Self Service Usage Rate: Definisi dan Seberapa Penting untuk Bisnis
Bayangkan sebuah skenario di mana pelanggan bisnis Anda bisa menemukan solusi atas permasalahan mereka dalam hitungan detik—tanpa perlu…
9 Tips Sukses Meningkatkan Customer Service Response Time
Bagaimana jika calon pelanggan Anda lari karena respons agen customer service yang lambat? Jika hal ini terjadi berulang…
7 Cara Memulai Percakapan Online dengan Pelanggan, Dijamin Sukses
Bayangkan pelanggan yang mengunjungi situs atau media sosial bisnis Anda. Mereka memiliki pertanyaan, tetapi ragu untuk bertanya lebih…
15 Prompt AI untuk Customer Service, Kerja Agen Kian Efektif
Apakah respons agen seringkali kurang konsisten dalam menjawab pertanyaan pelanggan? Jika iya, Anda tidak sendirian. Banyak tim customer…
Panduan Memahami Escalation Rate sebagai KPI Customer Service
Seberapa sering pelanggan Anda mengeluh dan tidak bisa terselesaikan dengan cepat? Jika hal itu sering terjadi, bisa dipastikan…
Net Promoter Score: Panduan Lengkap serta Cara Menghitungnya
Apakah Anda merasa kesulitan mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan efektif? Banyak bisnis menghadapi tantangan dalam memahami apakah pelanggan…
Product Knowledge Training: Strategi untuk Customer Service
Sudahkah Anda membekali agen Anda dengan product knowledge training? Customer service yang tidak menguasai product knowledge akan menimbulkan…
7 Materi Pelatihan Customer Service yang Wajib Diberikan, Segera!
Banyak bisnis menganggap customer service hanya sebatas menjawab pertanyaan pelanggan. Padahal, tanpa pelatihan yang tepat, agen customer service…
9 Strategi Customer Service untuk Meningkatkan Reputasi Perusahaan
Banyak manajer customer service menghadapi tekanan tinggi untuk menjaga dan meningkatkan reputasi perusahaan di tengah ekspektasi pelanggan yang…
Customer Satisfaction: Kenali Lebih Dalam Benefit dan Perhitungannya
Customer satisfaction adalah indikator penting dalam dunia bisnis. Jumlah pelanggan lari atau meninggalkan brand Anda menjadi salah satu…
