Alhamdulillah, kita tiba di penghujung tahun 2025, momen untuk mensyukuri langkah yang telah kita tempuh dan meneguhkan kembali komitmen kami untuk terus berinovasi dengan visi build for a long term.
Tahun 2025 menjadi momentum percepatan besar, khususnya di bidang teknologi. Perkembangan AI yang begitu pesat di awal tahun semakin menegaskan perannya sebagai fondasi penting dalam membangun nilai berkelanjutan.
Bagi kami di Qiscus, inilah pengingat bahwa inovasi sejati tumbuh dari keberlanjutan. Sama halnya dengan customer experience yang baik. Ia tidak tercipta dalam semalam, tapi tumbuh melalui konsistensi dan dari upaya menumbuhkan percakapan yang bermakna.
Menjadikan Nilai Sebagai Arah, dan Arah Sebagai Tindakan
Kami memahami, percakapan bermakna tidak akan tumbuh tanpa adanya kepedulian. Kepedulian terhadap pelanggan, terhadap tim, dan terhadap perubahan yang terus terjadi di sekitar kita.Itulah mengapa di tahun 2025 kami menegaskan prinsip CARING sebagai kompas dalam menghadirkan inovasi dan layanan yang berdampak bagi klien dan partner kami. Di Qiscus, CARING memiliki makna yang lebih luas
Tidak hanya menjadi nilai yang kami pegang dalam inovasi, CARING juga menjadi landasan dalam kami bertumbuh sebagai organisasi. Di tahun 2025, semangat ini kami wujudkan melalui langkah ekspansi di kawasan Asia Tenggara. Setelah memulai perjalanan di Malaysia dan Singapura pada 2024, tahun 2025 menjadi tonggak pertumbuhan yang signifikan.
Kami pun turut berpartisipasi dalam berbagai acara strategis di negara tersebut.
Memahami AI untuk Menciptakan Solusi yang Berarti
Pertumbuhan ini tidak hanya memperluas jangkauan Qiscus, tetapi juga memperkuat posisi kami sebagai AI-powered omnichannel platform. Sejak melakukan rebranding pada 2024, kami menyaksikan semakin banyak bisnis yang berfokus pada AI untuk melayani pelanggan.
Untuk mendukung pemahaman yang lebih luas & membuka ruang dialog dalam memanfaatkan potensi AI dalam keseharian, tahun ini kami menghadirkan inisiatif dAIlyConversations. Dari percakapan yang tumbuh di sana, kami menyadari bisnis tidak hanya membutuhkan wawasannya, tetapi juga solusi AI yang benar-benar membantu mereka bekerja lebih efektif.
Di sisi inovasi produk, kami terus memperkuat komitmen kami dalam menghadirkan solusi nyata. Di tahun ini, Qiscus meluncurkan dua produk baru: AgentLabs dan Ravelio Helpdesk, yang resmi diperkenalkan di Conversa 5.0.
Kedua produk ini menjadi wujud nyata komitmen kami dalam membangun AI yang tidak hanya cerdas, tetapi juga agentic—mampu memahami konteks, menalar situasi, dan mengambil keputusan secara adaptif untuk membantu bisnis menciptakan nilai yang lebih tinggi.
Dampaknya terlihat nyata sepanjang tahun 2025. Klien yang menggunakan Qiscus AI secara menyeluruh meningkat 1.5x, sementara tingkat penggunaan solusi AI kami tumbuh 132% secara keseluruhan.
Beberapa fitur utama menunjukkan peningkatan signifikan:
Di tahun ini, 6 klien kami menunjukkan hasil luar biasa melalui penerapan Qiscus AI di berbagai skala bisnis mereka.
