Jenjang Karir Customer Service: Dari General sampai Spesialis
Sebagai manajer customer service, Anda pasti pernah mendengar jika agen customer service merasa tidak memiliki jenjang karier. Ini…
12 Chatbot Customer Service Terbaik, Utamakan Dukungan AI
Tingginya volume pertanyaan pelanggan, keterbatasan jumlah agen, serta ekspektasi pelanggan terhadap layanan 24/7 yang cepat sering membuat kewalahan.…
Chatbot vs Live Chat, Mana yang Lebih Unggul?
Chatbot vs live chat, di era serba cepat dan respons instant 24/7 mana yang paling cocok untuk bisnis…
25+ Aplikasi Customer Service Terbaik untuk Bisnis
Apakah aplikasi customer service yang Anda gunakan sekarang sudah menjawab kebutuhan Anda? Bayangkan jika Anda salah memilih aplikasi—biaya…
10 Inovasi Customer Service 2025, Kuasai dan Ciptakan Layanan Unggul
Tanpa adanya inovasi customer service, maka layanan yang diberikan hanya akan menjadi rutinitas administratif, bukan pengalaman yang membangun…
Customer Pain Point: Identifikasi Cepat, Ubah Jadi Peluang
Siapa bilang keluhan pelanggan muncul saat interaksi dengan bisnis dimulai? Sulitnya mendapatkan akses kontak customer service menjadi salah…
Profiling Customer: Trik Memahami Pelanggan Lebih Dalam
Pelanggan juga ingin diperlakukan layaknya seorang manusia. Interaksi berharga yang dipersonalisasi, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan penawaran yang sangat…
Customer Service vs Customer Experience: Lebih dari Sekadar Layanan
Seberapa jauh Anda memahami customer service dan customer experience? Sebagai manajer customer service, mengenal dua istilah dasar dalam…
Personalisasi Pelanggan: Strategi Sajikan Pengalaman Tak Terlupakan
Lebih dari sekadar memanggil nama pelanggan dengan benar, pelanggan memiliki ekspektasi layanan pelanggan lebih dari itu. Pengalaman yang…
Customer Self Service: Konsep, Benefit, dan Strategi Jitu!
Sebaik-baiknya layanan pelanggan adalah pelanggan sudah merasa terbantu meski tanpa berinteraksi dengan kita. Bayangkan saja sehari-hari agen hanya…
