Pada akhir 90-an hingga awal dan pertengahan 2000, e-mail merupakan media komunikasi yang paling umum digunakan, baik itu untuk keperluan pribadi maupun resmi, termasuk untuk bisnis. Sudah umum bagi perusahaan-perusahaan menggunakan email untuk memasarkan produk mereka dengan menawarkan promosi penjualan. Namun karena formatnya, email menjadi kurang efisien dalam melakukan transaksi bisnis. Menulis dengan subjek, pesan pembuka, isi email, penutup, dan salam adalah format yang tampaknya digunakan dalam standar email. Hal ini membuat email terasa kurang efisien.
Ketika pesan instan menjadi tren baru, seperti Facebook dan WhatsApp misalnya, media komunikasi pun berubah. Alasan utamanya ialah penggunaan yang mudah dan respons yang cepat. Ciri khasnya yang fleksibel membuat pesan instan menjadi semakin menarik. Hingga Juli 2019, sebanyak 1,6 miliar pengguna aktif terdaftar menggunakan WhatsApp.
Dengan banyaknya pengguna pesan instan atau instant messaging (IM) saat ini telah membuat pesan instan menjadi mode komunikasi yang sangat diperlukan antara bisnis dan pelanggan mereka. Terlebih lagi dengan teknologi yang telah berkembang menjadi respons yang otomatis intuitif, pesan instan mudah dianggap sebagai bagian penting dari bisnis untuk menjangkau, mempertahankan, dan berinteraksi dengan pelanggan (customer engagement).
Berikut adalah 5 aplikasi pesan instan terpopuler dan terbaik yang bisa digunakan dalam bisnis Anda untuk membangun customer engagement.
WhatsApp Messenger
WhatsApp telah terbukti memiliki banyak potensi dalam hal pemasaran dan customer support. Saat ini, WhatsApp Business terbagi menjadi dua layanan:
- Aplikasi WhatsApp Business bagi perusahaan kecil yang mungkin baru saja mulai beroperasi dan mencoba membangun customer engagement, dan
- WhatsApp Business API bagi bisnis yang lebih besar untuk digunakan sebagai aplikasi pesan instan perusahaan.
Di Eropa dan Amerika Latin, WhatsApp adalah rajanya aplikasi pesan instan. Akun WhatsApp Business yang Anda buat akan membantu Anda menjangkau 1,6 miliar pengguna, dan memberikan akses kepada semua pelanggan untuk berkomunikasi langsung dengan bisnis Anda.
Menjangkau sejumlah besar pengguna tentunya akan menjadi pekerjaan yang tidak mudah dilakukan bagi bisnis. Jadi untuk membantu mengatasi hal ini, Qiscus hadir menawarkan solusi untuk membantu Anda agar lebih mampu mengelola jumlah interaksi yang tinggi melalui fitur-fitur yang meningkatkan otomatisasi. Buatlah beberapa perubahan demi kemudahan menjaga customer engagement dengan menyisipkan beberapa fitur otomatis!
Facebook Messenger
Facebook Messenger adalah aplikasi pesan instan paling populer dan favorit yang digunakan oleh bisnis. Aplikasi ini dapat diakses oleh pengguna di seluruh dunia, kecuali untuk pengguna di Cina. Komunikasi dengan pelanggan terjalin melalui halaman Facebook perusahaan, yang tentu saja menyertakan fitur Messenger standar, memungkinkan Anda dan pelanggan untuk saling berkirim pesan.
Facebook adalah pelopor dalam teknologi ini, meskipun WhatsApp kini telah melampaui jumlah pengguna, diperkirakan sekitar 1,3 miliar dan itu adalah jumlah yang sangat besar!
Selain itu, aplikasi pesan instan ini juga dapat menggunakan kode khusus agar pengguna offline dapat diarahkan ke percakapan Messenger dengan bisnis Anda. Kode-kode ini tentunya akan membantu Anda meningkatkan customer engagement.
Facebook Messenger juga dapat dimasukkan sebagai plugin di situs web Anda. Aplikasi pesan instan ini juga dapat digunakan sebagai Customer Support Service yang biasanya muncul di situs web bisnis.
