Teknologi terus berkembang dan membawa dampak besar pada ekspektasi pelanggan terhadap pelayanan bisnis. Pelanggan kini mengharapkan respons instan, personalisasi, dan layanan yang selalu tersedia kapanpun mereka membutuhkan. Untuk menjawab tantangan ini, banyak perusahaan beralih ke software AI customer service.
Penggunaan artificial intelligence (AI) dalam customer service memungkinkan bisnis memberikan pelayanan cepat dan konsisten melalui otomatisasi proses komunikasi dengan pelanggan. Selain mempercepat respon, AI mampu memberikan analisis data mendalam yang membantu memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik.
Melalui artikel ini, Anda akan menemukan informasi detail mengenai beberapa software customer service terbaik yang menggunakan AI. Tujuan artikel ini adalah memberikan panduan yang membantu Anda memilih solusi software AI yang paling tepat sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Mengenal Software AI Customer Service
Software AI customer service adalah teknologi perangkat lunak yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk meningkatkan interaksi pelanggan secara otomatis, cepat, dan efisien. Software ini tidak hanya mampu memberikan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan, tetapi juga dapat mengotomatisasi berbagai permintaan pelanggan serta memberikan insight berharga dari analisis data pelanggan secara real-time dan akurat. Software ini bisa dikombinasikan dengan aplikasi customer service seperti dari Qiscus.
Keuntungan Menggunakan Software AI Customer Service
Menggunakan software AI customer service menawarkan banyak manfaat strategis bagi perusahaan. Berikut adalah beberapa keuntungan utama yang bisa diperoleh bisnis Anda dengan menggunakan software customer service berbasis AI:
1. Meningkatkan produktivitas tim customer service
Dengan bantuan AI, agen customer service tidak perlu lagi menangani pertanyaan-pertanyaan yang bersifat umum atau berulang, seperti pertanyaan tentang jam operasional, cara pengembalian barang, atau status pesanan. AI bisa menjawab secara otomatis dan cepat, sehingga agen manusia bisa lebih fokus pada kasus-kasus kompleks yang membutuhkan empati dan penanganan khusus. Hasilnya, tim menjadi lebih efisien dan jumlah tiket yang bisa ditangani pun meningkat.
2. Mengurangi kesalahan manual dalam layanan pelanggan
AI bekerja berdasarkan data dan algoritma yang konsisten, sehingga dapat meminimalkan risiko kesalahan akibat kelalaian manusia, seperti memberikan informasi yang salah atau lupa mencatat permintaan pelanggan. Dengan otomatisasi, proses seperti entri data, routing tiket, dan pemberian jawaban standar bisa dilakukan dengan akurasi tinggi, mengurangi potensi kesalahan yang bisa berdampak negatif pada kepuasan pelanggan.
3. Memberikan layanan pelanggan yang konsisten 24 jam
AI tidak perlu istirahat. Chatbot dan asisten virtual bisa aktif sepanjang hari, termasuk di luar jam kerja dan hari libur. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk tetap mendapatkan bantuan kapan pun mereka butuhkan, tanpa harus menunggu agen tersedia. Konsistensi ini juga menciptakan persepsi bahwa brand Anda selalu siap melayani dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
4. Mengoptimalkan Layanan Berdasarkan Analisis Perilaku Pelanggan
Software AI dapat mengumpulkan dan menganalisis data dari interaksi pelanggan—seperti topik yang sering ditanyakan, emosi pelanggan, atau waktu tanggapan—untuk menghasilkan insight yang berguna bagi pengambilan keputusan. Misalnya, Anda bisa mengetahui tren keluhan pelanggan terhadap produk tertentu atau mengidentifikasi peluang upselling berdasarkan preferensi pelanggan. Analisis ini sangat berharga untuk menyempurnakan strategi layanan dan produk.
