Apakah menurut Anda brand yang Anda bangun sudah menjadi top of mind dikelasnya? Dimana saat ini dapat kita lihat di tengah persaingan bisnis yang ketat, sebagai bisnis owner tentunya harus memastikan brand Anda selalu diingat oleh target konsumen Anda, dan tentunya ini merupakan sebuah tantangan.
Melihat hal ini, WhatsApp Business muncul sebagai sarana untuk solusi yang sangat efektif untuk meningkatkan brand awareness. Mengapa demikian? karena lebih dari dua miliar pengguna aktif.
WhatsApp tentunya dapat dijadikan sarana yang optimal untuk dapat mengakses langsung dengan mudah ke audiens yang sangat luas, menjadikannya media yang ideal untuk menguatkan brand awareness dalam strategi marketing pada bisnis Anda.
Apa itu Brand Awareness
Brand awareness adalah kemampuan sejauh mana konsumen dapat mengenali dan mengingat suatu brand dari sebuah produk. Ketika konsumen melihat logo, slogan, atau elemen-elemen khas lainnya, mereka dapat langsung mengidentifikasi produk atau layanan yang terkait dengan brand tersebut.
Brand awareness sangat penting bagi keberhasilan bisnis, karena semakin banyak orang yang mengenal brand, semakin besar juga kemungkinan mereka memilih produk atau layanan dari brand tersebut.
Sebagai contoh, ketika kita membicarakan produk air putih, banyak konsumen yang langsung mengasosiasikannya dengan Aqua. Brand ini telah menjadi identitas yang melekat pada kategori produk tersebut. Keberhasilan Aqua dalam menciptakan brand awareness yang tinggi telah membangun rasa percaya diri di kalangan konsumen, di mana mereka memilih Aqua karena sudah terbentuknya kepercayaan atau self-trust terhadap kualitas produk yang ditawarkan.
Hal ini menunjukkan bahwa brand awareness yang kuat tidak hanya meningkatkan pengenalan brand, tetapi juga mempengaruhi keputusan pembelian konsumen secara signifikan.
Mengapa Meningkatkan Brand Awareness lewat WhatsApp itu Penting?
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, semakin banyak orang mengenal brand Anda, maka semakin besar juga peluang bagi bisnis untuk berkompetisi. Salah satu strategi yang efektif dan mudah untuk meningkatkan brand awareness adalah melalui penggunaan WhatsApp Business.
Keuntungan utama dari WhatsApp Business terletak pada kemampuan fiturnya yang memungkinkan untuk melakukan komunikasi langsung, penggunaan fitur profil dan status, serta pengiriman pesan massal yang dapat meningkatkan visibilitas brand secara efisien.
Ada beberapa hal yang merupakan alasan mengapa meningkatkan brand awareness lewat WhatsApp itu penting, antara lain;
1. Meningkatkan Kredibilitas Brand
Kredibilitas brand dapat dikatakan suatu hal dimana brand anda sudah mendapatkan trust atau kepercayaan oleh calon customer anda, semakin sering brand anda didengar dengan mereka maka semakin tinggi pula kepercayaan yang dihasilkan dari calon customer anda.
Kepercayaan ini dapat dikategorikan sesuatu yang sangat krusial karena rata – rata konsumen lebih memilih membeli produk yang mereka percayai. Dengan brand awareness yang kuat pastinya akan mendongkrak dan membantu bisnis anda untuk meraih kepercayaan dari target konsumen anda.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Brand awareness tentunya bukan hanya mencari yang baru, tetapi juga mempertahankan pelanggan yang lama. Ketika konsumen merasa terhubung oleh suatu merek, maka tidak kecil kemungkinan kalau mereka akan menjadi pelanggan setia dan terus melakukan pembelian (repeatable order) terhadap produk anda.
Loyalitas ini sering kali menghasilkan promosi dari mulut ke mulut yang sangat efektif dan tentunya ini tanpa biaya.
3. Mengukur Efektivitas Kampanye Marketing
Kita juga dapat dengan jelas bisa menentukan apakah suatu brand telah mencapai target yang diinginkan atau belum melalui tingkat awareness dan consideration konsumen terhadap brand tersebut ketika mereka membayangkan produk yang ditawarkan.
Sebagai contoh, seorang pemilik brand street fashion dapat menilai perilaku konsumennya saat berbelanja produk street fashion. Apabila konsumen secara spontan memilih atau mengasosiasikan produk tersebut dengan brand yang dimilikinya, maka dapat dikatakan brand tersebut berhasil memicu trigger yang efektif di benak konsumen.
Hal ini bisa terjadi ketika konsumen menerima promosi WhatsApp tentang koleksi terbaru atau promo eksklusif, sehingga pesan tersebut langsung mengingatkan mereka pada brand dan mendorong untuk memilih produk dari brand tersebut dibandingkan merek lain.
7 Cara Meningkatkan Brand Awareness lewat WhatsApp
WhatsApp Business memiliki bermacam-macam fitur yang dapat dimanfaatkan untuk membangun citra dan memperkuat kehadiran Brand di benak konsumen. Mulai dari mengoptimalkan profil bisnis sebagai etalase digital, menggunakan status untuk berbagi konten relevan dengan hook yang catching bagi audience, hingga menghadirkan layanan pelanggan yang responsif dan profesional. Berikut cara meningkatkan brand awareness dengan memanfaatkan fitur yang ada.
1. Optimalkan Profil WhatsApp Business Anda
Profil WhatsApp Business adalah hal yang menjadi kesan pertama dilihat pelanggan tentang bisnis Anda. Karena itu, sangatlah penting untuk mengaturnya sebagai etalase digital yang mencerminkan kredibilitas dan citra brand Anda.
