Saluran WhatsApp (WA) atau WhatsApp Channel bisa menjadi salah satu solusi untuk menyampaikan informasi penting dan pembaruan terkini kepada audiens Anda secara luas dan langsung. Sudahkah Anda mengetahui cara membuat saluran di WA?
Bayangkan waktu dan tenaga yang terbuang saat pesan promosi Anda tidak terlihat, atau informasi penting terlambat sampai ke pelanggan. Pelanggan Anda mungkin melewatkan penawaran terbatas atau pembaruan krusial karena Anda tidak memiliki kanal broadcast yang tepat di platform yang mereka gunakan setiap hari. Ini bukan hanya frustasi, tapi juga bentuk pemborosan dari anggaran marketing Anda.
Solusinya ada pada WhatsApp Channels (Saluran WhatsApp), fitur broadcast satu arah yang powerful dari WhatsApp. Artikel ini akan menjadi panduan komprehensif Anda tentang cara membuat saluran di WA, mengapa fitur ini krusial untuk strategi komunikasi Anda, dan bagaimana Anda bisa memanfaatkannya untuk memaksimalkan jangkauan dan engagement dengan audiens.
Apa itu Saluran WhatsApp
Saluran WhatsApp atau WhatsApp Channels adalah fitur baru di WhatsApp yang memungkinkan Anda, sebagai pemilik bisnis atau organisasi, untuk mengirim pembaruan satu arah (teks, foto, video, polling, tautan) kepada sejumlah besar pengikut. Ini berbeda dari percakapan pribadi atau grup WhatsApp karena:
- Satu Arah: Hanya admin saluran yang bisa mengirim pesan. Pengikut bisa bereaksi dengan emoji, tapi tidak bisa membalas langsung di saluran.
- Anonimitas Pengikut: Nomor telepon dan foto profil pengikut tidak terlihat oleh pengikut lain maupun admin. Ini menjaga privasi pengikut.
- Jangkauan Luas: Ideal untuk mengirim broadcast ke audiens yang sangat besar tanpa batasan anggota grup.
- Terpisah dari Obrolan: Saluran memiliki tab khusus (“Pembaruan” atau “Updates”) terpisah dari tab chat pribadi, memastikan pesan broadcast tidak mengganggu percakapan personal.
Mengapa Bisnis harus Menggunakan WhatsApp Channel?
Saluran WA menawarkan berbagai benefit dari jangkauan audiens maksimal hingga komunikasi instan dan efisien. Berikut ini penjelasan selengkapnya mengapa saluran WA penting untuk bisnis.
1. Jangkauan Pesan Maksimal
Anda bisa mengirim promosi, pengumuman produk baru, berita penting, atau konten edukatif langsung ke pengikut Anda. Dengan tingkat open rate WhatsApp yang tinggi, pengikut atau audiens Anda sudah pasti terpapar pesan promosi Anda. Menjadikan WhatsApp Channel lebih efektif dibandingkan channel lain untuk menjangkau audiens.
2. Komunikasi Instan & Efisien
Sampaikan informasi real-time seperti jadwal flash sale, perubahan kebijakan mendadak, atau pembaruan status layanan secara instan kepada seluruh audiens Anda. Ini sangat efisien dan menghemat waktu dibandingkan mengirim email massal yang butuh proses panjang atau mengandalkan jangkauan organik media sosial yang seringkali terbatas.
3. Pembangunan Komunitas & Otoritas
Saluran WA memungkinkan Anda membangun komunitas pengikut yang loyal dengan menyediakan konten eksklusif, tips bermanfaat, atau cuplikan behind-the-scenes. Ini secara efektif memposisikan bisnis Anda sebagai sumber informasi terpercaya dan otoritas di bidang Anda, membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens.
