Memanfaatkan media sosial sebagai sarana untuk melancarkan bisnis merupakan keputusan yang tepat. Pasalnya, saat ini media sosial merupakan platform yang digunakan miliaran orang di seluruh dunia, sehingga peluang untuk memasarkan brand pun menjadi lebih besar.
Ketika membahas digital marketing, maka kita tidak akan jauh-jauh dari topik social media management. Memang, apa pentingnya mengelola media sosial untuk bisnis? Simak terus informasi di bawah ini untuk tahu jawabannya!
Pengertian
Social media management adalah penggunaan software, tool, dan layanan untuk mempermudah pelaku bisnis membagikan kontan pada akun media sosial miliknya. Berbeda dengan akun personal, konten-konten yang diunggah ke akun bisnis harus ditata, dibuat semenarik mungkin, disesuaikan dengan perusahaan pemilik akun, dan mampu mempresentasikan perusahaan tersebut.
Dari akun ini, pelanggan bisa dengan mudah mendapatkan berbagai informasi yang ia butuhkan. Untuk itulah media sosial suatu bisnis harus dikelola dengan baik, supaya dapat memudahkan pelanggan dalam melihat berbagai produk yang ditawarkan sekaligus membantu menjawab pertanyaan atau komplain yang diajukan.
Apa Manfaatnya untuk Bisnis?
Ketika Anda melakukan social media management sebagai digital marketing pada bisnis Anda, maka akan ada sejumlah manfaat yang akan didapat. Manfaat tersebut antara lain:
1. Menunjukkan jati diri dan kualitas perusahaan
Di samping mempromosikan produk, pembuatan dan pengelolaan media sosial juga bisa difungsikan untuk menunjukkan jati diri dan kualitas dari perusahaan yang Anda miliki. Kedua hal tersebut sering dikenal dengan istilah brand personality yang berperan penting terhadap keberlangsungan bisnis Anda.
2. Memperkenalkan brand secara luas
Banyaknya pengguna media sosial tentu akan memperbesar target pasar bisnis Anda. Dengan membuat akun di media sosial, maka Anda dapat memperkenalkan brand Anda secara luas. Apalagi kalau Anda mengelola media sosial dengan baik, maka konsumen akan lebih melihatnya sebagai bisnis yang menjanjikan dan terpercaya.
3. Meningkatkan brand awareness
Konten-konten berkualitas yang diunggah secara berkala dapat membuat semakin banyak orang yang melihat brand Anda. Sebagai dampaknya, brand awareness konsumen terhadap toko Anda pun otomatis akan mengalami peningkatan. Dengan begitu, peluang konsumen yang sekedar melihat, berbelanja, hingga berlangganan di toko Anda pun menjadi lebih besar dibandingkan dengan tidak adanya pengelolaan akun media sosial dengan baik dan benar.
4. Berbagi informasi secara praktis
Selain sebagai media pemasaran, mengelola media sosial juga dapat sebagai sarana untuk berbagi informasi dan berita dengan cara yang praktis. Misalnya saja ketika Anda mengadakan diskon atau promo barang tertentu dan ingin memberitahukan pada pelanggan Anda. Siapa sih yang tidak tertarik dengan keduanya?
Anda juga bisa memanfaatkan pengelolaan media sosial untuk promosi produk baru. Anda tinggal membuat konten terkait produk baru tersebut dan mengunggahnya untuk memperoleh target pasar yang luas. Praktis, efisien, hemat tenaga, dan pastinya murah.
5. Membantu meningkatkan penjualan
Ternyata, saat mempelajari social media management, Anda juga bisa sekaligus belajar tentang social media marketing. Hal ini karena konten berkualitas yang Anda unggah ke media sosial mampu menarik minat konsumen untuk mempertimbangkan membeli produk tersebut. Alhasil, bisnis Anda akan mengalami peningkatan penjualan dan keuntungan lainnya yang pasti mengikuti.
Tools untuk Membantu Social Media Management
Jika ingin bisnis Anda cepat berkembang, maka buatlah lebih dari satu akun media sosial. Anda bisa membuat akun di Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, dan sejenisnya. Namun, untuk mengelola semua akun tersebut tentu cukup merepotkan, ya? Tenang saja, karena ada beberapa tools yang bisa Anda gunakan untuk mempermudah mengelola semua akun media sosial Anda. Berikut beberapa contohnya:
HootSuite
Ini adalah tool yang paling difavoritkan banyak pengusaha dalam mengelola media sosial mereka. Menggunakan HootSuite, Anda dapat mengetahui traffic serta membuat jadwal untuk tiap pesan dan postingan media sosial Anda. Dengan begitu, Anda jadi bisa mengetahui seberapa banyak jumlah orang yang datang ke toko Anda, sekaligus bisa mengingat kapan waktunya mengunggah konten sesuai dengan jadwal yang sudah Anda buat.
SocialOomph
Ini adalah tool social media management yang dapat membantu Anda meningkatkan produktivitas di media sosial. SocialOomph memberikan Anda dua pilihan, yaitu gratis dan berbayar. Tool ini memberikan beberapa layanan untuk penggunanya, seperti otomatis follow, pelacakan kata kunci, auto DM untuk pengikut baru, menjadwalkan tweet di Twitter, dan lainnya.
Buffer
Apabila Anda tidak bisa untuk terus meng-update konten media sosial, maka Buffer bisa menjadi pilihan tool yang tepat. Tool ini sangat mudah digunakan untuk membuat jadwal konten hingga satu minggu kedepan. Jadi, Anda tidak perlu khawatir lagi konten yang harus Anda buat untuk mengisi social media Anda.
SproutSocial
Management tool ini menawarkan layanan single stream inbox yang bisa memastikan Anda tidak melewatkan pesan yang masuk di media sosial Anda. Selain itu, SproutSocial juga memiliki fitur penjadwalan postingan di Twitter, LinkedIn, dan Facebook, serta alat monitoring dan analisa untuk membantu memvisualisasikan metriks penting di media sosial.
Masih ada beberapa contoh tool social media management lainnya yang bisa Anda gunakan. Contohnya saja SocialBro, SocialFlow, Crowdbooster, Tweepi, dan Tweetdeck. Anda hanya perlu memilih sesuai dengan kebutuhan Anda dan jangan lupa untuk mempelajari fitur-fitur yang ditawarkan didalamnya. Mengelola media sosial dengan baik dapat membantu Anda menjalankan bisnis dengan mudah dan mendapatkan keuntungan yang lebih banyak.
Qiscus hadir untuk membantu bisnis Anda. Jika Anda membutuhkan solusi untuk menyampaikan harapan pelanggan Anda melalui percakapan, datang dan katakan kepada kami di sini.
