnya secara lebih terorganisir. Masing-masing interaksi yang sudah dibaca maupun yang belum juga dapat dilihat secara jelas.
  2. Alokasi setiap interaksi kepada agen yang tersedia. Hal ini membuat bisnis dapat meminimalisir bahkan sepenuhnya menghilangkan kemungkinan agen yang berbeda membalas pesan yang sama. Selain itu, setiap interaksi yang dibalas secara otomatis akan mencantumkan inisial agen yang menanganinya.
  3. Menanggapi setiap interaksi dengan waktu yang lebih cepat dibanding sebelumnya. Hal ini disebabkan karena setiap interaksi yang masuk lebih terorganisir, sehingga memudahkan bisnis untuk membalas pesan lebih cepat. Selain itu integrasi Twitter ke Qiscus Multichannel Chat juga memungkinkan bisnis untuk mengaktifkan fitur Auto-Reply bahkan integrasi chatbot untuk membalas pesan lebih cepat dan tepat.
  4. Memiliki analitik yang akurat terkait interaksi di Twitter. Seluruh interaksi atau pesan yang masuk di Twitter dapat diketahui reportnya dengan jelas berdasarkan metriks yang ada. Sebagai contoh, Anda dapat mengetahui report jumlah interaksi atau pesan yang masuk, jumlah pesan yang telah diselesaikan, dan sebagainya.
  5. Dapat diintegrasikan dengan saluran komunikasi lainnya, seperti Instagram, WhatsApp, dan lain-lain. Akses integrasi ini memungkinkan bisnis Anda untuk mengakses Twitter dan saluran lain secara bersamaan melalui satu dashboard yang sama. Sehingga Anda tidak lagi harus membuka banyak dashboard.

Lantas seperti apa cara kerja integrasi Twitter di akun Qiscus Multichannel Chat?

  1. Bisnis harus terlebih dahulu memiliki Twitter Developer Account untuk dapat memiliki akses ke Twitter API
  2. Twitter API dapat digunakan melalui Qiscus Multichannel Chat dengan cara mengintegrasikannya melalui Qiscus App Center
  3. Jika integrasi telah selesai dilakukan, maka Bisnis dapat mengakses DM dan mention dari Twitter melalui Qiscus Multichannel Chat

Tutorial Integrasi Twitter API di Qiscus Multichannel Chat

Jika Anda sudah memahami manfaat dan cara kerja dari integrasi Twitter di Qiscus Multichannel Chat, Anda dapat melihat tutorial di bawah untuk mengetahui cara integrasinya. Sebelum itu, perlu diketahui bahwa integrasi ini hanya dapat dilakukan jika bisnis Anda sudah memiliki akun Qiscus Multichannel Chat. Anda dapat melakukan pendaftaran akun pada halaman berikut ini.

Selanjutnya silakan lihat tutorial integrasi Twitter API pada Qiscus Multichannel Chat di bawah ini:

  1. Login ke Qiscus Multichannel Chat dengan akun yang sudah terdaftar
  2. Kunjungi menu App Center yang terdapat di sebelah kiri
  3. Masukkan ‘Twitter’ pada tab Explore
  4. Jika sudah, silakan klik pilihan Twitter dan klik tombol Contact Us untuk melakukan permintaan aktivasi akun Twitter di platform multichannel chat. Selanjutnya silakan lengkapi data yang ada kemudian klik Submit
  5. Setelah itu, akan ditampilkan 3 status add-on di halaman My Apps, yaitu:
    1. Requested, permintaan aktivasi add-on berhasil dikirim
    2. Process, proses aktivasi sedang dilakukan (meliputi demo jika diperlukan, commercials process, dan sebagainya)
    3. Installed, Twitter Add-on telah diaktifkan dan dapat digunakan
  6. Jika Twitter add-on sudah berhasil terinstall, Anda dapat melakukan pengaturan akun Twitter dengan cara klik Setting
  7. Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, bahwa Anda wajib untuk memiliki Twitter Developer Account dengan tipe Elevated sebelum mengintegrasikan akun Twitter. Jika tipe akun Anda adalah Essential, Anda dapat merubahnya dengan cara berikut Twitter developer > click Project & Apps > Overview. Kemudian melakukan request kepada Twitter untuk mengubah tipe akun Twitter Developer milik bisnis Anda. Jika Anda sudah memiliki Twitter Developer Account dengan tipe Elevated, maka Anda dapat melanjutkannya dengan cara klik Begin Setup
  8. Selanjutnya pada tahap ini Anda akan diminta untuk melengkapi berbagai data, seperti Consumer Key, Access Token, dan lain sebagainya yang bisa Anda dapatkan dengan cara login di halaman berikut dengan menggunakan Twitter Developer Account yang terkoneksi dengan akun Twitter yang akan diintegrasikan di Qiscus Multichannel Chat. Penjelasan lebih lanjut silakan kunjungi halaman ini. Jika Anda sudah mengisi semua datanya dengan benar maka Anda dapat klik Save
  9. Berikut ini merupakan tampilan awal ketika Anda sudah berhasil mengintegrasikan akun Twitter di Qiscus Multichannel Chat. Di sini Anda dapat menambahkan DM channel dan juga Mention channel. Keduanya dapat Anda lakukan dengan mengklik Add Direct Message channel dan Add Mention channel
customer service twitter

10. Jika Anda sudah menambahkan keduanya, maka Anda akan mendapati tampilan berikut ini. Perlu diketahui bahwa Anda dapat menonaktifkan salah satu bahkan keduanya dengan cara mengunjungi masing-masing halaman, baik itu DM dan Mention.

twi

11. Proses integrasi telah selesai dilakukan. Kini Anda dapat mengakses seluruh jenis interaksi, baik itu mention dan DM, dari akun Twitter Anda melalui Qiscus Multichannel Chat seperti berikut. Perlu diketahui bahwa untuk membalas mention, Anda tetap memiliki limitasi karakter sebanyak 280 karakter sebagaimana ketentuan yang ditetapkan oleh Twitter. Sedangkan untuk DM, Anda tidak memiliki limitasi karakter.

Qiscus Multichannel Chat

Cukup mudah bukan integrasi Twitter di Qiscus Multichannel Chat? Kini Anda tidak perlu lagi khawatir akan melewatkan satupun mention atau DM yang masuk karena semuanya akan terorganisir dengan bentuk conversation room di Qiscus Multichannel Chat. Jika bisnis Anda memiliki tujuan menyajikan saluran customer services yang lebih baik di Twitter, kini saatnya menghubungi kami untuk mendapatkan solusi yang paling tepat.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like