4. Privasi Pengikut Terjaga
Fitur utama WhatsApp Channels adalah anonimitas pengikut. Nomor telepon dan foto profil pengikut tidak terlihat oleh pengikut lain maupun admin saluran. Ini meningkatkan rasa aman dan privasi pengikut, sehingga mendorong lebih banyak orang untuk bergabung dan merasa nyaman tetap menjadi bagian dari saluran Anda tanpa khawatir identitas mereka terekspos.
5. Pendorong Traffic & Konversi
Anda dapat menyertakan tautan langsung ke website, toko online, atau halaman produk Anda dalam setiap pembaruan saluran. Fitur ini sangat efektif dalam mendorong traffic ke properti digital Anda dan berpotensi meningkatkan konversi dari broadcast yang relevan. Ini mengubah komunikasi satu arah menjadi pendorong aksi nyata.
Cara Membuat Saluran di WA (WhatsApp Channels) untuk Bisnis Anda
Membuat Saluran WhatsApp adalah cara mudah untuk menjangkau audiens Anda secara luas. Pastikan aplikasi WhatsApp Anda sudah diperbarui ke versi terbaru dan sudah aktif. Setelah itu, Anda bisa mengikuti cara membuat saluran di WA berikut ini:
- Buka Aplikasi WhatsApp Anda: Di smartphone Anda, buka aplikasi WhatsApp (baik versi pribadi maupun WhatsApp Business App).
- Akses Tab “Pembaruan” (Updates): Di bagian bawah layar (untuk Android) atau di atas (untuk iOS), Anda akan melihat tab baru bernama “Pembaruan” (Updates) atau “Status” (Status) yang juga menampung Saluran. Ketuk tab ini.
- Mulai Buat Saluran Baru:
- Scroll ke bawah hingga Anda melihat bagian “Saluran” (Channels).
- Di samping tulisan “Saluran”, Anda akan melihat ikon “+”. Ketuk ikon tersebut.
- Pilih opsi “Buat Saluran” (Create Channel).
- Baca dan Setujui Ketentuan: Anda akan melihat penjelasan tentang Saluran dan Ketentuan Penggunaan. Baca dengan cermat, lalu ketuk “Lanjutkan” (Continue).
- Siapkan Informasi Saluran Anda: Ini adalah bagian krusial untuk identitas Saluran bisnis Anda:
- Nama Saluran: Masukkan nama Saluran yang jelas dan mudah dikenali oleh audiens Anda (misalnya: “[Nama Bisnis] Info Resmi”, “[Brand Anda] Updates”, “Promosi [Produk/Layanan Anda]”).
- Deskripsi Saluran: Tulis deskripsi singkat namun informatif tentang apa yang akan dibagikan di Saluran ini dan mengapa orang harus mengikutinya (misalnya: “Dapatkan info promo terbaru, diskon eksklusif, dan pengumuman produk [Nama Bisnis] langsung di sini!”).
- Ikon Saluran: Unggah foto atau logo bisnis Anda sebagai ikon Saluran. Ini membantu pengikut mengenali Saluran Anda dengan mudah.
- Buat Saluran: Setelah mengisi semua detail, ketuk tombol “Buat Saluran” (Create Channel). Saluran Anda akan langsung aktif!
- Bagikan Saluran Anda: Setelah Saluran dibuat, Anda akan diberikan tautan unik untuk Saluran Anda. Anda bisa:
- Ketuk “Bagikan Tautan Saluran” (Share Channel Link).
- Salin tautan dan tempelkan di media sosial, website bisnis, email newsletter, atau bahkan di bio Instagram dan profil Facebook Halaman Bisnis Anda.
- Ajak pelanggan Anda untuk bergabung dan mengikuti Saluran Anda untuk mendapatkan pembaruan eksklusif!