5. Pelayanan Cepat dan Personalisasi untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
AI dapat merespons pelanggan dalam hitungan detik dan menyesuaikan respons berdasarkan riwayat interaksi atau profil pelanggan. Hal ini memberikan pengalaman layanan yang terasa lebih personal dan relevan. Sebagai contoh, pelanggan yang sudah beberapa kali membeli produk tertentu bisa langsung ditawarkan bantuan terkait produk tersebut, menciptakan kesan bahwa brand Anda benar-benar mengenal dan peduli pada mereka.
Software AI Customer Service Terbaik
Artificial Intelligence (AI) terus mengubah layanan pelanggan, memungkinkan bisnis memberikan respons cepat, personal, dan tersedia 24/7. Software AI customer service membantu meningkatkan efisiensi layanan sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Berikut daftar 10 software AI customer service terbaik, lengkap dengan fitur unggulan dan manfaat utamanya, untuk membantu Anda memilih solusi terbaik bagi bisnis Anda.
1. Qiscus AI
Qiscus AI adalah solusi berbasis kecerdasan buatan yang dirancang untuk mengoptimalkan interaksi antara bisnis dan pelanggan. Qiscus AI tidak hanya sekadar chatbot untuk respon cepat pelanggan, namun memberikan respon cepat sesuai dengan buyer persona dan brand persona yang ada.
Manajer customer service dapat mengandalkan Qiscus AI untuk memberikan layanan yang relevan, berkelanjutan, dan mampu memenuhi ekspektasi tinggi dari pelanggan saat ini.
Keunggulan Qiscus AI terletak pada kemampuan analitik dan machine learning yang membuat interaksi menjadi lebih cerdas seiring waktu. Dari sekadar merespons pertanyaan umum hingga menangani keluhan yang lebih kompleks, Qiscus AI mampu beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan secara cepat dan dinamis, memastikan pengalaman yang konsisten dan memuaskan.
Fitur unggulan Qiscus AI:
- Robolabs Intent-Based
Membantu menyusun alur chatbot (chat flow) secara visual tanpa perlu coding. Chatbot dapat mengenali intensi pelanggan dan otomatis mengalihkan ke agen bila diperlukan
- Robolabs LLM
Chatbot generatif berbasiskan Large Language Model (LLM) yang mampu:
- Menjawab percakapan secara natural dalam berbagai bahasa
- Menarik informasi akurat dari dokumen atau website yang diunggah sebagai sumber
- Menyesuaikan tone dan persona chatbot sesuai brand
- Melakukan handover otomatis ke agen tepat berdasarkan konteks
- Menyertakan mekanisme umpan balik dan proteksi terhadap serangan prompt injection
- Qiscus Agent Co‑Pilot
Bekerja sebagai asisten AI untuk tim CS, menghadirkan kualitas balasan lebih rapih lewat fitur parafrase dan saran teks yang menghasilkan komunikasi profesional
- Integrasi Omnichannel & skalabilitas tinggi
Natively mendukung WhatsApp, Line, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email, serta dukungan multilayer analytics via App Center dan Omnichannel Chat
- Manajemen SLA & sistem ticketing
Platform memonitor kepatuhan standar layanan dan memfasilitasi pembuatan tiket secara otomatis langsung dari antarmuka agen.
- Knowledge Base & report analytics
Mendukung embedding sumber informasi untuk chatbot, menyediakan basis pengetahuan terpusat, serta dashboard laporan kinerja yang dapat dikustomisasi. Informasi harga untuk menggunakan Qiscus AI dapat diakses melalui kontak berikut.
2. Zendesk AI
Zendesk AI adalah solusi cerdas yang menghadirkan otomatisasi tiket pelanggan dan chatbot berbasis kecerdasan buatan untuk meningkatkan efisiensi layanan.
Dengan kemampuan untuk memahami konteks, mengklasifikasikan permintaan, dan memberikan respons otomatis secara real-time, Zendesk AI memungkinkan pelanggan mendapatkan dukungan mandiri yang cepat dan akurat, sekaligus membantu tim layanan fokus pada kasus yang lebih kompleks.
