Ketika Anda merasa kebutuhan bisnis sudah semakin meningkat dan kewalahan menghadapinya, maka saatnya untuk memiliki WhatsApp Bot. Robot virtual yang menggunakan kecerdasan buatan ini didesain untuk merespon pelanggan dengan otomatis. WA Bot layaknya asisten virtual seperti manusia yang akan membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan.
Penggunaannya diharapkan mampu meningkatkan customer experience. Banyaknya pesan yang masuk dari pelanggan dapat tertangani dengan lebih cepat dibandingkan harus menjawab satu-persatu yang membutuhkan waktu lama. Jika Anda tertarik untuk memilikinya juga, ada beberapa hal yang harus Anda perhatikan agar WhatsApp Bot terlihat menarik.
Langkah Membuat WhatsApp Bot
Untuk membuat WhatsApp Bot, ikuti langkah-langkahnya berikut ini:
1. Mendaftar WhatsApp Business API
Daftarkan diri Anda terlebih dulu di WhatsApp Business API untuk bisa menggunakan WA Bot. Anda bisa mendaftarkan diri pada partner resmi WA seperti Qiscus atau langsung mengisi data diri di sini.
2. Rencanakan percakapan Anda
Chatbot yang akan Anda buat harus dapat menjawab semua pertanyaan atau keluhan yang diajukan oleh pelanggan. Jadi, pikirkan bagaimana percakapan pada chatbot Anda nantinya, termasuk ketika ada pertanyaan yang tidak dapat Anda jawab.
Pertanyaan di bawah ini akan memandu Anda dalam membuatnya:
- Apa tujuan Anda membuat chatbot? Apakah untuk melayani pelanggan, memudahkan konsultasi, atau konsultasi?
- Bagaimana respon bot jika tidak dapat menjawab pertanyaan dari pelanggan?
- Jenis percakapan seperti apa yang diinginkan dengan pelanggan?
3. Submit alur percakapan
Mulailah merencanakan dan menyusun alur percakapan antara Bot dengan pelanggan. Jika Anda bingung dan membutuhkan konsultasi, Qiscus siap membantu Anda melalui link ini untuk menyusun alur percakapan supaya bot dapat bekerja secara optimal.
4. Lakukan pengetesan
Setelah chatbot selesai dibuat, lakukan pengetesan untuk memastikannya sudah bisa berfungsi dengan baik. Jika terdapat error, segera perbaiki lalu tes lagi untuk mengetahui fungsinya. Pengetesan yang dilakukan beberapa kali akan memastikan chatbot Anda sudah berkualitas sehingga benar-benar bisa membuat customer experience jadi lebih menyenangkan.
Hal yang Harus Diperhatikan
Membuat WhatsApp Bot saja masih belum cukup. Anda juga harus membuatnya menjadi menarik di mata pelanggan. Untuk itu, ada beberapa hal yang harus diperhatikan, seperti:
- Alur percakapan dengan pelanggan yang mudah dipahami.
- Informasi terkait bisnis Anda, seperti nama, lokasi, jam operasional, website, branding, produk yang ditawarkan, keterangan produk, harga, dan lainnya.
- Memformulasikan semua jawaban untuk pertanyaan yang sekiranya akan sering diajukan pelanggan.
- Mengaktifkan fitur Blast dan Broadcast.
- Mengaktifkan fitur berbagi video dan foto dari pelanggan.
Manfaat WhatsApp Bot untuk Bisnis
Ketika bisnis Anda menggunakan WA Bot, akan ada beberapa keuntungan yang didapat. Diantaranya adalah sebagai berikut:
Memberikan Pelayanan yang Lebih Baik
Setiap pelanggan pasti ingin cepat dilayani. Menggunakan manusia untuk menjawab semua pertanyaan dan pesanan pelanggan dalam satu waktu tentu saja tidak mungkin. Namun dengan adanya Chatbot, Anda jadi dapat memberikan pelayanan dengan lebih baik, bahkan selama 24 jam. Pelanggan tidak perlu lagi menunggu lama untuk dilayani.
Mempermudah Pelanggan saat Berbelanja
Selain untuk mempermudah pelayanan, Anda juga dapat memanfaatkan Chatbot untuk mengirimkan katalog produk pada pelanggan tanpa perlu membukanya di aplikasi berbeda. Hal ini tentu saja sangat mempermudah pelanggan dalam berbelanja. Terutama lagi, pelanggan bisa langsung memesan dan mendapatkan update status pengiriman barang langsung dari WA.
Meningkatkan Customer Experience
Ketika pelanggan mendapatkan kemudahan dalam berbelanja, artinya mereka akan memiliki pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Hal ini secara otomatis dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap brand Anda. Bahkan, mereka juga mungkin memberikan ulasan positif hingga membagikannya kepada orang lain. Dengan begitu, pelanggan Anda pun akan semakin bertambah.
Mengirimkan Penawaran Melalui WhatsApp Broadcast
Menggunakan Chatbot, Anda bisa mengirimkan pesan ke banyak pelanggan sekaligus melalui WhatsApp Broadcast. Anda bebas mengisi pesan tersebut dengan berbagai penawaran atau informasi dari bisnis Anda.
Menghemat Biaya
Dibandingkan harus mempekerjakan customer service (CS), tentu menggunakan WA Bot akan lebih menghemat biaya pengeluaran Anda. Seorang CS juga belum tentu mampu menghandle banyak pelanggan, sehingga akan kurang optimal penggunaannya. Selain itu juga terdapat batas waktu karena manusia tidak dapat bekerja secara 24 jam, tidak seperti robot.
Otomatisasi Feedback
Anda dapat mengatur Chatbot untuk otomatis mengirimkan jawaban berdasarkan pertanyaan atau permintaan yang kerap diajukan pelanggan. Dengan begitu, pelanggan tidak harus membaca seluruh FAQ yang mendorong mereka agar lebih aktif dengan bisnis Anda.
Dapat Dipersonalisasikan
Chatbot pada WhatsApp memiliki sistem yang dapat merekam data dari minat pelanggan, kemudian diolah menjadi wawasan pelanggan. Data tersebut nantinya bisa Anda gunakan untuk menyusun strategi dalam memasarkan produk sesuai minat pelanggan tersebut. Artinya, target pasar pun menjadi lebih tepat.
Sistem Keamanan yang Terjamin
WhatsApp telah melengkapi Chatbot dengan sistem keamanan yang terenkripsi atau end-to-end encryption. Sistem ini membuat WhatsApp Bot hanya dapat digunakan oleh pengguna dengan pelanggan yang berinteraksi. Artinya, semua pesan masuk dan keluar sudah dipastikan keamanannya terjaga dengan baik.
Menggunakan WhatsApp Bot jelas memberikan banyak manfaat bagi bisnis Anda yang sudah semakin berkembang. Pelayanan pelanggan memang sangat krusial dalam bisnis, sehingga Anda harus memanfaatkan semua kemudahan yang dapat membantu Anda dalam mengoptimalkan pelayanan tersebut. Qiscus dapat membantu Anda untuk mendapatkan WA Bot dengan cara mengklik tautan berikut.
