7 Jenis SOP Customer Service, Kunci Konsistensi Layanan
Pernahkah Anda menemui kasus jawaban yang tidak konsisten, penyelesaian masalah yang berbeda-beda, dan pelanggan yang kecewa karena perlakuan…
10 Tugas Manajer Customer Service, Jadi Nahkoda Layanan Pelanggan
Pernahkah Anda merasa bahwa peran Anda sebagai manajer customer service terasa seperti juggling antara strategi bisnis, target kepuasan…
Customer Success: Semua yang Perlu Diketahui dan Mengapa Penting
Di era persaingan ketat, customer success bukan lagi pilihan, melainkan keharusan. Customer success adalah salah satu elemen kunci…
Customer Support: Tugas, Perbedaan dengan CS, hingga Strategi
Pernahkah Anda merasa tim customer service Anda sudah bekerja optimal, tetapi pelanggan masih merasa tidak puas? Bisa jadi,…
7 Cara Meningkatkan Skill Customer Service, Agen Makin Andal
Apakah Anda merasa performa tim masih kurang maksimal, dan ingin menemukan cara meningkatkan skill customer service? Bayangkan jika…
Customer Service Audit Checklist: Evaluasi Performa Layanan Pelanggan
Pernahkah Anda merasa bahwa tim customer service Anda sudah bekerja dengan maksimal, tetapi masih ada pelanggan yang tidak…
Transfer Rate: Definisi, Penyebab, dan Cara Meminimalisir
Bayangkan jika pelanggan merasa dihargai dan dihormati karena waktu mereka tidak terbuang percuma. Ini bukan sekadar impian, tetapi…
Backlog Tickets: Definisi, Faktor Penyebab dan Cara Meminimalisir
Tiket permintaan pelanggan menumpuk dalam satu malam? Jangan hanya dibiarkan dan tidak dianalisis lebih dalam. Antrean tiket yang…
Teknik Komunikasi Verbal dan Non Verbal: Customer Service Wajib Kuasai
Jangan biarkan pesan pelanggan tidak dibalas karena tidak tahu cara menjawabnya. Ini adalah salah satu kesalahan komunikasi pada…
Memahami Kecepatan Respon Pelanggan: Urgensi dan Dampak bagi Bisnis
Bayangkan pelanggan Anda mengajukan pertanyaan melalui chat atau email dan harus menunggu berjam-jam atau bahkan berhari-hari untuk mendapatkan…
