Geoff Max merupakan brand lokal asal Bandung yang sudah memiliki ratusan ribu konsumen dari dalam dan luar negeri. Geoff Max menjadikan Instagram sebagai salah satu channel untuk engage dengan pengikutnya, mempromosikan produk, serta sebagai layanan customer service.
Memiliki ratusan pesan di Instagram setiap harinya serta tujuh akun Instagram yang juga harus dikelola secara bersamaan, menjadi hal yang mendasari Geoff Max untuk mencari solusi tepat dalam menangani seluruh pesan di Instagram. Sebelumnya Geoff Max juga sudah mengadopsi Qiscus Multichannel Chat untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasinya ke dalam satu dashboard.
Simak artikel berikut untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana Messenger API for Instagram memberikan perubahan signifikan bagi Geoff Max, khususnya dalam menangani ketujuh akun Instagramnya.
Geoff Max, brand lokal asal Bandung dengan 1,3 Juta Followers di Instagram
Geoff Max merupakan brand lokal asal Bandung yang sudah berdiri sekitar 9 tahun lamanya. Hingga saat ini, Geoff Max sudah memiliki tujuh flagship store yang berada di Bandung, Bogor, Jakarta, Bekasi, Garut, Tangerang, dan Tasikmalaya. Geoff Max juga bekerjasama dengan lebih dari 30 authorized store yang tersebar di berbagai daerah di Indonesia untuk memasarkan produknya.
Produk utama yang dimiliki oleh Geoff Max adalah sepatu. Namun dengan berbagai inovasi yang dilakukan, kini Geoff Max juga menghasilkan berbagai produk lain seperti baju, jam tangan, jaket dan sweater, serta aksesoris.
Sejak didirikan pada tahun 2012, Geoff Max telah memanfaatkan Instagram sebagai salah satu channel bisnisnya. Dengan mengunggah konten secara konsisten dan rutin membuka ruang interaksi dengan pengikutnya, followers Instagram Geoff Max saat ini telah mencapai 1,3 Juta. Selain itu, akun Instagram Geoff Max juga sudah dilengkapi dengan badge verified sejak 2 tahun yang lalu. Hal ini tentu menandakan bahwa akun Instagram Geoff Max sudah divalidasi oleh Instagram sebagai official Instagram account dari brand Geoff Max.
Sediakan agen customer service khusus untuk kebutuhan Instagram
Memiliki banyak followers dan ditambah dengan konten yang tidak kalah menarik, menjadikan Geoff Max kebanjiran pesan setiap harinya di Instagram, dengan jumlah minimal yaitu 100 hingga 150 pesan. Angka tersebut tentu bukanlah angka yang kecil. Jumlah pesan ini masih akan meningkat saat Geoff Max mengadakan campaign di Instagram, misalnya bekerjasama dengan para influencer, atau menyajikan content dengan tema tertentu.
Selain akun Instagram utama, Geoff Max juga memiliki enam akun Instagram lainnya yang juga diperuntukkan untuk keperluan bisnis Geoff Max. Dengan massive-nya aktivitas di seluruh akun Instagram milik Geoff Max menjadikan Geoff Max memiliki agen customer service khusus yang bertugas di Instagram, yaitu dua orang agen untuk hari biasa, dan tiga orang agen jika sedang peak season.
Dengan banyaknya akun Instagram yang harus di-handle, serta terbatasnya jumlah agen yang bertugas, Geoff Max mengakui bahwa mereka menemukan berbagai kesulitan. Diantaranya adalah response time yang lama, kesulitan akses banyak akun Instagram, serta tidak adanya data akurat terkait kinerja agen dan layanan customer service di Instagram. Hal inilah yang menjadi alasan yang mengharuskan Geoff Max untuk mencari jalan keluar yang tepat.
