Alur Kerja Customer Service: Rahasia Layanan Pelanggan Prima
Pelanggan tidak peduli berapa banyak agen yang Anda punya, mereka hanya peduli seberapa cepat dan konsisten mereka dilayani.…
Customer Queue Management: Jadikan Antrean Layanan Lebih Efektif
Setiap antrean yang tidak terkelola dengan baik bisa berarti satu pelanggan hilang. Customer queue management akan membantu Anda…
10 Cara Mendapatkan Testimoni Pelanggan, Segera Praktikkan
Cara mendapatkan testimoni pelanggan menjadi tantangan baru bagi banyak bisnis. Pelanggan sekarang jauh lebih kritis, mereka tidak lagi…
Customer Health Score: Definisi dan Cara Menghitungnya
Customer health score memberi Anda kemampuan untuk memprediksi customer churn sebelum krisis terjadi. Di tengah persaingan yang cepat…
9 Tugas Customer Service di Bidang Asuransi, Tingkatkan Retensi!
Industri asuransi semakin kompetitif, namun pengalaman pelanggan justru sering jadi titik terlemah pada aspek customer service di industri…
Customer Onboarding: Momen Kritis yang Sering Diabaikan
Banyak bisnis menghabiskan anggaran besar untuk menarik pelanggan baru, tapi kehilangan mereka hanya dalam hitungan hari setelah registrasi.…
9 Tugas Customer Service di Industri FMCG, Wajib Diterapkan
Ketika pelanggan menanyakan produk yang kosong di rak atau komplain soal kualitas kemasan, yang mereka cari bukan sekadar…
Tantangan dalam Implementasi AI Agent dan Cara Mengatasinya
AI Agent digadang-gadang bisa membuat bisnis lebih efisien, responsif, dan cerdas. Tapi saat mulai diterapkan, banyak bisnis justru…
Integrasi Omnichannel dan AI Agent: Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Tanpa integrasi omnichannel dan AI Agent, bisnis Anda akan kewalahan menghadapi pelanggan modern. Bayangkan seorang pelanggan bertanya lewat…
Personalisasi AI Agent: Membangun Layanan Cerdas, Empatik, dan Relevan
Masa depan customer engagement bukan lagi tentang siapa yang paling cepat merespons, melainkan siapa yang paling memahami. Personalisasi…
