Chocochips Boutique merupakan salah satu retail yang bergerak di bidang fashion, dengan seluruh produk yang dihasilkan merupakan self-manufactured product. Tidak hanya fokus pada penjualan offline, Chocochips Boutique juga aktif di kanal digital seperti Instagram, WhatsApp, dan Facebook. Hingga kini, Chocochips Boutique sudah memiliki sedikitnya 311.000 followers di kanal Instagram.
Simak bagaimana bisnis dengan target pasar wanita dewasa ini memanfaatkan Instagram sebagai salah satu medium berkomunikasi dengan pelanggan yang efektif, hingga dapat meningkatkan sales performance.
Chocochips Boutique: Raih konsumen melalui kanal digital dan offline
Sejak berdiri pada tahun 2009 hingga sekarang, Chocochips Boutique sudah memiliki 5 Flagship Store yang tersebar di berbagai daerah di Jakarta, Medan, dan Surabaya. Tidak hanya aktif melakukan pemasaran secara offline, Chocochips Boutique juga aktif melakukan pemasaran di berbagai kanal media sosial seperti Instagram, WhatsApp, dan Facebook.
Tidak bisa dipungkiri bahwa Instagram menjadi salah satu saluran sosial media yang marak digunakan oleh berbagai jenis bisnis. Hal ini disebabkan karena Instagram memiliki basis pengguna yang besar, khususnya di Indonesia. Media sosial ini selalu melakukan inovasi terkait fitur-fitur yang ada di dalamnya, khususnya fitur Instagram Shop yang semakin memudahkan bisnis dalam memasarkan produknya di Instagram.
Selama kurang lebih 5 tahun sejak Chocochips Boutique menggunakan Instagram Bisnis, Chocochips Boutique telah diikuti oleh lebih dari 310.000 followers di Instagram. Melalui Instagram, Chocochips Boutique aktif membagikan berbagai update terbaru seputar produk yang dijualnya, baik melalui feeds maupun Insta-Story
Selain itu, Chocochips juga aktif menggunakan berbagai fitur lainnya di Instagram. Diantaranya adalah fitur Instagram Live yang sedikitnya digunakan 2 hingga 3 kali dalam sebulan, fitur Instagram Polling Story untuk melakukan survey sederhana terkait konsumen, dan pastinya fitur Instagram Direct Messages (DM) untuk berkomunikasi dengan para konsumen dan calon konsumen.
Bagaimana Chocochips Boutique melayani konsumen melalui Instagram?
Sebagai salah satu retail yang memiliki banyak konsumen, setiap harinya Chocochips Boutique menerima banyak sekali pesan dari para konsumen dan calon konsumen, baik melalui Instagram maupun melalui kanal lainnya. Menghandle tingginya volume pesan masuk dari berbagai saluran, Chocochips Boutique memanfaatkan dashboard Qiscus Multichannel Chat.
Semua pesan dari berbagai saluran diintegrasikan dengan dashboard ini, sehingga agen customer service Chocochips Boutique dapat menanganinya melalui satu user interface yang sama. Dengan adanya integrasi tersebut, Chocochips Boutique dapat menangani pertanyaan, keluhan, serta transaksi dengan konsumen melalui satu pintu. Namun pada kondisi ini, Instagram belum bisa diintegrasikan karena belum dibukanya API media sosial ini.
Setiap harinya, terdapat sedikitnya 30 pesan dari konsumen yang diterima Chocochips Boutique di Instagram, dan tidak termasuk dengan pesan dari saluran komunikasi lainnya. Sejauh ini Chocochips Boutique hanya memanfaatkan Instagram untuk menangani pertanyaan seputar produk tanpa membuka alur transaksi. Sehingga ketika menemukan konsumen yang ingin memesan produk lewat Instagram, Chocochips Boutique akan mengarahkannya ke kanal komunikasi lain yang sudah ditentukan.
Semakin banyaknya pesan yang masuk setiap harinya ke Instagram, dan seiring diluncurkannya Messaging API for Instagram pada tengah tahun 2021, Chocochips Boutique memutuskan untuk mengintegrasikan Instagram-nya ke dashboard Qiscus Multichannel Chat yang telah digunakan untuk dapat memaksimalkan pelayanannya. Hal ini bertujuan agar tim customer service Chocochips Boutique dapat memberikan respon yang relevan dalam waktu sesingkat mungkin.
Cara Chocochips Boutique maksimalkan interaksi dengan konsumen di Instagram: Messenger API for Instagram
Dengan hadirnya Messenger API for Instagram, kini Chocochips Boutique dapat mengintegrasikan Instagram dan seluruh saluran komunikasinya dengan Qiscus Multichannel Chat, sehingga semua chat dari konsumen terpusat di dalam satu dashboard yang sama.
Penggunaan Messenger API for Instagram memberikan berbagai impact bagi Chocochips Boutique, diantaranya kini Cochochips Boutique sudah dapat menangani order produk secara langsung melalui Instagram. Tentunya hal ini membuat konsumen lebih nyaman dan mudah karena tidak lagi dialihkan ke saluran lain. Selain itu, penggunaan solusi ini juga memberikan keleluasaan kepada Cochochips Boutique dalam memantau response time para agennya di Instagram.
Dari data tersebut, Chocochips Boutique dapat menarik insight sebagai bahan rekomendasi untuk membuat SOP, yang didalamnya bisa membahas tentang waktu tunggu terlama sebuah chat dari konsumen harus dibalas oleh agen customer service. Hal ini menjadi penting karena response time yang cepat tentu akan memberikan kepuasan tersendiri bagi para konsumen, dan akan berdampak pada positive feedback yang diberikan.
Perlu diketahui bahwa Messenger API for Instagram juga hadir dengan berbagai fitur menarik yang dapat membantu bisnis meningkatkan customer experience-nya. Beberapa diantaranya adalah fitur Quick Button, Private Reply, dan Story Mention. Fungsinya menjadi lebih lengkap dan powerful ketika diintegrasikan dengan Qiscus Multichannel Chat. Sebagai contoh, Chocochips Boutique kini memiliki berbagai insight lengkap dan akurat seputar penggunaan komunikasi mereka di ranah Instagram berkat adanya fitur Analytics. Insight ini tentunya sangat membantu Chocochips Boutique dalam melakukan evaluasi dan improvement kedepannya.
Selain berpengaruh signifikan pada kualitas layanan customer service-nya, implementasi solusi di atas juga telah mempengaruhi performa sales. Chocochips Boutique menemukan adanya peningkatkan kontribusi sales dari social messaging terhadap overall sales performance hingga 2 kali lipat.
Positive experience di Instagram kini mudah didapatkan dengan Qiscus Multichannel Chat
Besarnya basis pengguna yang dimiliki oleh Instagram, menjadikan brand saling bersaing untuk memberikan yang terbaik melalui Instagram mereka masing-masing untuk konsumen. Apapun dan bagaimanapun cara bisnis dalam ‘berjualan’ melalui Instagram, perlu disadari bahwa cara berkomunikasi dengan konsumen lewat kanal ini merupakan hal penting yang tidak boleh dilewatkan.
Jika bisnis Anda ingin memaksimalkan pelayanan komunikasi konsumen seperti Chocochips Boutique, silahkan konsultasikan dengan tim kami untuk mendapatkan rekomendasi yang paling tepat.
