FIFADA Capai 90% Kepuasan Pelanggan dengan Qiscus Omnichannel Chat

PT Federal International Finance (FIFGROUP) merupakan sebuah perusahaan yang berfokus pada jasa layanan pembiayaan untuk membiayai berbagai kebutuhan masyarakat. Beberapa diantaranya yakni, DANASTRA, AMITRA, FIFASTRA, dan SPEKTRA yang saat ini telah di akomodir dalam satu aplikasi pengajuan pembiayaan online FIFADA

FIFGROUP hadir untuk mengakomodir keanekaragaman kebutuhan masyarakat Indonesia dengan senantiasa berpegang pada prinsip inovasi dan kreativitas. FIFGROUP memiliki goal yakni untuk menjadi pemimpin industri yang dikagumi secara nasional serta membawa kehidupan yang lebih baik. Dengan mengemban goal tersebut, banyak jalan yang harus ditempuh oleh FIFGROUP, salah satunya dengan menjadi lebih aware dengan kebutuhan konsumen di setiap unit bisnisnya, salah satunya aplikasi FIFADA.

Saat ini FIFADA memiliki tantangan terbesar yang berkaitan dengan ekspektasi pelanggan, khususnya dalam hal customer service dan customer experience. FIFADA memiliki keyakinan bahwa membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dengan memperioritaskan customer’s voice, akan menghasilkan hasil yang positif ke depannya. Oleh karenanya, FIFADA mulai untuk menggunakan teknologi omnichannel yang nantinya diharapkan bisa memberikan customer service terbaik untuk menyajikan customer experience yang berkesan untuk setiap pelanggannya.

Lalu, bagaimana perjalanan FIFADA dalam menjadikan customer’s voice sebagai prioritas dengan teknologi omnichannel? Simak di bawah ini!

Tantangan Apa Saja yang Dihadapi FIFADA Sebelumnya?

Dalam membangun customer service dan customer experience yang terbaik untuk setiap pelanggan, FIFADA tentunya menghadapi berbagai tantangan dan kendala. Salah satunya adalah ketika memiliki banyak percakapan dari berbagai saluran komunikasi, khususnya dari sosial media.

Selain itu tidak jarang terdapat banyak pertanyaan yang tergolong kompleks, sehingga sulit untuk diatasi secara langsung oleh para agen FIFADA dengan cepat. Beberapa pertanyaan atau pesan masuk tersebut seringkali tidak langsung pada intinya, sehingga menghambat kinerja para agen dan membutuhkan waktu lebih untuk mengatasi hal tersebut. Keterbatasan agen FIFADA, yakni hanya berjumlah 11 orang untuk mengatasi ribuan pesan yang masuk setiap harinya, tentu semakin membutuhkan banyak waktu untuk menyelesaikan seluruh percakapan yang ada.

Perlu diketahui bahwa FIFADA menggunakan berbagai saluran komunikasi yang dapat membantunya untuk senantiasa terhubung dengan seluruh pelanggan. Saluran-saluran tersebut diantaranya, WhatsApp, Email, Instagram, Facebook, dan sebagainya. Agar semakin mudah digunakan dan meningkatkan response time, FIFADA memutuskan untuk menggunakan sebuah platform yang dapat mensentralisasi keseluruhan saluran yang digunakannya. Platform yang digunakan oleh FIFADA adalah Qiscus Omnichannel Chat.

Qiscus Omnichannel Chat: Solusi FIFADA Sajikan Customer Service Terbaik

Qiscus menghadirkan kemudahan bagi FIFADA untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Salah satu solusi yang diberikan Qiscus adalah dengan menggunakan Qiscus Omnichannel Chat. Dengan platform omnichannel milik Qiscus, FIFADA dapat mensentralisasi keseluruhan channel yang digunakan ke dalam satu dashboard, sehingga lebih mudah untuk diakses dan dimaintain.

Dengan Qiscus Omnichannel Chat, FIFADA membangun komunikasi dengan pelanggan lebih dekat secara instan, real-time, dan tanpa rumit. Qiscus Omnichannel Chat juga membantu FIFADA melakukan seluruh komunikasi melalui satu dashboard yang sama dan tentunya menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dari sebelumnya. Selain itu FIFADA juga memilih Qiscus karena memiliki penawaran harga yang sangat kompetitif serta penggunaan omnichannel ini juga tentunya sejalan dengan goals FIFADA yang ingin menciptakan seamless customer experience.

Saat ini customer’s voice menjadi faktor yang sangat penting bagi berkembangnya suatu bisnis. Berangkat dari hal ini, FIFADA mencoba memberikan customer pelayanan yang cepat dan mudah dengan menyediakan berbagi saluran komunikasi. Dengan menggunakan satu dashboard, team dapat lebih mudah memberikan response atas customer voice serta memudahkan agen untuk melakukan analisa lebih lanjut atas customer’s voice tersebut.

FIFADA: Capai Kepuasan Pelanggan Sampai dengan 90%

Sejak menemukan solusi yang dihadirkan oleh Qiscus di tahun 2021, FIFADA senantiasa bekerjasama dengan Qiscus untuk membuat kinerja bisnisnya lebih baik untuk kedepannya. Kerjasama ini terus terjalin seiring berjalannya waktu dimana Qiscus selalu memberikan performa terbaiknya untuk memberikan solusi-solusi yang dibutuhkan.

Berbagai solusi yang diberikan Qiscus seperti Qiscus Omnichannel Chat berhasil meningkatkan traffic chat FIFADA dan response time dikarenakan kinerja agen lebih optimal dibanding sebelumnya.Dengan adanya peningkatan response time agent maka akan berpengaruh pada peningkatan kepuasan pelanggan.

Dampak lain dari penggunaan solusi dari Qiscus adalah ketika SLA (Service Level Agreement) customer handling menjadi semakin lebih terstruktur. Selain itu pengelolaan complain juga menjadi lebih mudah, karena semuanya dapat diakses melalui satu dashboard yang sama sehingga menjadi lebih cepat dan tepat. Sementara itu dengan adanya fitur Analytics juga memudahkan agen FIFADA dalam menganalisa tingkat respon dan seluruh pesan yang masuk di semua sosial media yang digunakan oleh FIFADA.

Berbagai keberhasilan FIFADA dalam menyajikan customer service terbaik ini menimbulkan hasil, di mana kepuasan pelanggan mencapai angka 90% sejak menggunakan solusi Qiscus Omnichannel Chat.

Percayakan Solusi Layanan Komunikasi Anda bersama Qiscus, Sekarang Juga!

Qiscus terbukti selalu memberikan kinerja yang baik untuk layanan komunikasi para penggunanya. Dengan telah terbuktinya hal ini, membuat FIFADA senantiasa bekerjasama dengan Qiscus untuk meningkatkan customer service dan customer experience yang terbaik bagi setiap pelanggan FIFADA. Qiscus omnichannel membuat segala keluhan dalam pelayanan anda menghilang seketika dan menggantikannya dengan kemudahan yang tidak Anda bayangkan sebelumnya.

Segera integrasikan saluran komunikasi Anda sekarang dan berikan customer experience terbaik dengan Qiscus. Jika anda membutuhkan konsultasi dan pertanyaan lebih lanjut mengenai pelayanan dari Qiscus, tidak usah ragu untuk menghubungi kami di sini.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like