Pastikan setiap detail, mulai dari logo brand berkualitas tinggi hingga deskripsi yang jelas dan ringkas, menggambarkan identitas bisnis Anda. Sertakan juga alamat, jam operasional, dan manfaatkan fitur Katalog untuk menampilkan produk atau layanan dengan visual menarik serta informasi lengkap. Profil yang profesional akan memberikan kesan pertama yang kuat dan membangun kepercayaan di mata pelanggan.
2. Manfaatkan Fitur Status WhatsApp
Status WhatsApp adalah media yang sangat efektif untuk membangun koneksi personal dengan audiens. Gunakan fitur ini untuk membagikan konten yang relevan dengan brand Anda secara berkala, seperti cuplikan di balik layar, testimoni pelanggan, atau konten edukatif.
Dengan rutin memposting konten yang menarik, Anda menjaga brand Anda tetap ada di benak audiens, yang secara efektif meningkatkan top-of-mind awareness tanpa terkesan terlalu agresif dalam berpromosi tahapan ini sedikit lebih ke arah soft selling.
3. Memanfaatkan Fitur Layanan Pelanggan di WhatsApp Business
Salah satu kekuatan WhatsApp Business adalah fitur mengenai saluran layanan pelanggan. Sebagai pemilik bisnis, penting untuk tidak sekadar menjawab pesan, tetapi menjadikannya momen untuk menunjukkan kepedulian dan profesionalitas. Dengan memberikan respons yang cepat, ramah, dan solutif, secara otomatis Anda sedang membangun citra brand.
Hal yang konsisten seperti ini tentunya akan memperkuat kepercayaan pelanggan, menumbuhkan loyalitas, sekaligus membedakan bisnis Anda dari kompetitor. Dapat dihighlight sedikit bahwa jaman sekarang pelanggan sangat menghargai kemudahan akses dan kecepatan tanggapan.
Dengan Anda memaksimalkan fitur layanan pelanggan di WhatsApp Business, Anda tidak hanya melayani kebutuhan konsumen, tetapi juga mengubah interaksi sederhana menjadi fondasi hubungan jangka panjang yang bernilai bagi bisnis Anda.
4. Manfaatkan WhatsApp Broadcast
Dalam membangun komunikasi dengan pelanggan, fitur broadcast bisa menjadi senjata yang kuat. Namun, tanpa strategi yang baik, pesan massal justru bisa merusak citra bisnis Anda.
Fitur broadcast di WhatsApp memang memudahkan Anda untuk menjangkau banyak orang sekaligus. Tapi supaya efektif, penggunaannya perlu strategi yang tepat. Tidak boleh asal kirim pesan massal yang bisa terkesan spam. Lebih baik, kelompokkan kontak berdasarkan minat atau riwayat pembelian, lalu kirim pesan yang lebih personal dan relevan.
Pendekatan ini tentunya menunjukkan bahwa Anda memahami kebutuhan pelanggan dan akan meningkatkan peluang interaksi serta memperkuat citra brand Anda di mata mereka.
5. Buat Konten yang Interaktif dan Menarik
Konten yang Anda bagikan di WhatsApp harus mampu memancing interaksi dan memberikan nilai tambah bagi audiens. Ciptakan konten yang dapat membangun awareness dan consideration audience tepatnya yang bisa memicu percakapan; seperti kuis, polling, atau stiker khusus yang dapat digunakan pelanggan dalam percakapan mereka.
Konten yang interaktif tidak hanya membuat audiens terlibat, tetapi juga mendorong mereka untuk membagikannya ke orang lain, yang secara alami akan memperluas jangkauan brand Anda secara organik.
6. Manfaatkan WhatsApp Business API
Ketika bisnis mulai berkembang, kebutuhan komunikasi yang cepat dan terstruktur semakin diperlukan, dan disinilah fungsi dari WhatsApp Business API sebagai solusi.
Melalui API, Anda bisa menghubungkan WhatsApp langsung dengan sistem bisnis yang sudah ada; seperti Whatsapp CRM hingga kepada e-commerce. Integrasi ini memungkinkan pengiriman pesan otomatis dalam skala besar, mulai dari notifikasi pesanan, update status pengiriman, hingga pesan follow-up pasca pembelian.
Hasilnya, operasional jadi lebih efisien sekaligus menciptakan pengalaman pelanggan yang profesional, cepat, dan terukur dua hal penting untuk membangun brand awareness yang berkelanjutan.
7. Integrasikan WhatsApp di Semua Platform
Nomor WhatsApp bisnis adalah pintu masuk utama komunikasi dengan pelanggan. Karena itu, pastikan nomor ini mudah diakses dan terlihat jelas. Cara paling sederhana adalah dengan mengaitkannya di semua kanal digital Anda mulai dari bio media sosial, website, hingga landing page.
Dengan alur komunikasi yang lancar, pelanggan akan lebih mudah terhubung dengan Anda, dan interaksi yang terbangun akan berdampak langsung pada peningkatan brand awareness.
Jadi Top of Mind di Pasar Anda dengan WhatsApp, Sekarang!
Brand awareness adalah fondasi agar bisnis Anda bukan hanya dikenal, tapi juga dipilih konsumen. Dengan WhatsApp Business, Anda bisa membangun interaksi yang cepat, personal, dan profesional—mulai dari profil bisnis hingga integrasi API. Saatnya jadikan brand Anda top of mind di kelasnya. Hubungi Qiscus sekarang untuk wujudkan brand awareness lewat WhatsApp yang lebih kuat!
