Saat ini, Customer Service merupakan salah satu elemen penting dalam perusahaan, terutama karena budaya instan di masyarakat yang mengharuskan pelaku bisnis untuk always on ketika dikontak konsumen. Menurut hasil riset Salesforce, 47% konsumen mengaku akan mengurungkan pembelian ketika mendapatkan pengalaman yang kurang baik saat berinteraksi dengan perusahaan; ditambah lagi, 91% konsumen mengaku memilih untuk tidak akan menceritakan keluhannya jika sudah merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan.
Tahun 2018, WhatsApp meluncurkan dua software yang ditujukan untuk bisnis, WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API. Sebelumnya kami sudah menceritakan perbedaan keduanya. Kali ini, kami akan membantu Anda memahami cara agar bisnis Anda juga dapat memperoleh akses ke WhatsApp Business API.
Apa saja yang perlu Anda ketahui sebelum memutuskan untuk menggunakan WhatsApp Business API?
WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API diciptakan dengan tujuan yang sama, namun perbedaan pada keduanya cukup signifikan. Para pelaku bisnis dapat dengan mudah mengunduh WhatsApp Business App dan proses set up pun dapat diselesaikan dalam hitungan menit. Sedangkan untuk bisa menggunakan WhatsApp Business API, diperlukan sedikit usaha lebih. Pelaku bisnis perlu bekerja sama dengan pihak ketiga yang merupakan bagian dari WhatsApp Global Business Solution Providers (BSPs). Walaupun demikian, dibandingkan dengan WhatsApp Business, WhatsApp Business API menawarkan banyak kelebihan. Salah satunya adalah aksesibilitas. WhatsApp Business API memberikan akses tanpa batas sementara WhatsApp Business terbatas hanya pada satu device saja.
Apa itu WhatsApp Global Business Solution Providers?
Lalu, apa sih WhatsApp Global Business Solution Providers sebenarnya? Di artikel sebelumnya, kami menceritakan pada Anda kalau WhatsApp BSPs merupakan mitra WhatsApp dan Facebook dari berbagai negara di dunia, yang telah dipercaya menjadi penyedia WhatsApp Business API dalam rangka memaksimalkan percakapan antara pelaku bisnis dengan pelanggan. Sampai saat ini, hanya ada 65 WhatsApp BSPs di seluruh dunia. Perusahaan inilah yang akan membantu Anda dalam mengintegrasikan servis WhatsApp Business API bagi bisnis Anda.
Mengapa Anda perlu melalui WhatsApp BSPs untuk dapat menggunakan WhatsApp Business API?
Mungkin sampai saat ini Anda berpikir, mengapa WhatsApp tidak menyediakan akses yang cepat dan mudah saja bagi pelaku bisnis yang mau menggunakan WhatsApp Business API untuk mendapatkan pengguna lebih banyak? Jawabannya terletak pada keamanan pengguna. Adanya WhatsApp BSPs merupakan salah satu inisiatif WhatsApp untuk terus menjaga keamanan dan privasi pelaku bisnis serta konsumen dalam ekosistem software bisnis WhatsApp. WhatsApp BSPs akan memaksimalkan proses verifikasi untuk memastikan bisnis yang ada pada WhatsApp benar adanya. Selain itu, WhatsApp BSPs juga akan memberikan kemudahan dalam proses set up WhatsApp Business API bagi perusahaan Anda.
Apa langkah yang perlu dilalui ketika Anda ingin menggunakan WhatsApp Business API?
Step 1 – Verifikasi akun bisnis Facebook Anda untuk menjaga ekosistem bisnis pada WhatsApp selalu aman dan nyaman bagi Anda dan konsumen Anda.
Step 2 – Set up dan cantumkan informasi mengenai bisnis Anda pada akun WhatsApp Business Anda untuk ditampilkan pada konsumen Anda.
Step 3 – Sambungkan akun WhatsApp Business API Anda dengan nomor handphone Anda melalui bantuan WhatsApp BSP untuk menyelesaikan proses registrasi.