Fitur-fitur yang ditawarkan oleh Zendesk AI:
- Knowledge & Quick Answers
- Intelligent Triage
- Suggested Replies
- Summaries & Tone Shift
- Macro & Merge Suggestions
- Voice Transcribe & Summarize
- Omnichannel AI Agents & Bot Builder
Harga berlangganan Zendesk Suite dimulai dari $55/agen per bulan. Sementara itu, fitur Zendesk AI (seperti Copilot dan AI agents lanjutan) tersedia sebagai add-on berbayar yang dapat ditambahkan sesuai kebutuhan.
3. Freshdesk AI
Freshdesk AI menawarkan solusi cerdas yang mencakup chatbot berbasis machine learning untuk merespons pelanggan secara otomatis dan efisien, otomatisasi alur kerja (workflow) untuk mempercepat penyelesaian tiket, serta analisis customer journey yang mendalam guna memberikan wawasan strategis bagi peningkatan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Berikut adalah fitur-fitur utama Freshdesk AI (Freddy AI):
- Freddy Copilot
- Freddy AI Agent
- Freddy Insights
- Workflow Automations & Analytics
Harga berlangganan Freshdesk mulai dari $15/agen per bulan. Sementara fitur Freddy AI Copilot tersedia sebagai add-on dengan biaya tambahan $29/agen per bulan atau bisa didapatkan dalam paket bundle khusus.
4. Intercom AI
Intercom AI berfokus pada personalisasi interaksi pelanggan dengan menghadirkan chatbot interaktif yang mampu memahami konteks percakapan, serta layanan proaktif yang memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan secara tepat waktu dengan pesan yang relevan dan disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pengguna.
Fitur-fitur yang Intercom AI tawarkan:
- Fin AI Agent
- AI Copilot
- Proactive Support & Automation
- Reporting & Insights
- Integrasi & Channel
Harga berlangganan Intercom dimulai dari $39/agen per bulan. Sementara itu, fitur Intercom AI seperti Fin AI Agent dan AI Copilot tersedia sebagai add-on berbayar yang dapat ditambahkan sesuai kebutuhan dan volume penggunaan.
5. Ada Support
Ada Support memudahkan implementasi chatbot AI tanpa perlu coding, memungkinkan bisnis mengotomatiskan layanan pelanggan dengan cepat dan efisien. Dengan antarmuka yang intuitif, tim non-teknis dapat membangun alur percakapan, menjawab pertanyaan umum, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Fitur utama yang Ada Support tawarkan:
- Bot Builder
- AI & NLP
- Omnichannel
- Integrasi
- Analitik
- Live Agent Handover
Harga berlangganan Ada Support mulai dari sekitar USD 1.400 per bulan (untuk paket Small Business—200‑pegawai), dengan opsi peningkatan ke paket menengah dan enterprise.
6. IBM Watson Assistant
IBM Watson Assistant mengandalkan teknologi Natural Language Understanding (NLU) untuk memahami maksud dan konteks dari setiap interaksi pelanggan secara akurat. Dengan kemampuan ini, Watson mampu menangani pertanyaan kompleks, membedakan makna serupa, dan memberikan respons yang relevan serta tepat sasaran dalam berbagai situasi percakapan.
Fitur utama dari IBM Watson Assistant sebagai berikut:
- Natural Language Understanding (NLU)
- Dialog Builder Tanpa Koding
- Multi-turn & Disambiguation Dialog
- Integrasi Watson Discovery (AI Search)
- Omnichannel Deployment
- Multilingual Support
- Analytics & Insight
Harga berlangganan IBM Watson Assistant mulai dari $140 per bulan untuk 1.000 pengguna aktif. Fitur AI lanjutan dan dukungan volume tinggi tersedia sebagai add-on yang bisa dibeli sesuai kebutuhan.