Facebook terus berinovasi dan baru-baru ini meluncurkan Lightspeed Messenger App, aplikasi ini merupakan upaya untuk menghadirkan versi yang lebih ringan dari Facebook Messenger, sehingga lebih cepat dan lebih cocok untuk pelanggan di negara berkembang yang mungkin belum terhubung ke internet dengan kecepatan akses berkualifikasi.
Jika Anda sedang mempertimbangkan untuk memasukkan WeChat ke dalam strategi komunikasi bisnis Anda, sebaiknya meninjau terlebih dahulu tentang dari mana saja pelanggan Anda berasal. Jika salah satu pelanggan Anda berasal dari China, jawabannya ialah perlu karena memang di sanalah popularitasnya. WeChat memiliki keunggulan seperti aplikasi eksternal dan WeChat work, yang didedikasikan untuk komunikasi internal.
Meski tidak sepopuler Facebook dan WhatsApp, banyak cerita tentang kesuksesan layanan periklanan di WeChat. Untuk memasukkan WeChat ke dalam bisnis Anda, Anda harus membuat akun resmi WeChat.
Telegram
Meskipun hanya menjangkau 200 juta pengguna aktif setiap bulannya, Telegram telah membuktikan dirinya sebagai aplikasi pesan instan yang andal, terutama di negara-negara yang mengalami pengetatan aturan seputar aktivitas media sosial dan pengiriman pesan instan.
Telegram juga memiliki beberapa fitur yang sangat cocok digunakan oleh kalangan bisnis, seperti kanal dan grup publik. Grup publik ini, yang baru-baru ini dikenal sebagai supergroups, dapat menampung hingga 100.000 pengguna.
LINE
Aplikasi pesan instan yang berasal dari Jepang ini juga memiliki jangkauan sekitar 200 juta pengguna aktif setiap bulannya. Aplikasi ini mungkin tidak terlalu populer secara global tetapi semakin populer di beberapa bagian Asia Timur dan Tenggara seperti Jepang, Taiwan, Indonesia, dan Thailand. Seperti WeChat, untuk memulai bisnis dengan LINE, Anda harus membuat akun LINE resmi.
LINE sebagai platform pesan instan juga menawarkan solusi giat yang disebut “Line Biz Solutions”, yang menawarkan solusi pemasaran untuk bisnis berdasarkan tiga layanan utama: Line Account Connect, Line Ads Platform, dan Line Sales Platform.
Ketiga layanan LINE tersebut dapat digunakan untuk meningkatkan customer engagement secara efektif, mulai dari meningkatkan minat beli hingga meningkatkan brand recognition dan brand awareness.
Pilih Solusi yang Tepat untuk Pelanggan Anda
Melihat dampak besar dari pesan instan serta kesadaran bahwa pelanggan saat ini menginginkan kemudahan, aksesibilitas, dan respons cepat dari bisnis, mungkin sudah saatnya bisnis Anda mempertimbangkan untuk menggunakan pesan instan. Mengingat bahwa teknologi akan selalu diperbarui dan memberikan pemberitahuan yang cukup bagi pengguna, pesan instan akan memastikan bahwa pelanggan dapat terus-menerus terhubung dengan perusahaan Anda.
Namun, kami memahami bahwa memilih platform yang tepat dapat membuat Anda bingung. Apakah WhatsApp pilihan terbaik karena menjangkau pengguna terbanyak, atau apakah Facebook yang merupakan pelopor dalam hal ini?
Solusi kami memungkinkan Anda mempertimbangkan dan menggabungkan sebanyak mungkin saluran (channel), untuk mengoptimalkan dan menjangkau lebih banyak pelanggan. Jika Anda kewalahan dengan banyaknya saluran, menggunakan solusi multichannel dapat membantu Anda mengelola banyaknya pesan pelanggan yang harus ditanggapi oleh tim customer service, menyalurkan semua pesan yang masuk ke dalam satu dashboard. Tertarik? Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana multichannel dapat membantu Anda meningkatkan strategi komunikasi bisnis.
