6 Alasan Automated Customer Service Dibutuhkan Bisnis dan Keuntungannya

Customer service
Sumber: freepik.com

Di era digital saat ini, pelanggan tidak ingin menunggu lama. Mereka mengharapkan bisnis dapat membantu menyelesaikan masalah mereka sepanjang waktu. Di sisi lain, pelanggan juga mengharapkan bisnis melakukan pendekatan yang personal dan spesifik. Hal itulah yang menjadi alasan utama transformasi digital dan otomatisasi mulai banyak diterapkan dalam bisnis terutama di departemen customer service. Sehingga muncul automated customer service untuk meningkatkan efektif dan efisiensi. Simak alasan lain hal ini harus diterapkan bisnis Anda.

Automated customer service atau otomatisasi layanan pelanggan adalah jenis layanan pelanggan dengan mengurangi keterlibatan manusia dan menggantinya dengan teknologi otomatis seperti chatbot AI. Tujuan utama dari automated customer service adalah untuk menghemat waktu, meminimalkan kesalahan manusia, dan memungkinkan perusahaan menanggapi pelanggan serta menyelesaikan masalah dengan cara yang paling efisien.

Baca Juga: Apa Itu Chatbot? Bagaimana Fungsi dan Mengapa Perlu Menggunakannya

Sistem automated customer service mengacu pada software canggih yang memungkinkan layanan pelanggan memberikan layanan secara real-time melalui email, chat telepon, sosial media, dan saluran lainnya. Alat ini mengotomatisasikan berbagai tugas layanan pelanggan seperti notifikasi email, survei, tracking, menyelesaikan pertanyaan umum pelanggan dengan frequently asked questions (FAQ), artikel bantuan, dan bahkan tutorial. Untuk memahami mengapa automated customer service sangat dibutuhkan oleh bisnis Anda, berikut adalah beberapa keuntungan dari automated customer service.

Customer Service
Sumber: freepik.com

1. Memungkinkan Layanan Pelanggan 24/7

Manfaat utama dari automated customer service adalah Anda dapat memberikan layanan pelanggan sepanjang waktu 24/7 terlepas dari lokasi, keadaan, dan zona waktu pelanggan Anda. Automated customer service tidak dibatasi oleh jam buka atau jam tutup yang memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah sederhana dengan cepat dan terkadang tanpa harus melibatkan agen pusat. Inilah alasan mengapa otomatisasi sangat berguna untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan atau FAQ.

2. Menurunkan Biaya Operasional dan Meningkatkan Efisiensi

Otomatisasi secara drastis meningkatkan efisiensi operasional dan memotong biaya layanan pelanggan. Jika diterapkan dengan baik, automated customer service memungkinkan bisnis membantu lebih banyak pelanggan dalam skala besar tanpa harus menambah jumlah karyawan yang tentunya menghemat biaya tenaga kerja. Automated customer service membantu agen CS fokus pada kepuasan pelanggan yang pada akhirnya akan meningkatkan produktivitas dan efisiensi.

3. Meminimalkan Kesalahan Manusia 

Otomatisasi adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan kecepatan layanan dan mengurangi kesalahan manusia. Manusia cenderung mengandalkan insting dan intuisi, sedangkan automated customer service dapat memberikan data yang akurat dengan cepat berdasarkan interaksi pelanggan sebelumnya dan dapat menyesuaikan perilaku pelanggan tersebut. Automated customer service membantu agen mengakses setiap detal informasi pelanggan dan menggunakan informasi tersebut untuk memberikan solusi cerdas sehingga dapat meningkatkan customer experience mereka.

4. Menyelesaikan Lebih Banyak Permintaan dan Pertanyaan

Dalam customer service, kecepatan adalah yang paling penting. Pelanggan membutuhkan bantuan dan mengharapkan respon yang cepat ketika terjadi masalah. Dengan automated customer service, agen CS dapat menangani lebih banyak permintaan, keluhan, serta pertanyaan dari pelanggan. Hal ini juga memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka dengan memilih saran yang paling mirip dengan kekhawatiran mereka. Jika pelanggan tidak dapat menemukan jawaban yang mereka butuhkan, mereka dapat memilih untuk diarahkan ke agen lainnya.

5. Dukungan Proaktif

Automated customer service memungkinkan agen CS mengetahui masalah yang dihadapi pelanggan bahkan sebelum pelanggan menyadarinya. Alat otomatisasi layanan pelanggan berbasis AI memungkinkan agen CS memindai dan memantau interaksi pelanggan di situs web secara real-time. Kemudian automated customer service akan secara otomatis menawarkan bantuan pada pelanggan dengan mengirimkan pesan, apakah mereka memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan untuk menyelesaikan masalah tanpa diminta oleh pelanggan.

6. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Pengalaman pelanggan memiliki peran penting untuk membangun kepuasan pelanggan. Automated customer service menjadi bagian dari tenaga kerja dan menjadi salah satu cara terbaik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Selain itu, automated customer service juga membantu bisnis menciptakan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan yang cepat dan berkualitas tinggi.

Customer Service
Sumber: freepik.com

Automated customer service terbukti sangat berguna dalam hal menghemat biaya, waktu, dan meningkatkan efisiensi layanan dukungan. Mengotomatisasi layanan pelanggan bukan berarti mengganti agen CS sepenuhnya dengan teknologi. Dalam hal ini, teknologi otomatisasi akan menjadi alat untuk membantu agen CS dalam memberikan layanan pelanggan dengan cara yang cerdas. Oleh karena itu sangat penting bagi bisnis untuk menciptakan perpaduan yang tepat antara agen CS dan teknologi. Otomatisasi dapat memberikan hasil yang luar biasa jika bisnis melakukannya dengan cara yang benar.

Baca Juga: Buat Chatbot tanpa Coding dengan Qiscus Robolabs

Untuk urusan membuat bisnis memiliki dan menggunakan teknologi ini, Qiscus hadir menjadi solusi Anda. Platform multichannel chat ini menggunakan teknologi API dan beragam perangkatnya yang memungkinkan bisnis membuat chatbot yang sesuai dengan karakteristik bisnis. Dengan begitu, pesan pelanggan yang masuk untuk meminta informasi dasar dapat dilayani dengan cepat. Sehingga agen CS akan fokus pada pelanggan dengan pertanyaan yang lebih spesifik. Dengan begitu, pelayanan pelanggan akan lebih terfokus dan berkualitas. Hubungi kami untuk merasakan manfaat Qiscus secara langsung.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like