Step 4 – Verifikasi bisnis Anda pada WhatsApp dengan menyertakan informasi yang dibutuhkan pada kolom yang tersedia
Step 5 – Persiapkan dan finalisasi dashboard WhatsApp Business API Anda dengan melakukan set up pada automatic responses untuk konsumen, pengintegrasian messaging channels, dan lain-lain.
Bagaimana cara memilih WhatsApp BSPs yang tepat?
Tidak semua WhatsApp Business API hadir dalam bentuk yang sama. Servis WhatsApp Business API yang disediakan WhatsApp BSPs beragam dari segi fitur yang diberikan. Oleh karena itu, pengalaman Anda dan konsumen saat menggunakan WhatsApp Business API berbeda-beda, tergantung dashboard seperti apa yang disediakan WhatsApp BSP Anda. Hal ini membuat pemilihan WhatsApp BSP menjadi krusial saat akan menggunakan WhatsApp Business API.
Sebab itu, Anda, sebagai pelaku bisnis, perlu memahami apa saja yang perlu diketahui ketika memilih WhatsApp BSP untuk diajak bekerja sama.
1. Opsi untuk mengintegrasikan berbagai layanan pesan instan
Memiliki WhatsApp Business API tentunya akan meningkatkan pengalaman berbicara Anda dengan konsumen. Dari segelintir WhatsApp BSPs, ada beberapa yang menyediakan sebuah dashboard terintegrasi dengan banyak aplikasi layanan pesan instan, memungkinkan Anda untuk memberikan respons kepada konsumen secara efisien dan mudah.
2. Kolaborasi human-chatbot
Saat ini, penting bagi sebuah bisnis memberikan respons yang instan bagi konsumennya. Mengautomasi respons pada pertanyaan yang sering ditanyakan konsumen tentunya akan sangat membantu dalam meningkatkan tingkat responsif bisnis. Pengintegrasian chatbot pada WhatsApp Business API akan memungkinkan hal tersebut. Ditambah lagi, ada beberapa WhatsApp BSPs yang dapat menyediakan respons otomatis, semisal saat konsumen menghubungi di luar jam kerja, dengan menggunakan auto responder. Di sisi lain, ada kalanya beberapa pertanyaan konsumen membutuhkan jawaban yang kompleks, sehingga dibutuhkan bantuan agent manusia. Hal ini menjadi sangat penting terutama karena 59% konsumen mengaku past experiences dengan sebuah bisnis akan berpengaruh pada engagement di masa mendatang, dan tentunya bot akan kesulitan melakukan ini.
Menjawab seluruh pertanyaan, baik yang simpel maupun kompleks, secara cepat dan tepat sangatlah penting. Itulah mengapa dibutuhkan kolaborasi bot dan manusia untuk mengakomodasinya. Selain memungkinkan untuk pengintegrasian bot, WhatsApp Business API juga memfasilitasi Anda dengan opsi menambah tim customer service tanpa batas, yang tentunya akan mempercepat dan menyempurnakan proses ini.
3. 24/7 support dan monitoring
Saat WhatsApp Business API yang Anda miliki dihadapi dengan permasalahan, tentunya Anda ingin masalah tersebut bisa diselesaikan secara seketika. Penting bagi Anda untuk memilih WhatsApp BSP yang dapat membantu Anda secara sigap di masa tersebut.
Miliki WhatsApp Business API Sekarang
Saat ini Qiscus telah terdaftar sebagai salah satu WhatsApp Global Business Solution Providers. Qiscus memenuhi semua fitur dan fasilitas yang perlu dipenuhi sebagai penyedia WhatsApp Business API yang menawarkan servis terbaik melalui Qiscus Omnichannel Chat. Kami memberikan Anda pilihan tanpa batas dalam mengkustomisasi WhatsApp Business API pada dashboard Anda. Mulai tingkatkan pengalaman konsumen Anda dengan bisnis Anda. Kami siap membantu.
