Empathy Map: Solusi untuk Mengurangi Asumsi dalam Customer Insight
Banyak bisnis merasa sudah memahami pelanggannya, padahal keputusan yang dibuat masih dipenuhi asumsi. Hasilnya, campaign tidak relate, fitur…
Post Purchase Customer Support: Kunci Loyalitas Pelanggan
Dalam dunia bisnis modern, perjalanan pelanggan tidak berhenti ketika transaksi selesai. Justru, tahap setelah pembelian atau yang disebut…
Transformasi Customer Service: Kunci Membangun Layanan Modern
Transformasi customer service bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan bagi bisnis yang ingin tetap relevan. Seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan,…
Customer Trust: Kunci Keberlangsungan Bisnis
Pernahkah Anda kehilangan pelanggan padahal produk Anda bagus? Masalahnya sering kali bukan di produk, tapi di kepercayaan pelanggan.…
Panduan Lengkap Cara Membuat Survey di WhatsApp
Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif global, WhatsApp kini menjadi platform sosial terbesar ke-3 di dunia, memberikan…
Tantangan dalam Implementasi AI Agent dan Cara Mengatasinya
AI Agent digadang-gadang bisa membuat bisnis lebih efisien, responsif, dan cerdas. Tapi saat mulai diterapkan, banyak bisnis justru…
Integrasi Omnichannel dan AI Agent: Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Tanpa integrasi omnichannel dan AI Agent, bisnis Anda akan kewalahan menghadapi pelanggan modern. Bayangkan seorang pelanggan bertanya lewat…
Studi Kasus Implementasi AI Agent: untuk Berbagai Industri
Otomasi membantu bisnis menjawab pesan lebih cepat, tetapi kecepatan saja tidak lagi cukup. Pelanggan kini mengharapkan interaksi yang…
Negotiation Skill: Kunci Sukses dalam Customer Service
Negotiation skill adalah kemampuan penting yang harus dimiliki setiap profesional customer service untuk mencapai solusi win-win antara pelanggan…
Customer Behavior Analytics: Kunci Sukses Bisnis Modern
Bayangkan sebuah perusahaan e-commerce yang menghabiskan miliaran untuk iklan, tetapi tingkat konversinya tetap di bawah 2%. Atau aplikasi…