Setelah sebelumnya sudah merasakan berbagai benefit dari penggunaan Qiscus Multichannel Chat, serta massive-nya informasi seputar benefit Messenger API for Instagram yang dibagikan oleh Qiscus, Geoff Max kembali mempercayai Qiscus untuk mengintegrasikan seluruh akun Instagramnya ke dalam akun Qiscus Multichannel Chat miliknya dengan implementasi Messenger API for Instagram.
Setelah WhatsApp Business API, Qiscus hadirkan Messenger API for Instagram untuk Geoff Max
Sejak Qiscus Multichannel Chat dapat terintegrasi dengan akun Instagram melalui Messenger API for Instagram, Geoff Max merasa tertarik dan yakin bahwa solusi ini dapat menjadi jalan keluar dari berbagai kebutuhan yang dialaminya
Pasalnya dengan penggunaan Messenger API for Instagram, Geoff Max dapat mengintegrasikan ke-7 akun Instagramnya ke dalam Qiscus Multichannel Chat , yang berdampak bisa diaksesnya seluruh akun Instagram tersebut melalui satu pintu. Dan tentunya, kini para agen Geoff Max tidak lagi harus membuka banyak browser atau device untuk mengakses seluruh akun Instagram.
Kemudahan dalam mengakses akun Instagram tentunya berimbas positif terhadap meningkatnya response time, yang juga akhirnya mampu meminimalisir adanya komplain akibat slow respond dari para followers. Lebih lanjut, kini Geoff Max dapat menerima pesanan dari Instagram karena dapat dilakukan dengan seamless, sebab seluruh pesan masuk akan tercatat dengan baik tanpa ada yang terlewat satupun.
Baca juga: Bareksa: Wujudkan Real-Time dan Modern Communication dengan WhatsApp Business API
Jika sebelumnya Geoff Max tidak memiliki data akurat terkait response time, performa agen, atau data lain terkait pelayanan customer service di Instagram, kini Geoff Max dapat mendapatkan semua data tersebut lewat fitur Analytics yang tersedia di Qiscus Multichannel Chat. Selain itu, adanya fitur Tags membuat Geoff Max dapat mengkategorikan berbagai pesan yang masuk di Instagram, seperti mana pesan yang berisikan komplain, mana pesan yang berisi pertanyaan produk, dan lain sebagainya.
Kini saluran komunikasi milik Geoff Max, yakni WhatsApp dan Instagram, sudah terintegrasi dan menyatu dengan Qiscus Multichannel Chat. Penggunaan berbagai solusi dari Qiscus terbukti membawa impact signifikan, baik itu dari sisi konsumen maupun sisi internal.
Salah satu dampak positif dirasakan management bisnis yang juga sudah menyasar pasar internasional ini adalah penurunan Man Power Planning (MPP) Cost sebesar 50%, dimana sebelumnya cost ini banyak dialokasikan untuk kebutuhan PC/laptop supaya agen dapat mengakses banyak akun Instagram dan WhatsApp secara bersamaan. Selain itu, Geoff Max juga mengakui adanya peningkatan potential sales melalui social messeging sebesar 2x lipat dibanding sebelumnya.
Minimalisir MPP Cost dan tingkatkan potential sales seperti Geoff Max, dengan Qiscus
Pengalaman Geoff Max memvalidasi bagaimana customer service berpengaruh terhadap MPP Cost atau ongkos operasional dan potential sales. Semakin efektif dan advance tools yang digunakan, tentunya akan semakin membawa benefit bagi keberlangsungan bisnis itu sendiri.
Solusi kami hadir dengan misi dapat membantu bisnis memenuhi ekspektasi konsumennya sehingga menghasilkan high rate customer satisfaction dan performa sales yang terus meningkat. Berbagai bisnis ritel dengan beragam use case-nya telah berdiskusi dengan kami untuk menentukan solusi paling efektif dan efisien. Salah satunya adalah Geoff Max. Tentunya kesempatan ini juga terbuka untuk Anda. Kunjungi laman ini untuk terhubung dengan tim kami.
