Berbicara tentang social media marketing, engagement adalah istilah yang sudah tidak asing lagi. Bisa dikatakan bahwa engagement merupakan aspek penting untuk menambah jangkauan dan relevansi bisnis dalam pemasaran digital. Selain itu, engagement juga berfungsi untuk memberikan fasilitas hubungan yang menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan.
Untuk lebih mengenal lebih dalam tentang engagement, informasi di bawah ini akan menjelaskannya untuk Anda:
Pengertian Engagement
Engagement adalah alat tolak ukur untuk melihat seberapa besar tingkat keterlibatan audiens terhadap akun media sosial bisnis online. Secara historis, engagement telah menjadi metrik umum untuk melakukan evaluasi terkait kinerja pemasaran di media sosial, tapi tidak selalu berakhir pada transaksi pembelian.
Engagement juga diperlukan untuk mengembangkan hubungan bisnis dengan pelanggan maupun prospek baru. Contohnya saja Instagram yang memiliki jumlah pengguna aktif lebih dari 1 miliar. Artinya, platform ini menjadi peluang sangat besar bagi bisnis, terutama online.
Untuk bisa menentukan besarnya jumlah akhir dari keterlibatan audiens ini, ada beberapa hal yang perlu diteliti, yaitu jumlah followers, like, komentar, dan share. Jumlah like dan share berfungsi untuk memberikan gambaran popularitas pada post tertentu, sedangkan angka followers menunjukkan seberapa banyak audiens yang mengikuti akun Anda. Hal ini akan memancing audiens lainnya untuk melihat konten akun Anda sehingga dapat menarik mereka untuk menjadi follower baru. Followers merupakan aspek engagement yang bermanfaat untuk kebutuhan konversi seperti subscribe di email marketing.
Meningkatkan Engagement Melalui Multichannel Platform
Engagement adalah aspek social media marketing yang tidak dapat langsung ditingkatkan secara instan. Untuk meningkatkan engagement, Anda bisa melakukannya menggunakan multichannel platform. Apa itu?
Multichannel platform adalah sebuah platform yang memusatkan beberapa jenis saluran komunikasi menjadi satu dashboard secara ringkas dan mudah. Melalui platform ini, customer chat yang Anda miliki di beberapa saluran komunikasi dapat melayani pelanggan secara lebih mudah.
Jika pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang Anda berikan, maka mereka tidak akan mudah berpaling ke kompetitor. Mereka akan terus menjadi pelanggan setia yang dengan senang hati berbelanja di toko Anda. Bahkan mungkin, mereka akan merekomendasikan toko Anda pada orang lain. Artinya, engagement yang Anda terima dapat semakin meningkat.
Fitur Multichannel Platform
Kemudahan yang diberikan oleh multichannel platform adalah berkat banyaknya fitur yang dimilikinya berikut ini:
- Integrasi chatbot: berfungsi membantu pelayanan secara otomatis pada pelanggan.
- Agent performance: fitur ini memungkinkan Anda untuk bisa mengetahui performa agen-agen Anda, mana yang terbaik dan terburuk.
- Filter: bermanfaat untuk menyaring pesan dari saluran tertentu.
- Manajemen agen: fitur yang mendistribusikan agen untuk menangani pesan masuk serta melihat kinerja agen.
- Search: berfungsi untuk memudahkan agen mencari nama room.
- Set availibility agent: fitur untuk mengaktifkan dan menonaktifkan agen.
- Chat & customer information: dipakai untuk melihat informasi yang berkaitan dengan pelanggan dan percakapan.
- Analytics: fitur untuk menampilkan analytic, seperti chat dan performa agen.
- Template pesan: untuk membuat pesan template berupa sapaan maupun jawaban-jawaban terkait pertanyaan yang kerap ditanyakan pelanggan.
- Connect to mobile: berfungsi untuk mengintegrasikan aplikasi Multichannel CS Chat menggunakan aplikasi mobile.
- Chat: sebagai tempat agen membalas pesan masuk dari pelanggan yang berasal dari berbagai channel.
- Assign to other agent: berfungsi untuk memberikan tugas ke agen lainnya, baik yang online ataupun offline.
- Account management: digunakan untuk melihat akun dengan lebih detail supaya bisa dikelola.
Kelebihan Menggunakan Multichannel Platform
Freepik
Selain mampu meningkatkan engagement pada media sosial bisnis, dengan banyaknya fitur tersebut, multichannel platform pun memberikan banyak manfaat bagi bisnis yang menggunakannya, yaitu:
1. Pembagian Agen dan Performa
Anda bisa mengelola setiap pesan masuk menggunakan pengalihan otomatis kepada seluruh agen yang tersedia.
2. Kolaborasi Chatbot dan Agen
Layanan customer support dapat meningkat dengan adanya integrasi chatbot yang akan secara otomatis menangani pesan mudah dan mengalihkan pesan kompleks ke agen.
3. Sentralisasi Banyak Channel
Multichannel memungkinkan Anda secara cepat menerima dan menangani pesan dalam jumlah banyak dari beberapa saluran komunikasi dengan sentralisasi ke dalam satu dashboard.
4. Mudah Diakses
Melalui aplikasi mobile, Anda dapat mengakses akun bisnis Anda kapan saja dan di mana saja sehingga bisa memberikan pelanggan respon yang lebih cepat.
5. Integrasi dengan Berbagai Sistem Lain
Dengan adanya integrasi ke banyak sistem seperti Chatbot dan CRM, Anda dapat memiliki layanan customer support yang lebih baik.
6. Analitik yang Real-time dan Akurat
Multichannel memberikan Anda berbagai metrik dari customer support secara mudah, real-time, dan akurat.
Strategi Meningkatkan Engagement Lainnya
Selain menggunakan multichannel platform, engagement masih bisa ditingkatkan dengan beberapa strategi lainnya. Strategi untuk meningkatkan engagement adalah sebagai berikut:
- Rutin menganalisis engagement.
- Menentukan strategi tepat.
- Menciptakan konten interaktif.
- Memposting pada jam sibuk.
- Memposting konten video.
- Mengelola follower untuk membuat mereka setia.
- Menggunakan hashtag yang tepat sasaran.
Dari penjelasan di atas, Anda sudah mengetahui bahwa engagement adalah aspek penting yang harus diperhatikan dengan baik jika Anda ingin melakukan pemasaran menggunakan media sosial. Gunakan multichannel platform sebagai salah satu strategi untuk bisa meningkatkan engagement pada akun media sosial bisnis Anda.
Multichannel platform dapat Anda dapatkan di Qiscus yang akan membantu Anda memiliki saluran customer service yang melayani pelanggan dengan lebih mudah dan cepat. Hubungi kami di sini jika Anda memiliki pertanyaan terkait multichannel atau engagement.
