Kualitas adalah salah satu elemen penting di dalam bisnis. Ketika kualitas benar-benar terjaga, maka kepuasan pelanggan pun akan terjamin sehingga banyak yang menjadi pelanggan setia dan pastinya berpengaruh positif pada bisnis.
Berbicara tentang kualitas bisnis, tentu akan berkaitan dengan ISO. Jika Anda belum tahu, ISO adalah singkatan dari The International Organization for Standardization. Jadi, apa pengertian dan fungsinya untuk bisnis? Jawabannya bisa Anda temukan dari penjelasan berikut ini:
Pengertian
Dikutip dari Wikipedia, ISO adalah badan penetap standar internasional yang beranggotakan para wakil badan standardisasi nasional dari setiap negara. Lebih dari 160 negara di ISO bertanggung jawab untuk meningkatkan standar produk, jasa, dan sistem untuk memperhatikan kualitas, efisiensi, dan keamanan.
Setiap perusahaan tidak diharuskan untuk patuh pada standar ISO, tapi perusahaan yang telah mendapatkan sertifikat ISO pasti memiliki produk yang telah terjamin kualitasnya. Artinya, perusahaan tersebut akan lebih dipercaya oleh konsumen dan tentu lebih berpeluang besar untuk unggul di persaingan pasar global.
Jenis-jenis ISO
Terdapat delapan jenis standar umum yang ditetapkan oleh ISO untuk digunakan perusahaan agar bisa bersaing secara global dan sudah diterapkan di banyak perusahaan di Indonesia. Kedelapan jenis ISO adalah sebagai berikut:
ISO 9001
Standar ini adalah yang paling banyak diterapkan oleh perusahaan. ISO 9001 merupakan sistem manajemen mutu yang memiliki karakteristik pendekatan proses untuk memperbaiki efektivitas manajemen mutu di suatu perusahaan.
ISO 22000
Standar ISO yang mengatur sistem manajemen keamanan pangan. ISO 22000 ditujukan untuk perusahaan yang bergerak di bidang minuman dan makanan. Setiap perusahaan yang ingin mendapatkan standar ini harus melakukan kontrol internal serta memiliki rencana proses dan pengendalian untuk setiap produknya.
ISP/IEC 27001
Merupakan standar yang mengatur Informasi Security Management System (ISMS) atau sistem manajemen keamanan informasi. Standar ini digunakan pada perusahaan aplikasi IT dan yang sejenisnya.
ISO 14001
Standar ISO ini berkaitan dengan sistem manajemen lingkungan dengan berbagai aspek yang wajib dipenuhi, seperti penghematan air, bahan bakar, energi, dan pengelolaan limbah.
ISO TS 16949
Standar ini berhubungan dengan sistem manajemen mutu untuk industri otomotif dengan konsep perbaikan berkelanjutan, tindakan pencegahan dan perbaikan, serta pengendalian rantai pemasok.
ISO 5001
Ini adalah standar untuk sistem manajemen energi supaya perusahaan mempunyai sistem untuk memperbaiki konsumsi energi, kinerja, dan efisiensi.
ISO/IEC 17025
Standar ini mengatur lembaga pengujian atau laboratorium yang bertujuan untuk menjamin keakuratan hasil pengujian pada bidang kesehatan, perlindungan konsumen, perdagangan, dan produksi.
ISO 28000
Standar yang mengatur sistem keamanan pasokan untuk perusahaan berisiko tinggi, seperti hotel, perbankan, pertambangan, dan sejenisnya.
Manfaatnya untuk Bisnis
Secara umum, manfaat ISO adalah untuk menerapkan standar internasional di bidang komersial dan industrial. Namun, ISO masih memiliki beberapa manfaat lainnya, seperti:
Membangun image positif perusahaan
Manfaat langsung yang dapat dirasakan oleh perusahaan bersertifikat ISO adalah memiliki image atau brand yang jauh lebih baik secara global. Artinya, perusahaan tersebut akan mudah untuk berkembang hingga ke mancanegara.
Menjamin kredibilitas perusahaan
Ketika sistem manajemen mutu suatu perusahaan sesuai dengan standar internasional, maka tingkat kredibilitasnya pun akan lebih terjamin. Semua hal yang berkaitan dengan perusahaan tersebut telah memiliki standar yang baik sehingga akan memberikan nilai positif pada kepuasan konsumen.
Menambah tingkat kepercayaan konsumen
Apabila kredibilitas perusahaan sudah terjamin, maka konsumen pun akan lebih tertarik untuk memilihnya dibandingkan dengan kompetitor yang belum mendapatkan ISO. Sebagai dampaknya, tingkat kepercayaan konsumen akan turut bertambah hingga memungkinkan mereka untuk menjadi pelanggan setia.
Menghemat dana
Perusahaan yang telah memiliki standar ISO akan dapat menghemat anggaran yang berkaitan dengan kinerja dan produk gagal. Pasalnya, perusahaan tersebut secara otomatis menggunakan sistem manajemen khusus untuk dapat mengetahui kinerja di dalam perusahaan. Saat terdapat penurunan kinerja atau ada produk yang akan gagal, maka perusahaan dapat segera melakukan upaya antisipasi terhadap masalah tersebut.
Kualitas produk bertaraf internasional
Memiliki produk yang berstandar internasional jelas memberikan nilai plus di mata konsumen. Namun untuk mendapatkannya, suatu perusahaan harus melalui siklus bernama PDCA (Plan, Do, Check, Act). Pada siklus ini terdapat proses identifikasi, analisis, dan eksekusi untuk menyelesaikan masalah yang menjamin kualitas sesuai standar internasional.
Kinerja karyawan lebih optimal
Prinsip manajemen mutu yang ditetapkan oleh ISO dibuat untuk dilaksanakan seluruh karyawan. Alhasil, kinerja karyawan menjadi lebih berkualitas, efisien, dan produktif sesuai dengan standar ISO.
Memiliki standar ISO adalah sebuah hal besar bagi suatu perusahaan. Meskipun memang harus melalui berbagai proses yang rumit, tapi hasil yang didapat tentu akan sangat sepadan.
Qiscus hadir untuk membantu bisnis Anda untuk melakukan komunikasi yang baik dengan pelanggan dengan aman. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut
