Menghadapi tantangan layanan pelanggan yang semakin kompleks di era digital, bisnis membutuhkan solusi lebih dari sekadar chatbot biasa. Bayangkan risiko ketika chatbot Anda memberikan respons yang ambigu atau tidak relevan. Kepuasan pelanggan bisa menurun, bahkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda bisa terganggu.
Dengan Robolabs LLM dari Qiscus, bisnis Anda tidak hanya mendapatkan respons otomatis yang cepat, tetapi juga natural, relevan, dan akurat. Robolabs LLM hadir sebagai solusi inovatif berbasis Large Language Model (LLM) yang memberikan pengalaman pelanggan terbaik dengan sentuhan personal dan konsisten.
Apa itu Robolabs LLM?
Robolabs LLM merupakan teknologi canggih yang menggabungkan kekuatan AI generatif dengan layanan omnichannel dari Qiscus. Dirancang khusus agar mudah digunakan, bahkan oleh mereka yang tidak memiliki latar belakang teknis sekalipun, Robolabs LLM memungkinkan Anda membangun AI Agent cerdas yang mampu memahami konteks percakapan secara mendalam.
Tujuan Robolabs LLM bukan sekadar menjawab pertanyaan, tetapi memastikan setiap interaksi pelanggan terasa alami, relevan, dan mampu berkembang sesuai kebutuhan bisnis Anda dari waktu ke waktu.
Fitur Unggulan Robolabs LLM
Robolabs menyediakan berbagai fitur yang tidak hanya mendukung kinerja bot tetapi juga meningkatkan efisiensi agen layanan pelanggan Anda:
1. Bot Information
Personalisasikan bot Anda dengan karakteristik unik sesuai identitas bisnis dan preferensi pelanggan. Ciptakan pengalaman percakapan yang natural dengan istilah yang familiar bagi pelanggan Anda.
2. Prompt Template
Dengan fitur ini, manajer dapat membuat template respons cepat dan tepat yang diambil langsung dari knowledge base. Umpan balik dari tim layanan pelanggan akan terus meningkatkan kualitas respons bot.
3. Knowledge Base
Unggah berbagai sumber informasi dalam format yang beragam seperti website, Excel, atau PDF. Jaga relevansi informasi dengan pembaruan berkala untuk memastikan pelanggan mendapatkan informasi terbaru dan akurat.
4. Question Analysis
Memudahkan agen layanan pelanggan dalam menganalisis pertanyaan pelanggan serta memberikan rekomendasi jawaban yang paling relevan, mempercepat respons sekaligus meningkatkan kualitas layanan.
5. Pre Interaction
Berikan pesan sambutan otomatis yang ramah di semua saluran komunikasi pelanggan Anda, mulai dari WhatsApp hingga berbagai kanal lain yang terintegrasi.
6. Handover Agent
AI secara otomatis menjawab pertanyaan umum, dan jika diperlukan, fitur ini akan menghubungkan pelanggan langsung dengan agen manusia atau divisi terkait. Hal ini sangat efektif dalam mengatasi pertanyaan kompleks dan teknis.
7. Auto Resolve Room
Otomatis selesaikan percakapan pelanggan tanpa meninggalkan mereka dengan pesan yang menggantung. Fitur ini dilengkapi dengan pengaturan pesan follow-up, waktu follow-up, hingga pesan penutup percakapan, memastikan pelanggan merasa dihargai setiap saat.
8. External API
Robolabs LLM mampu berintegrasi dengan API eksternal, memudahkan bot Anda dalam memberikan informasi secara real-time, seperti status booking hotel, transaksi pembayaran, dan informasi penting lainnya.
9. Intent Classification
Bot secara otomatis mengenali kebutuhan pelanggan melalui identifikasi kata kunci tertentu seperti “info booking” atau “transaksi”, memastikan pelanggan mendapatkan jawaban yang cepat dan relevan.
10. Bot Analytic
Pantau performa bot secara real-time melalui fitur analitik yang jelas dan informatif. Dengan data ini, Anda bisa mengoptimalkan performa bot dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Manfaat Robolabs LLM untuk Bisnis Anda
Dengan menggunakan Robolabs LLM, bisnis Anda akan merasakan berbagai keuntungan strategis:
- Layanan pelanggan 24/7: Respons cepat kapan saja, tanpa batas waktu.
- Respon otomatis dengan bahasa natural: Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan percakapan yang alami dan relevan.
- Efisiensi operasional: Kurangi beban kerja agen manusia dengan automasi cerdas.
- Fleksibilitas tinggi: Integrasikan dengan berbagai platform bisnis yang sudah ada.
- Tanpa coding: Mudah digunakan oleh siapa saja tanpa memerlukan keahlian teknis khusus.
Robolabs LLM: Pilihan Terbaik untuk Solusi Layanan Pelanggan di Indonesia
Kesimpulannya, Robolabs LLM adalah solusi layanan pelanggan terbaik di Indonesia, khususnya bagi bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan memberikan pengalaman yang luar biasa. Dengan respons otomatis yang cepat, akurat, dan natural, Robolabs LLM membantu Anda memberikan pelayanan prima yang konsisten tanpa kerumitan teknis.
Optimalkan interaksi pelanggan dan tingkatkan kepuasan bisnis Anda dengan Robolabs LLM sekarang juga.
