Menerapkan pemasaran melalui platform digital, ada sebuah metode yang cukup efektif menggaet pelanggan potensial. Namanya adalah lead generation.
Secara definisi, lead generation adalah sebuah strategi menggaet calon pelanggan potensial untuk mengunjungi situs atau platform bisnis agar mendatangkan keuntungan bagi suatu perusahaan.
Penerapannya di Platform Bisnis
Metode ini dapat diterapkan pada Instagram maupun WhatsApp melalui beberapa strategi berikut ini:
1. Memposting Iklan
Kampanye iklan merupakan sebuah cara agar produk bisnis Anda dikenali. Melalui Instagram dan WhatsApp, Anda bisa memposting iklan produk untuk memancing audiens melihat dan mengenal bisnis Anda. Untuk bisa posting iklan, Anda terlebih dulu harus memiliki akun bisnis. Jika sudah memilikinya, Anda tinggal mendesain iklan, menentukan target audiens, serta menentukan durasi iklan dan dana yang dibutuhkan.
2. Buat Profil Bisnis Sebagus Mungkin
Kesan pertama sangatlah penting untuk sebuah perusahaan. Jika ingin konsumen tertarik membeli produk Anda, maka Anda harus memberikan kesan pertama yang berkesan. Caranya adalah dengan membuat profil bisnis sebagus mungkin. Dari profil, konsumen akan melihat kredibilitas perusahaan Anda. Lengkapi profil dengan nama bisnis, foto profil menarik, kategori bisnis, alamat, nomor, dan link website.
3. Tambahkan CTA Button pada Profil
Setiap konsumen pasti menginginkan kemudahan dalam bertransaksi belanja, terutama secara online. Pada Instagram, Anda bisa menambahkan CTA button di bagian profil agar konsumen bisa langsung mengklik button tersebut jika ingin berbelanja. Button ini tersambung dengan website perusahaan Anda, jadi mereka bisa langsung melihat-lihat produk yang mereka inginkan.
4. Buat Story secara Rutin
Selain posting iklan, Anda juga bisa membuat story yang dapat menceritakan tentang produk ataupun bisnis sebagai cara untuk menarik atensi audiens terhadap akun Anda. Buatlah story berupa foto maupun video singkat yang didesain dengan menarik dan diposting secara rutin.
Pada Instagram, Anda bisa menambahkan fitur Swipe up atau See more yang bisa langsung terhubung pada website atau landing page. Namun, fitur ini hanya tersedia jika Anda sudah memiliki 10,000 followers dan akun terferivikasi.
5. Tambahkan Hashtag yang Relevan
Di setiap konten yang Anda posting, jangan lupa untuk selalu menambahkan beberapa hashtag yang relevan. Hashtag ini berperan untuk memudahkan audiens dalam mencari produk yang mereka inginkan pada toko Anda. Selain itu, Anda juga perlu membuat hashtag brand Anda dan membagikannya pada pelanggan.
6. Bekerjasama dengan Influencer atau Selebgram
Apabila memiliki budget berlebih, manfaatkan budget tersebut untuk menyewa jasa influencer atau selebgram untuk mempromosikan produk Anda. Pengaruh dan pamor yang mereka miliki pasti akan lebih membawa pengaruh besar pada audiens untuk mencoba produk yang mereka promosikan.
Proses Lead Generation
Dalam menerapkan lead generation, Anda akan melewati beberapa proses berikut ini:
1. Mendapatkan Lead
Langkah awal menjalankan metode ini adalah mengundang lead ke situs Anda. Lead sendiri merupakan calon pelanggan yang berpotensi besar menyukai produk bisnis dan melakukan pembelian di perusahaan Anda.
Untuk mengundang lead, Anda perlu membuat konten-konten menarik yang sesuai dengan tipe audiens Anda. Upload konten tersebut ke beberapa media sosial dalam berbagai bentuk, seperti foto, ebook, blog post, infografik, dan lainnya. Saat lead sudah tertarik, arahkan mereka untuk mendaftar supaya Anda bisa mendapatkan informasi kontak mereka.
2. Membangun Hubungan dengan Lead
Dari informasi yang telah Anda dapatkan, jadikan mereka sebagai bagian dari daftar email atau sistem lead manajemen. Setelah itu, mulailah membangun hubungan dengan para lead tersebut yang bertujuan untuk mendorong mereka melakukan pembelian.
Penting untuk diketahui bahwa proses membangun hubungan ini tidak bisa dilakukan dalam waktu singkat, tapi akan membutuhkan waktu sebulan bahkan hingga satu tahun. Oleh karena itu, Anda harus bersabar dan tetap gigih berusaha menjalani proses ini.
