Setelah bisnis melakukan kampanye marketing yang menghasilkan lead, lalu tahap apa saja yang perlu dilakukan oleh bisnis? Dengan banyaknya lead yang dihasilkan, bisnis mungkin akan kesulitan mengatur leads dengan baik tanpa adanya manajemen yang baik. Untuk mencapai leads yang ideal, bisnis harus memiliki sistem manajemen yang dapat membantu dalam mengelola lead. Cara ini akan sangat membantu bisnis dalam menjangkau leads ideal sehingga bisa mempercepat pertumbuhan bisnis.
Lead management atau manajemen prospek adalah sistem untuk mengelola prospek perusahaan, sehingga perusahaan dapat mengetahui saluran yang digunakan dan menyesuaikannya guna meningkatkan penjualan. Manajemen prospek membantu bisnis menyederhanakan proses penjualan dan membantu bisnis dalam mengubah lead menjadi pelanggan ideal dengan cara yang efektif dan efisien.
Lead management menyediakan metode pengklasifikasian dan penilaian prospek yang terorganisir. Dalam sistem tersebut, leads dapat diatur dalam berbagai cara seperti berdasarkan geografi, saluran yang digunakan, perilaku, periode keterlibatan, dan masih banyak lagi. Selain itu, lead management memungkinkan perusahaan untuk menjadwalkan respon otomatis kepada leads. Hal ini membuat perusahaan dapat mempertahankan komunikasi dengan leads tanpa membuat mereka menunggu yang dapat membuat mereka beralih ke pesaing.
Sistem lead management mengarahkan lead melalui beberapa proses interaksi sehingga calon pembeli merasa lebih “dekat” dengan bisnis dan itu akan membuat calon pembeli lebih nyaman dalam pengambilan keputusan pembelian. Perusahaan juga dapat menentukan posisi lead selama proses penjualan (sales pipeline) secara real-time. Hal ini membantu perusahaan untuk memberikan produk atau solusi yang sesuai dengan kebutuhan lead dan menghasilkan manajemen operasi yang lebih baik.
Tahapan Lead Management
Setiap bisnis dapat merancang sistem lead management dengan cara yang berbeda. Semua tergantung pada industri dan kebutuhan bisnis tersebut. Umumnya, proses tersebut mencakup langkah-langkah terpisah untuk mengidentifikasi leads yang memenuhi syarat, perolehan lead, posisi lead, dan memelihara lead untuk menjadi pelanggan setia.
1. Tentukan lead yang memenuhi syarat
Lead yang memenuhi syarat adalah calon pelanggan yang tentunya paling ideal untuk bisnis Anda. Salah satu langkah pertama dalam lead management adalah dengan memperjelas kriteria dari bisnis Anda untuk lead yang memenuhi syarat. Dengan begitu, Anda dapat menjangkau pelanggan yang tepat dan kemudian membangun hubungan dengan mereka. Cara ini memudahkan bisnis dalam menjangkau leads tanpa harus membuang banyak waktu pada lead yang tidak memenuhi syarat.
2. Buat standar sistem penilaian untuk lead
Cara ini merupakan proses yang akan membantu tim marketing dan sales dalam menentukan apakah lead berpotensi untuk membeli produk atau layanan bisnis Anda. Biasanya pemberian skor numerik akan diberikan pada lead berdasarkan perilaku mereka untuk menunjukkan seberapa siap mereka untuk melakukan pembelian dari bisnis Anda.
3. Map out setiap langkah dari perjalanan pelanggan
Customer journey atau perjalanan pelanggan merupakan puncak dari semua interaksi yang dimiliki oleh lead yang memenuhi syarat. Mulai dari bagaimana lead menemukan bisnis, proses riset produk atau layanan bisnis, hingga pembelian, dan seterusnya. Memetakan perjalanan pelanggan akan memberi bisnis gambaran yang jelas di saluran mana pelanggan berada untuk menyesuaikannya dengan mereka.
4. Siapkan proses yang mudah di setiap tahap saluran penjualan
Sebagai bisnis, Anda harus memiliki cara yang tepat untuk terlibat dengan lead di setiap tahap perjalanan pelanggan pada semua saluran penjualan yang ada. Setiap saluran mungkin membutuhkan proses yang berbeda. Misalnya, jika lead mulai tertarik dengan produk Anda, Anda bisa mengirim mereka detail lebih lanjut tentang bagaimana produk Anda dapat membantu memecahkan masalah mereka.
5. Ciptakan interaksi untuk memelihara lead sampai menjadi pembeli
Sangat penting membangun kepercayaan pada lead. Anda bisa mengirimkan email promosi atau berinteraksi dengan mereka di media sosial. Hal ini harus dilakukan untuk mempertahankan minat dan keterlibatan dengan mereka sampai mereka menjadi pelanggan setia.
Software Pendukung Lead Management
Lead management bergantung pada data dan metrik yang dimiliki suatu perusahaan. Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki software pendukung terbaik guna menjaga agar data pelanggan tetap teratur, relevan, dan akurat. Salah satu teknologi yang harus Anda coba adalah fitur CRM (Customer Relationship Management) yang dimiliki oleh Qiscus. Dengan bantuan Qiscus, Anda dapat mengelola leads yang ada dalam satu tempat atau dashboard yang mudah digunakan.
Lead membuat bisnis bisa tetap hidup. Tanpa adanya lead, bisnis tidak akan mendapatkan pelanggan baru dan berakibat pada bisnis yang tidak berkembang. Jika bisnis dapat mengidentifikasi lead berkualitas tinggi, maka bisnis bisa menghasilkan penjualan lebih tinggi dan meningkatkan laba. Terapkan sistem lead manajemen di bisnis Anda dan hasilkan lead yang berkualitas. Qiscus dapat memfasilitasi perjalanan pelanggan Anda melalui saluran penjualan yang tepat hingga mereka menjadi pelanggan setia. Hubungi kami untuk info lanjut dan rasakan langsung manfaatnya.
