Perbedaan Instagram Messaging dengan Messenger API for Instagram

Instagram Messaging API

Pada saat era low-touch economy seperti sekarang, konsumen memanfaatkan internet terutama media sosial sebagai sarana untuk bertransaksi. Sehingga secara tidak langsung, era low-touch economy mendukung kepopuleran social commerce. Hal ini didukung oleh survey yang dilakukan oleh PwC, di mana sejak pandemi Covid-19, kebiasaan konsumen berbelanja online meningkat sebesar 45%.

Lebih lanjut, fakta bahwa 70%shopping enthusiast menggunakan Instagram untuk mencari produk membuat Instagram menjadi salah satu platform social commerce paling populer.

Apa itu Social Commerce?

Social commerce merupakan serangkaian pengalaman berbelanja yang dilakukan melalui platform media sosial. Seperti yang dilansir dari survey Deloitte, sebesar 74% konsumen mengandalkan media sosial untuk membeli barang. Memanfaatkan media sosial sebagai platform untuk berbisnis memungkinkan terjadinya interaksi langsung dengan konsumen. Terjadinya interaksi langsung dengan konsumen di media sosial mampu meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap bisnis.

Tidak hanya itu, maraknya penggunaan influencer sebagai strategi marketing di media sosial juga memengaruhi tingkat kepercayaan konsumen. Berdasarkan survey McKinsey dan Deloitte, konsumen lebih mempercayai rekomendasi influencer di media sosial. Sehingga penggunaan social commerce merupakan keputusan yang tepat.

Salah satu platform paling populer sebagai wadah social commerce adalah Instagram. Menjadi salah satu negara dengan pengguna Instagram terbanyak, Indonesia berpotensi sebagai market Instagram di Asia Pasifik. Lebih dari 40% pasar e-commerce di Indonesia merupakan social commerce. Hal ini semakin memperkuat Instagram menjadi platform yang menjanjikan di Indonesia untuk berbisnis.

Instagram sebagai Social Commerce Terpopuler

Instagram muncul sebagai social commerceplatform pertama kali pada tahun 2019. Sehingga sampai saat ini, fungsi Instagram bukan hanya sebagai media sosial, namun juga sebagai social commerce. Hal ini juga didukung dengan penggunaan social commerce yang meningkat sebesar 34,8% dengan Instagram sebagai key player. Lebih dari 130 juta klik pada unggahan Instagram Shopping setiap bulannya, membuat Instagram menjadi social commerceplatform yang menjanjikan.

Salah satu fitur yang mendukung Instagram menjadi social commerce adalah Instagram Shopping. Di mana fitur tersebut memudahkan konsumen untuk berbelanja melalui unggahan foto dan video, langsung dari Instagram. Misalnya, fitur label produk yang memudahkan bisnis menyoroti produknya sehingga konsumen dapat dengan mudah mencari tahu mengenai produk yang diunggah di beranda. Lebih lanjut, untuk memaksimalkan pengalaman berbelanja konsumen dan memudahkan interaksi bisnis dengan konsumen, Instagram merilis fitur Messenger API for Instagram pada tahun 2021.

Messenger API for Instagram dan Instagram Messaging, Apa Perbedaannya?

Instagram merilis fitur Messenger API for Instagram pada bulan Juni 2021 dengan tujuan untuk membantu bisnis meningkatkan kepuasan pengalaman berbelanja konsumen melalui meaningful conversations. Hasil riset Facebook dan BCG menyebutkan bahwa 94% konsumen di Indonesia akan membeli produk dari penjual yang responsif. Hal ini dapat menjadi pertimbangan bagi bisnis untuk mulai menggunakan Messenger API for Instagram.

Messenger API for Instagram hanya dapat digunakan oleh Instagram Business Account dan hanya men-support percakapan yang terdiri dari dua orang. Messenger API for Instagram memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan akun Instagram-nya ke saluran lain seperti WhatsApp melalui multichannel chat sehingga dapat diakses dalam satu dashboard. Selain itu, dengan Messenger API for Instagram, bisnis juga dapat menambahkan agent customer service yang menangani pesan pada akun Instagram bisnisnya.

Lebih lanjut, Messenger API for Instagram menyediakan beberapa set fitur yang membedakannya dengan fitur Instagram regular direct message.

Mulai Gunakan Messenger API for Instagram untuk Mengembangkan Bisnis Anda!

Kepuasan konsumen bergantung pada pengalaman mereka bertransaksi dengan Anda. Mengintegrasikan dua atau lebih messaging platform dalam satu dashboard dapat membantu bisnis Anda meningkatkan efektivitas dalam berkomunikasi dengan konsumen.

Integrasikan Messenger API for Instagram melalui multichannel platform dan tingkatkan jangkauan bisnis Anda untuk membuat customer experience (CX) yang berkesan bersama Qiscus di sini.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like