Quality Control (QC) adalah salah satu teknik untuk memastikan bahwa produk akhir telah memenuhi persyaratan dan standar kualitas yang ditetapkan. Proses ini jadi salah satu faktor penting dalam persaingan pasar, karena hubungannya dengan kualitas yang sering dijadikan sebagai tolok ukur dan pembeda suatu produk antara satu produsen dengan produsen lainnya.
Perusahaan bisnis yang menerapkan Quality Control memiliki kemudahan untuk memenuhi permintaan konsumen untuk produk yang lebih baik. Proses ini juga dilakukan untuk meminimalisir kesalahan yang berimbas pada kerugian bisnis. Biasanya, perusahaan yang wajib menerapkan proses ini adalah mereka yang bergerak di bidang produk atau jasa.
Lalu, seberapa pengaruhnya Quality Control dalam bisnis? Mari simak lebih jauh mengenai apa itu Quality Control, manfaat, beserta tugas dan tanggung jawabnya di bawah ini.
Baca juga: Cermati dan Hindari 4 Ciri-Ciri Kepuasan Pelanggan Menurun
Apa itu Quality Control
Pengertian secara umum, Quality Control (QC) adalah proses pengecekan dan pengujian yang dilakukan untuk mengukur serta memastikan kualitas produk telah sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh perusahaan dalam bisnis.
Apakah posisi ini penting? Ya, untuk saat ini peran QC sangat mempengaruhi arah bisnis untuk membantu dalam mencapai tujuan perusahaan dimana, berperan penting dalam meningkatkan dan mengendalikan mutu sebuah produk sebelum tahap perilisan.
Dalam fase SDLC (Software Development Life Cycle), QC berperan dalam proses testing dimana memiliki peran penting untuk melakukan pengujian produk bersama dengan QA (Quality Assurance). Perbedaan mendasar dari kedua posisi ini adalah QA bertugas untuk mengecek setiap kebutuhan sistem dan fitur pada perangkat lunak berjalan dengan semestinya. Sedangkan QC lebih mengarah pada pengujian software untuk meningkatkan kualitas mutu suatu produk agar sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.
Manfaat Quality Control
1. Produksi Lebih Konsisten
Manfaat pertama dari quality control (QC) adalah menjaga konsistensi produksi. Hal ini mencakup proses produksi dan juga kualitas yang ditawarkan. Ketika menjalankan QC, sudah pasti ada standar yang ditentukan di awal. Fungsi QC adalah memastikan bahwa setiap orang sudah menjalankan tugasnya, produk sesuai dengan standar kualitas yang diberikan, dan tidak ada kecacatan sebelum produk atau layanan diluncurkan.
2. Meningkatkan Efisiensi
Manfaat yang kedua adalah meningkatkan efisiensi, baik itu dari segi proses produksi, tenaga, dan juga waktu. Pasalnya, kalau tidak dilakukan QC, bisa saja ditemukan kesalahan atau cacat dari sebuah produk. Setelah ditemukan, Anda harus memperbaiki ulang dan hal tersebut cukup memakan waktu, biaya, dan juga tenaga. Lebih baik mengecek di awal, lalu biaya, waktu, dan tenaga yang dimiliki bisa difokuskan ke pengembangan kualitas atau mungkin ekspansi bisnis.
3. Menjaga Kepuasan Pelanggan
Manfaat quality control yang selanjutnya adalah menjaga kepuasan pelanggan. Ketika memproduksi sebuah produk yang sudah diperjualbelikan atau layanan yang sudah digunakan, tentu ada standar yang melekat di pelanggan. Nah, kepuasan pelanggan harus dijaga, karena hal tersebut merupakan salah satu aspek yang bisa mempengaruhi customer loyalty. Jangan sampai ada kesalahan fatal yang tidak terdeteksi, lalu membuat pelanggan tidak ingin membeli produk atau menggunakan layanan Anda lagi.
4. Memungkinkan Bisnis untuk Berkembang
Manfaat terakhir dari QC adalah meningkatkan kemungkinan bisnis untuk terus berkembang. Bagaimana tidak, kalau proses produksi efisien, konsisten, dan pelanggan puas, bukankah akan lebih mudah untuk mengembangkan bisnis? Perusahaan bisa mengoptimalkan pekerja, karena sudah ada standar yang ditentukan untuk menjalankan proses produksi. Tak hanya itu, perusahaan bahkan bisa memperbarui produk, sistem, dan detail lainnya.
Baca juga: 5 Ciri Anda Melakukan Persaingan Bisnis Tidak Sehat dengan Kompetitor
Tugas dan Tanggung jawab Quality Control
Seorang QC tentu memiliki beberapa tugas dan tanggung jawab penting untuk membantu beberapa validasi dan pengecekan produk suatu bisnis, diantaranya adalah sebagai berikut.
1. Menentukan Standar
Prosedur pertama yang dilakukan adalah dengan menentukan standar produk yang tepat dan sesuai dengan objectives perusahaan atau organisasi. Proses ini sangat penting yang dapat mempengaruhi produktivitas, efektivitas, dan persiapan produk yang diberikan.
2. Melakukan Monitoring dan Verifikasi Kualitas Produk
Tanggung jawab yang kedua, melakukan pemantauan dan validasi terhadap kualitas produk yang sedang dikembangkan agar sesuai dengan kebutuhan pengguna (user). Pada tahap ini, QC akan berkolaborasi dengan QA untuk memastikan setiap elemen dan fungsionalitas dari aplikasi berjalan dengan baik.
3. Menyelaraskan Visi dan Misi Perusahaan
Yang ketiga, seorang QC profesional harus bisa menyelaraskan visi dan misi perusahaan untuk tetap menjaga kualitas produk atau layanan yang ditawarkan. Hal tersebut dapat tercapai dengan baik apabila, manajemen yang dilakukan di setiap personil mempunyai pandangan yang sama agar kualitas produk tetap terjaga dengan standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
4. Memperbaiki Layanan atau Produk Bisnis Perusahaan
Dan yang terakhir, setelah menentukan benchmark dan menyelaraskan visi dan misi perusahaan, selanjutnya adalah dengan menjalankan Quality Control secara penuh. Biasanya tahap ini dapat melibatkan stakeholders yang berkepentingan dalam menjaga kualitas produk sesuai dengan goals perusahaan.
Tips memaksimalkan Quality Control
Jangan lupa, bahwasannya salah satu hal penting dari QC adalah memperbaiki layanan untuk customer Anda. Hal ini tentunya akan menjadi sangat mudah jika Anda menggunakan bantuan teknologi aplikasi Qiscus.
Qiscus sebagai penyedia layanan digital multichannel chat dari semua media sosial dan website perusahaan, akan membantu Anda untuk mendapatkan kemudahan melakukan QC.
Anda bisa mengetahui pengalaman dan harapan customer tentang produk Anda melalui Qiscus. Anda juga akan memiliki data analytic yang akurat dan realtime tentang semua hal terkait lead dan engagement customer pada bisnis Anda.
Maksimalkan Quality Control bisnis Anda dengan menggunakan Qiscus. Dapatkan semua informasi tentang Qiscus di sini dan bergabunglah untuk sukses sekarang juga.
