Bisnis ritel adalah sektor bisnis dimana produk atau jasa dijual dalam jumlah kecil atau ecer kepada konsumen. Sektor bisnis ini menjual barang langsung kepada konsumen untuk penggunaan pribadi dan tidak menjualnya kembali. Bisnis retail biasanya tidak memproduksi produk mereka sendiri. Dengan kata lain, ritel/pengecer adalah perantara dalam rantai pasokan komersial antara wholesaler/grosir dan konsumen. Transaksi bisnis ritel terjadi di satu titik pembelian baik dalam bentuk toko fisik, toko online, situs web, atau katalog. Contoh bisnis ritel termasuk pakaian, toko kelontong, dan toko serba ada.
Setiap bagian dari rantai pasokan sangat penting untuk menjaga industri ritel tetap berjalan. Bisnis ritel adalah tentang menarik konsumen melalui tampilan produk dan pemasaran. Fungsi bisnis ritel lebih dari sekedar tempat bagi konsumen untuk membeli produk/layanan, tetapi juga sebagai tempat bagi produsen sehingga mereka dapat fokus dalam menciptakan produknya tanpa harus berhadapan langsung dengan konsumen.
Baca Juga: Memulai Bisnis Online Tanpa Modal, Benarkah Hanya sebuah Mitos?
Pemain Kunci Bisnis Ritel
Bisnis ritel beroperasi melalui rantai pasokan yang terdiri dari produsen, distributor/grosir, ritel/pengecer, dan konsumen. Untuk lebih jelasnya, perhatikan peran para pemain kunci dalam rantai pasokan berikut:
- Produsen: memproduksi barang dengan menggunakan mesin, bahan mentah, dan tenaga kerja
- Distributor: membeli barang jadi (consumer goods) dari produsen dan menjual produk tersebut ke bisnis ritel/pengecer dalam jumlah besar
- Ritel/pengecer: menjual barang dalam jumlah kecil ke pengguna akhir/konsumen dengan harga lebih tinggi sesuai dengan harga eceran yang disarankan produsen
- Konsumen: membeli barang dari pengecer untuk penggunaan pribadi
Dalam beberapa tahun terakhir, bisnis ritel online juga telah berkembang dengan pesat dan menjadi populer karena harga yang kompetitif dan pilihan pengiriman yang mudah. Hal ini memungkinkan perusahaan ritel terbesar di dunia seperti Amazon bisa berhubungan langsung dengan produsen tanpa memerlukan distributor di tengah transaksi karena sudah memiliki fasilitas pengiriman dan inventaris sendiri.
Hal yang Harus Diperhatikan untuk Memulainya
Untuk tetap kompetitif di pasar online saat ini, bisnis ritel perlu melakukan inovasi. Jika Anda adalah pemula atau ingin membuka bisnis ritel online, perhatikan hal-hal yang perlu diketahui dan dilakukan sebelum membuka bisnis ritel online dibawah ini.
1. Tentukan Niche Bisnis Anda
Hal pertama yang harus Anda pahami untuk memulai bisnis ritel adalah dengan mencari tahu niche bisnis. Anda mungkin sudah memiliki gagasan tentang jenis perusahaan yang ingin dibentuk atau masih mencari tahu niche yang paling cocok untuk bisnis ritel Anda. Untuk menentukannya, Anda bisa memulainya dengan sesuatu atau hobi yang Anda sukai untuk dijual. Misalnya, jika Anda menyukai hewan peliharaan, Anda bisa membuka bisnis petshop.
2. Buat Rencana Bisnis
Setelah Anda menemukan niche bisnis yang paling sesuai, sekarang saatnya Anda membuat rencana bisnis. Rencana bisnis merinci semua aspek perusahaan termasuk produk apa yang akan dijual, bagaimana struktur bisnis Anda, siapa target audiens Anda, dan anggaran bisnis Anda. Membuat rencana bisnis sangat penting karena memberikan gambaran menyeluruh bisnis ritel online Anda saat ini dan di masa depan.
3. Kenali Target Pasar dan Pesaing
Setelah menemukan produk yang ingin dijual, tugas berikutnya yaitu mengenali target pasar dan pesaing bisnis di industri serupa. Tetapkan pasar Anda dengan melakukan riset pasar. Anda juga harus mempelajari kelebihan dan kekurangan pesaing lalu jadikan hal tersebut sebagai peluang untuk mendapatkan dan menyediakan produk yang lebih baik lagi.
Baca Juga: Cara Melakukan Analisis Kompetitor untuk Membuat Usaha Tetap Unggul
4. Membangun Hubungan dengan Inventaris
Menemukan inventaris yang tepat bisa dibilang salah satu aspek terpenting dari suksesnya bisnis ritel Anda. Carilah inventaris terpercaya yang bisa Anda ajak untuk bekerja sama. Pertimbangkan jenis supplier yang Anda inginkan untuk mendapatkan inventaris, apakah Anda ingin mendapatkan produk melalui produsen atau distributor. Namun, pilihan yang paling tepat untuk memulai bisnis ritel adalah dengan mendapatkan inventaris dari distributor. Selain prosesnya yang cenderung lebih simpel, Anda juga bisa mendapatkan harga yang lebih murah.
5. Buat Kebijakan dan Prosedur Toko Online
Membuat kebijakan dan prosedur toko untuk pelanggan sangat penting jika Anda ingin menjaga ketertiban dalam bisnis ritel. Kebijakan dan prosedur antara bisnis dan pelanggan dapat mencakup hal-hal seperti pengembalian dan penukaran produk. Dengan membuat kebijakan dan prosedur toko online, Anda memudahkan pelanggan dalam melakukan pembelian dan hal ini tentunya akan mengurangi kemungkinan kerugian karena standar yang telah Anda tetapkan.
6. Promosi Bisnis Ritel dengan Tepat
Untuk menyebarkan informasi tentang bisnis ritel Anda, Anda perlu mengembangkan strategi pemasaran yang kreatif dan relevan agar mudah dikenal oleh pelanggan. Anda bisa menggunakan strategi pemasaran melalui situs web, SEO, media sosial, atau email marketing. Luangkanlah waktu untuk mengembangkan identitas merek Anda, pemosisian pasar, dan bagaimana bisnis Anda dapat menjadi solusi bagi pelanggan.
7. Berikan Layanan Pelanggan yang Baik
Saat Anda memulai bisnis ritel online, layanan pelanggan menjadi satu hal yang tidak boleh terlupakan. Layanan pelanggan yang baik dapat membantu pelanggan memecahkan masalahnya, membantu pelanggan cara menggunakan produk, dan menjawab pertanyaan-pertanyaan mereka.
Memulai bisnis ritel online membutuhkan konsistensi dan upaya yang tentunya tidak bisa didapatkan hanya dalam semalam. Dengan mengetahui beberapa hal penting yang telah disebutkan diatas, Anda bisa memulai bisnis ritel dan meminimalisir risiko di masa depan. Khusus untuk bagian pelayanan pelanggan yang baik, serahkan kepada Qiscus. Teknologi multichannel chat ini mampu membantu Anda mengelola pesan pelanggan secara efektif dan efisien. Meskipun Anda menghadapi ratusan pesan setiap hari, dengan Qiscus kemungkinan pesan terlewat akan sangat kecil. Rasakan manfaat Qiscus secara nyata dengan mengunjungi tautan ini.