3. Menilai Lead
Penilaian ini merupakan cara untuk mengetahui lead mana yang harus lebih diprioritaskan. Tentu yang mempunyai nilai lebih adalah lead yang sering berinteraksi dengan bisnis Anda, sehingga perlu didorong menjadi pelanggan.
Selama proses lead generation, Anda juga harus menganalisis penambahan dan pengurangan nilai setiap lead supaya dapat lebih memahami prosesnya. Selain itu, hasil analisis juga dapat dimanfaatkan untuk memperbaiki strategi selanjutnya. Teruslah membangun hubungan dengan para lead dengan nilai tinggi supaya metode pemasaran ini dapat lebih efektif.
4. Melanjutkan Lead ke Tim Penjualan
Ketiga proses di atas adalah tugas tim pemasaran. Untuk langkah selanjutnya adalah tugas tim penjualan yang berperan untuk menggerakkan minat lead supaya dapat berubah menjadi pelanggan. Sesudah menjadi pelanggan, tim penjualan bertanggung jawab mempertahankan mereka agar dapat menjadi pelanggan setia dalam jangka waktu lama.
5. Mengevaluasi Proses
Selama metode lead generation berlangsung, penting untuk selalu melakukan evaluasi untuk memastikan prosesnya berlangsung dengan baik atau tidak. Apabila ada kekurangan dan perlu perbaikan, maka Anda bisa segera memperbaikinya supaya dapat memberikan hasil yang lebih efisien dan efektif.
Proses evaluasi yang bisa Anda lakukan salah satunya adalah memantau aspek atau metrik tertentu, seperti tingkat konversi, traffic, waktu yang dihabiskan pelanggan di situs, dan lainnya.
Cara Mengelola Data Lead
Akun Instagram bisnis dan WhatsApp bisnis Anda dapat terhubung dalam satu dashboard melalui multichannel sehingga dapat mempermudah Anda dalam mengoperasikannya. Menggunakan multichannel, Anda juga dapat mengelola data-data lead yang sudah Anda dapatkan dalam satu platform komunikasi. Dengan berbagai fitur yang dimiliki, multichannel akan sangat membantu Anda dalam mengelola data tersebut. Fitur-fitur tersebut antara lain:
- Integrasi CRM dan lainnya: fitur untuk mengirimkan data ke CRM atau database lainnya yang Anda inginkan untuk pengolahan lanjutan.
- Tagging dan additional info: melakukan segmentasi pelanggan yang masuk menggunakan berbagai tags dan info yang dapat dipasang oleh Bot dan Agent.
- Analytics: fitur yang akan memberikan Anda insight dari tagging dan informasi lainnya untuk mengetahui status prospek.
- Export data: fitur untuk memindahkan informasi pelanggan ke format populer seperti .csv dan .xls.
Keuntungan Menggunakan Multichannel
Ketika Anda menggunakan multichannel, setiap pesan masuk dari berbagai channel akan tersimpan dalam satu platform dan dapat Anda kelola menjadi pelanggan ke depannya. Dengan multichannel, Anda akan mendapatkan banyak keuntungan, seperti:
- Menyatukan channel komunikasi di satu dashboard: setiap pesan masuk dari calon pelanggan dari berbagai channel populer siap diolah menjadi leads.
- Live chat integration: memungkinkan Anda untuk memasang live chat di semua pintu masuk digital yang Anda miliki, seperti website, aplikasi iOS, maupun aplikasi Android. Adanya live chat ini memudahkan Anda untuk berkomunikasi dan melayani pelanggan secara real time.
- Aktif 24 jam: melalui Bot dan fitur Auto Responder, Anda dapat melayani lead selama 24 jam, sehingga tidak ada yang terabaikan.
- WhatsApp Blast: menggunakan WhatsApp Business API, setiap nomer handphone dapat Anda ubah menjadi leads.
- Template message: memastikan para agen mengidentifikasi calon pelanggan dengan pertanyaan yang telah ditentukan perusahaan.
- Bot Integration: Chatbot akan memastikan proses lead generation berjalan selama 24 jam secara konsisten.
- Auto Assign dan Agent Routing: memastikan leads sampai ke agen yang tepat sesuai channel atau kalimat yang masuk.
- Analytics: mengecek performa agen tentang berapa jumlah pelanggan yang terbalas dan metrik lainnya.
Lead generation merupakan strategi yang cukup ampuh dalam meningkatkan penjualan dan mengembangkan bisnis. Jadi, jika Anda ingin pemasaran yang sukses di platform digital, strategi ini dapat menjadi solusinya.Qiscus dapat membantu Anda untuk mendapatkan platform multichannel yang memudahkan Anda mendapatkan lead. Hubungi langsung kami di sini jika Anda tertarik.