WhatsApp Channels vs. WhatsApp Broadcast Resmi
Saluran WA dan WhatsApp Broadcast adalah fitur WhatsApp yang sama-sama berguna untuk menjangkau pelanggan lebih besar. Namun meskipun fungsi dasarnya sama, keduanya memiliki perbedaan signifikan. Melalui perbandingan di bawah ini, Anda bisa memilih mana fitur yang mendukung kebutuhan bisnis Anda.
| Aspek Benefit | WhatsApp Channels (Saluran WhatsApp) | WhatsApp Broadcast Resmi (via WhatsApp Business API) |
| Tipe Komunikasi | Satu Arah (Unidirectional): Admin posting, pengikut bereaksi emoji. | Dua Arah (Bidirectional): Diterima sebagai chat pribadi, pengikut bisa membalas. |
| Jangkauan Audiens | Sangat Luas (Tak Terbatas): Ideal untuk pengumuman massal ke khalayak publik. | Skala Besar & Bertarget: Ribuan hingga tak terbatas kontak (tergantung tier API) yang telah opt-in. |
| Kredibilitas Resmi | Profil Admin terlihat, Saluran bisa diverifikasi (ikon centang). | Nomor Bisnis Terverifikasi (potensi centang biru). |
| Tujuan Utama Bisnis | Pembangunan Komunitas, Edukasi Audiens, Pengumuman Umum. | Personalisasi, Notifikasi Transaksional, Promosi Tertarget, Dukungan Langsung. |
| Pengelolaan Privasi Pengikut | Anonim: Nomor pengikut tersembunyi dari admin & pengikut lain. | Terlihat dan wajib mendapatkan izin dari pelanggan. |
| Lokasi Pesan di Aplikasi | Tab khusus “Pembaruan” (Updates). | Tampil di tab chat utama (seperti chat pribadi). |
| Kemudahan Implementasi | Relatif mudah, langsung dari aplikasi WhatsApp. | Memerlukan WhatsApp Business API melalui BSP (lebih kompleks di awal). |
| Kebutuhan Opt-in | Sukarela (pengikut bergabung sendiri). | Wajib izin eksplisit (opt-in) dari pelanggan. |
| Biaya Operasional (Pesan) | Gratis untuk admin & pengikut. | Berbayar per pesan (sesuai dengan session message & harga Meta) |
Keduanya adalah alat yang powerful yang melayani tujuan berbeda namun saling melengkapi. Channels unggul untuk jangkauan publik yang luas dan pembangunan komunitas satu arah, sementara Broadcast resmi (via WhatsApp Business API) tak tergantikan untuk komunikasi personal, terukur, dan berorientasi konversi dengan segmen pelanggan yang ditargetkan.
Strategi paling efektif adalah mengintegrasikan keduanya. Gunakan Channels untuk menjangkau audiens secara massal dengan konten umum, dan gunakan Broadcast resmi untuk pesan transaksional yang penting dan kampanye marketing yang dipersonalisasi yang mendorong tindakan langsung. Sinergi ini akan mengoptimalkan seluruh strategi komunikasi bisnis Anda di WhatsApp.
Mulai Saluran WhatsApp Anda Hari Ini dan Nikmati Broadcast Bisnis yang Lebih Efektif
Dengan fitur WhatsApp Channel, Anda bisa melakukan broadcast satu arah, Anda dapat memastikan pesan penting sampai ke audiens secara langsung, instan, dan efektif, tanpa batasan algoritma atau kekhawatiran privasi. Meskipun WhatsApp Channels unggul, penting juga untuk memahami bahwa fitur ini melengkapi, bukan menggantikan, WhatsApp Broadcast resmi (melalui WhatsApp Business API) untuk komunikasi yang lebih personal dan berorientasi konversi. Dengan mengintegrasikan keduanya, Anda dapat menciptakan strategi komunikasi WhatsApp yang holistik.
Siap membuat Saluran WhatsApp yang profesional dan transformatif untuk bisnis Anda? Hubungi Qiscus sekarang dan temukan bagaimana Qiscus sebagai BSP resmi WhatsApp dapat membantu Anda mengimplementasikan solusi komunikasi yang optimal, baik itu Saluran WhatsApp (Channels) maupun WhatsApp Business API!
