Customer Pain Point: Identifikasi Cepat, Ubah Jadi Peluang
Siapa bilang keluhan pelanggan muncul saat interaksi dengan bisnis dimulai? Sulitnya mendapatkan akses kontak customer service menjadi salah…
Profiling Customer: Trik Memahami Pelanggan Lebih Dalam
Pelanggan juga ingin diperlakukan layaknya seorang manusia. Interaksi berharga yang dipersonalisasi, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan penawaran yang sangat…
Customer Service vs Customer Experience: Lebih dari Sekadar Layanan
Seberapa jauh Anda memahami customer service dan customer experience? Sebagai manajer customer service, mengenal dua istilah dasar dalam…
Personalisasi Pelanggan: Strategi Sajikan Pengalaman Tak Terlupakan
Lebih dari sekadar memanggil nama pelanggan dengan benar, pelanggan memiliki ekspektasi layanan pelanggan lebih dari itu. Pengalaman yang…
Robolabs LLM: Transformasi Layanan Pelanggan dengan Respons Otomatis, Natural, dan Akurat
Menghadapi tantangan layanan pelanggan yang semakin kompleks di era digital, bisnis membutuhkan solusi lebih dari sekadar chatbot biasa.…
Customer Self Service: Konsep, Benefit, dan Strategi Jitu!
Sebaik-baiknya layanan pelanggan adalah pelanggan sudah merasa terbantu meski tanpa berinteraksi dengan kita. Bayangkan saja sehari-hari agen hanya…
8 Cara Jitu Memaksimalkan WhatsApp untuk Customer Service
Seberapa jauh Anda memanfaatkan WhatsApp untuk customer service? Bayangkan Anda bisa membalas pesan pelanggan secara gratis, cepat, dan…
10 Tugas Customer Service Bisnis Retail, Belanja Makin Nyaman
Di era sekarang, tugas customer service bisnis retail tidak sekadar melayani di toko namun membangun pengalaman pelanggan berkesan…
Dari Chatbot hingga Agent Copilot: 10 Inovasi AI dalam Customer Service
Apa jadinya jika setiap interaksi dengan pelanggan terasa seperti berbicara dengan konsultan pribadi? Inilah janji kecerdasan buatan dalam…
Program Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Jenis Program, dan Contohnya
Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah kunci untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas jangka panjang. Salah satu strategi…
