Standard Messaging Window di Messenger API for Instagram, Apa Itu?

Standard messaging window

Messenger API for Instagram dirilis sejak Juni 2021 bertujuan untuk menciptakan percakapan yang bermakna. API sendiri merupakan kependekan dari Application Programming Interface, yang merupakan serangkaian kode dan dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak tertentu untuk terhubung dengan Instagram. Sehingga, bisnis dapat mengintegrasikan Messenger API for Instagram ke multichannel, misalnya Qiscus Multichannel Chat

Mengintegrasikan Messenger API for Instagram ke Qiscus Multichannel Chat dapat mempersingkat waktu Anda dalam membalas pesan-pesan dari konsumen karena semua saluran dapat diakses dalam satu dashboard, seperti Instagram, WhatsApp, LINE, dan lain sebagainya.

Perbedaan Instagram Messaging dengan Messenger API for Instagram

Be where your customers are. Indonesia sendiri menempati posisi keempat dengan jumlah pengguna Instagram terbanyak yaitu sebesar 88 juta pengguna. Maka dari itu, penting bagi bisnis untuk berada di platform di mana konsumen mereka berada dan berusaha untuk terus hadir bagi konsumen mereka. Bahkan, sejak tahun 2019, jumlah percakapan antara bisnis dan konsumen meningkat sebanyak 40%.

Instagram Messaging merupakan fitur private chat yang tersedia di Instagram. Fitur ini digunakan untuk berkomunikasi secara privat dengan pengikut di Instagram. Dalam mengakses Instagram Messaging, diperlukan aplikasi mobile Instagram. Tentu bagi bisnis untuk dapat membalas pesan-pesan dari konsumen akan cukup memakan waktu jika harus mengakses Instagram Messaging dalam lebih dari satu perangkat.

Dengan Messenger API for Instagram, bisnis tidak perlu lagi mengakses aplikasi mobile Instagram untuk membalas pesan pelanggan menggunakan banyak perangkat. Bisnis dapat bekerja secara efisien dengan mengintegrasikan berbagai saluran menggunakan Qiscus Multichannel Chat.

Keuntungan Menggunakan Messenger API for Instagram

Ada beberapa keuntungan dalam menggunakan Messenger API for Instagram, di antaranya adalah:

  • Kelola saluran komunikasi dalam satu tempat, Messenger API for Instagram dapat diintegrasikan ke Qiscus Multichannel Chat, sehingga Anda dapat menjadi lebih responsif dengan konsumen Anda secara real-time. Anda juga dapat menghemat waktu karena tidak memerlukan banyak perangkat dan banyak aplikasi dalam berkomunikasi dengan konsumen Anda.
  • Buat integrasi yang membantu bisnis, Messenger API for Instagram dapat membantu bisnis dalam mengefektifkan komunikasinya dengan konsumen dengan mengintegrasikan Messenger API for Instagram ke Qiscus Multichannel Chat. Integrasi ini dapat membantu bisnis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menciptakan percakapan yang lebih personal dengan konsumen. Selain itu, tidak menutup kemungkinan bahwa bisnis dapat mengintegrasikan sistem pendukung lainnya, seperti Chatbot ke dalam Messenger API for Instagram
  • Menjadi responsif di berbagai saluran komunikasi, saat ini banyak bisnis yang menyadari pentingnya menjadi responsif dalam saluran percakapan. Membalas pesan yang masuk dengan cepat dan responsif dapat membantu bisnis dalam membangun kepercayaan konsumen. Begitu kepercayaan dibangun, bisnis dapat mengubah pengikut menjadi konsumen.

Konsumen mengharapkan bisnis dapat merespon pesan mereka dalam waktu yang singkat. Bisnis yang dapat merespon konsumennya dengan cepat, akan mendapatkan timbal balik yang lebih baik. Hadirnya Messenger API for Instagram, diharapkan dapat mempermudah proses komunikasi antara bisnis dan konsumen.

Setiap kali konsumen berkomunikasi dengan bisnis, maka 24h Standard Messaging Window akan terbuka. Lalu, apakah standard messaging window itu?

Standard Messaging Window: Komunikasi Antara Bisnis dan Konsumen

Dalam proses komunikasi antara bisnis dan konsumen yang dilakukan di Instagram terdapat suatu ‘jendela’ untuk berkomunikasi antara bisnis dan konsumen. ‘Jendela’ ini disebut sebagai standard messaging window yang berlaku selama 24 jam. Dalam standard messaging window ini, bisnis dan konsumen dapat saling berkirim pesan apapun tanpa kendala. Setelah lewat dari 24 jam tidak ada komunikasi antara bisnis dan konsumen, maka standard messaging window telah berakhir.

Beberapa hal yang dapat membuka standard messaging window antara bisnis dengan konsumen di antaranya:

  • User sends a message to the Page, konsumen yang memulai percakapan dengan mengirimkan pesan ke bisnis akan membuka standard messaging window.
  • User clicks a call-to-action button like Get Started within a Messenger conversation,standard messaging window juga dapat dibuka dengan mengeklik tombol call-to-action yang tersedia.
  • User clicks on a Click-to-Messenger ad and then starts a conversation with the Page, dengan mengeklik call-to-action button dalam iklan yang dipublikasikan bisnis, konsumen juga dapat membuka standard messaging window.
  • User reacts to a message, konsumen yang memberikan reactions atau balasan pada pesan seperti pada ilustrasi di bawah ini dapat membuka standard messaging window.
121076106_362396134815262_8010507406716078921_n.png
120944891_636357957063256_5822536462973437343_n.png
Facebook for Developers

Selain beberapa cara di atas, tentu banyak cara lainnya untuk memulai standard messaging window. Pada dasarnya, standard messaging window dapat aktif secara otomatis ketika konsumen memulai percakapan dengan bisnis melalui cara apapun.

Namun, bisnis juga dapat mengirimkan pesan kepada konsumen di luar 24h standard messaging window, pesan tersebut dapat dikirimkan berupa sponsored message atau message tags. Untuk lebih lengkapnya, Anda dapat mempelajarinya di sini.

Menciptakan Customer Experience yang Positif dan Responsif

Seperti yang sudah disebutkan di atas, be where your customers are. Penting bagi pemilik bisnis untuk hadir di platform di mana konsumen mereka berada, salah satunya adalah Instagram. Mengelola pesan langsung di aplikasi Instagram dapat memakan waktu dan dapat berdampak dalam memberikan customer experience yang baik.

Qiscus Multichannel Chat hadir untuk membantu bisnis Anda menciptakan customer experience yang positif dan responsif dengan memungkinkan Anda mengelola pesan Instagram dalam satu dashboard. Integrasikan akun Instagram Business milik bisnis Anda dan tingkatkan penjualan dengan Qiscus di sini.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like