7. Nextiva
Nextiva adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang mengintegrasikan suara, video, chat, SMS, dan survei dalam satu sistem. Fitur Conversational AI-nya menggunakan NLP dan machine learning untuk memungkinkan interaksi dua arah yang alami antara pelanggan dan bot, sehingga pengalaman layanan menjadi lebih intuitif dan efisien.
Fitur unggulan dari Nextivia:
- Customer Self-Service
- Agent Assist
- Automated Workflows
- AI Transcription
Harga berlangganan Nextiva mulai dari $20/agen per bulan untuk paket Digital. Sementara fitur AI canggih seperti Conversational AI, call transcription, dan intelligent routing tersedia pada paket Engage dan Power Suite dengan biaya tambahan mulai dari $40/agen per bulan.
8. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang mengintegrasikan email, chat, telepon, dan tiket dalam satu sistem terpadu.
Fitur AI-nya menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan machine learning untuk mendukung interaksi dua arah yang lebih efektif antara pelanggan dan agen atau chatbot.
Harga berlangganan HubSpot Service Hub mulai dari $20/seat per bulan untuk paket Starter. Fitur AI lanjutan tersedia di paket Professional ($100/seat per bulan) dan Enterprise ($130/seat per bulan). Biaya onboarding berlaku untuk paket tertentu.
9. Salesforce
Salesforce Einstein adalah platform AI terintegrasi dalam ekosistem Salesforce yang membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan melalui automasi, prediksi, dan analitik berbasis data. Einstein dirancang untuk memperkuat solusi CRM di bidang sales, service, marketing, dan e-commerce.
Fitur-fitur yang Salesforce miliki adalah sebagai berikut:
- Einstein Bots
- Einstein Language
- Einstein Prediction Builder
- Einstein Next Best Action
- Einstein Vision & Analytics
- Einstein Voice
Harga Salesforce Einstein mulai dari $50/user per bulan untuk Service Cloud Einstein. Fitur AI lanjutan tersedia di paket Sales Cloud Enterprise (mulai $150/user per bulan) dan Unlimited (mulai $300/user per bulan). Untuk Einstein Conversational Agentforce, dikenakan biaya sekitar $2 per interaksi.
10. LivePerson
LivePerson menawarkan platform AI percakapan terpadu melalui Conversational Cloud, yang menggabungkan chatbot generatif, voice bots, dan solusi omnichannel. Teknologi ini memungkinkan bisnis melayani pelanggan di berbagai saluran seperti web, aplikasi, WhatsApp, SMS, dan telepon, dengan dukungan NLP dan analitik real-time untuk menghadirkan interaksi yang personal dan efisien.
Fitur unggulan yang LivePerson miliki seperti berikut:
- Chatbots AI & Voice Bots
- NLP & Intent Manager
- Conversation Builder
- KnowledgeAI & Generative Assistants
- Conversation Orchestrator & Analytics
Harga LivePerson mulai dari $16/user per bulan untuk paket dasar. Paket lanjutan (Pro dan Enterprise) tersedia dengan harga kustom tergantung kebutuhan fitur AI dan volume interaksi.
Tentukan Pilihan Software Customer Service AI Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang
Demikianlah 10 rekomendasi software customer service berbasis AI terbaik yang tersedia di pasaran. Setiap aplikasi memiliki keunggulan dan fitur unik yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.
Sebelum memilih, pastikan Anda mengevaluasi fitur-fitur yang tersedia untuk memastikan aplikasi tersebut sesuai dengan kebutuhan operasional bisnis Anda, sehingga layanan pelanggan menjadi lebih efektif dan efisien. Qiscus menyediakan solusi AI Assistant yang bisa terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi, tak sekadar membalas dengan cepat, solusi AI Qiscus juga membantu agen menyempurnakan pesan balasan kepada pelanggan. Hubungi Qiscus sekarang untuk mempelajari solusinya lebih lanjut.