| Brand | Solusi Qiscus AI | Kesuksesan yang Diraih |
| Paragon | Qiscus AgentLabs AI yang bisa menyesuaikan 14 persona brand dan memanfaatkan kemampuan memory | 10x Peningkatan Conversion Rate 97.5% CSAT AI Agents |
| PCS | Qiscus AgentLabsMemungkinkan AI melakukan reasoning dan mengambil data kontekstual dari gambar | 30% Pengurangan rata-rata percakapan per agen +73% inquiries diselesaikan oleh AI |
| EMZI | Qiscus AgentLabsMeningkatkan workflow & efisiensi operasional | 92% Peningkatan Efisiensi Operasional 52% Peningkatan Efisiensi Customer Chat Melalui Qiscus AI |
| ZAP | Qiscus AgentLabsMengubah AI menjadi percakapan yang lebih human-centric & meningkatkan konversi booking | 50% Peningkatan customer communication efficiency 4.7 CSAT Rata-Rata |
| Sucor Sekuritas | Qiscus AgentLabs AI membantu mengautomasikan balasan inquiries sesuai dengan brand guideline | +30% Percakapan sepenuhnya di-handle AI 100% Resolution Rate |
| Qiscus SDR | Qiscus AgentLabs & Agent CopilotMengautomasikan lead qualification dan mempertahankan respons yang profesional | 53% Percakapan Diselesaikan oleh AI 65.6% Penurunan Beban Kerja Human Agent |
Menghadirkan AI di Sektor Kesehatan
Dari perjalanan ini, kami menyadari satu hal penting: potensi AI tidak berhenti pada beberapa industri saja — ia dapat menghadirkan perubahan yang berarti di sektor-sektor yang menyentuh kehidupan banyak orang.
Tahun ini, Qiscus mulai memusatkan perhatian pada sektor healthcare, bidang yang kami yakini akan menjadi fondasi penting dalam membangun nilai jangka panjang bagi masyarakat. Langkah ini bukan sekadar perluasan vertikal, tetapi wujud komitmen kami untuk menghadirkan AI-powered communication yang lebih aman, empatik, dan efisien bagi dunia kesehatan.
Fokus ini kami perkuat melalui berbagai kolaborasi strategis dan program eksklusif, untuk membangun fondasi Qiscus sebagai mitra komunikasi berbasis AI bagi rumah sakit dan institusi kesehatan di masa depan.
Memperkuat Kapabilitas AI untuk Kebutuhan Enterprise
Seiring dengan pendalaman kami di berbagai sektor industri, kami juga memperkuat AI solutions yang siap untuk menjawab kebutuhan enterprise secara lebih luas. Di penghujung tahun 2025, komitmen ini kami wujudkan melalui akuisisi Kokatto, sebuah langkah strategis untuk memperkuat kapabilitas Qiscus di ranah AI voice engagement.
Dengan keahlian Kokatto dalam teknologi AI berbasis voice untuk kebutuhan enterprise, langkah ini memungkinkan kami menghadirkan AI agents yang mampu beroperasi secara andal di skala besar, baik di kanal digital maupun dalam interaksi berbasis voice. Kami meyakini integrasi ini akan tetap menjaga konsistensi Qiscus dalam menghadirkan solusi AI yang terkontrol, aman, dan human-centered.
Membentuk Masa Depan Percakapan
Setiap inovasi yang kami hadirkan di tahun ini selalu kembali pada dua hal: kepedulian dan visi jangka panjang. Dari situlah kami membangun sesuatu yang tidak hanya tumbuh hari ini, tetapi tetap relevan untuk waktu yang lama.
Kami percaya masa depan percakapan masih penuh ruang untuk ditingkatkan—dan kami ingin berjalan ke sana bersama Anda.
Karena inilah langkah kami menuju satu tujuan besar, to become a world-class technology company in powering global conversations.
“Tahun 2025 mengingatkan kita bahwa teknologi bisa bergerak secepat apa pun, namun yang benar-benar membedakan sebuah organisasi bukan hanya kecerdasannya, melainkan kepeduliannya, kemampuan untuk mendengar, memahami, dan merespons dengan ketulusan. Seperti percakapan yang tumbuh karena adanya kepedulian, inovasi pun hanya akan bermakna bila dibangun dengan hati untuk manusia yang merasakannya.
Dan selama Qiscus terus berpegang pada nilai itu, kami yakin langkah kami ke depan bukan sekadar untuk mengikuti perubahan, tetapi untuk membentuk masa depan percakapan yang lebih cerdas, lebih bermakna, dan lebih bermanfaat bagi banyak orang.”
Semoga momen-momen ini memberi jeda, menghadirkan rasa syukur, dan menumbuhkan kembali energi untuk melangkah lebih jauh.
Mari kita sambut tahun yang baru dengan hati yang ringan, semangat yang lebih besar, dan keyakinan bahwa perjalanan ke depan akan membuka peluang yang lebih baik untuk kita semua.
Dengan tulus, mewakili seluruh tim Qiscus,
Delta Purna Widyangga
CEO & Co-Founder Qiscus
